Marketing

ทำไมเจ้าชู้ถึงหยุดอยู่กับคำวิจารณ์ของลูกค้า

บริษัทต่างๆ จะใช้เงินอย่างมีความสุขไปกับเนื้อหาในโซเชียลมีเดีย โอกาสในการสร้างอิทธิพลและการเป็นหุ้นส่วน การค้นหา แบนเนอร์ที่แสดง และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน เพื่อที่จะเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล แต่ยังไม่ค่อยให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่ลูกค้ามองมากกว่าที่อื่น: บทวิจารณ์ ใน 2017 BrightLocal พบว่า 90% ของผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจและนั่น 91% ของผู้บริโภคที่มีอายุมาก 34-34 ปีที่เชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับ คำแนะนำส่วนบุคคล ด้วยตัวเลขเหล่านี้ เป็นการยุติธรรมที่จะพูดว่าผู้บริโภคเมื่อค้นหาธุรกิจทางออนไลน์ พวกเขาจะไม่ข้ามส่วนบทวิจารณ์ อันที่จริง ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะใช้เวลาอยู่ที่นั่นมากที่สุด สมมติว่ามีคนกำลังมองหาร้านอาหารไทยสำหรับมื้อค่ำ สิ่งแรกที่พวกเขาจะทำคือ Google จะวางตำแหน่งในพื้นที่ของตนและละสายตาไปที่การให้คะแนนรีวิวเพื่อเริ่มชั่งน้ำหนักตัวเลือกของพวกเขา จากนั้นพวกเขาจะเลือกคนที่อยู่ด้านบนสุดหรือดูดีที่สุดและอ่านสิ่งที่ผู้คนได้ช่วยเหลือเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา จากที่นี่ พวกเขาจะเลือกสถานที่และเดินเล่นไปตามประตูเพื่อทานผัดไทย หรือบางทีลูกค้าอาจเคยเห็นร้านอาหารสองสามร้านโผล่ขึ้นมาบนช่องทางโซเชียลมีเดียและได้รับความสนใจจากพวกเขา สิ่งแรกที่ลูกค้าจะทำในกรณีนี้คือธุรกิจของ Google และจากนั้นจะได้รับอิทธิพลจากการให้คะแนนรีวิว หากดาวและความคิดเห็นดูดี พวกเขาอาจจะอยากลองร้านอาหาร แต่ถ้าไม่ดีก็จะมองหาที่อื่น โดยเฉพาะในตลาดร้านอาหารยอดนิยม หน้าโซเชียลมีเดียและเนื้อหาออนไลน์มีความสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้สำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้า แต่ถ้าชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ผ่านการตรวจสอบดูโทรมเล็กน้อย พวกเขาก็มีแนวโน้มว่าจะสูญเสียผู้บริโภคที่มีศักยภาพ ดังนั้น ธุรกิจสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อสร้างชื่อเสียงออนไลน์เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์? มากกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด ก่อนอื่นต้องตอบรีวิวทั้งหมดว่าดีและไม่ดี ธุรกิจจำนวนมากจะทิ้งบทวิจารณ์เชิงลบไว้เพียงอย่างเดียว แต่การทำเช่นนี้ส่งผลเสียต่อพวกเขาเนื่องจากการตอบกลับสามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นการบริการลูกค้าและการจัดการวิกฤตเมื่อเกิดปัญหาขึ้น นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงคุณภาพที่เป็นมนุษย์ของแบรนด์ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วผู้คนจะตอบรับในเชิงบวก ธุรกิจยังต้องขอคำวิจารณ์และเลิกกลัวที่จะทำเช่นนั้น หากลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจ มีโอกาสที่พวกเขาจะต้องเขียนรีวิวที่ดี – พวกเขาเพียงแค่ต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อทำเช่นนั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขารู้สึกมีค่าในฐานะลูกค้าที่ช่วยในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ในที่สุดสำหรับผู้บริโภค เจ้าชู้ก็หยุดด้วยการรีวิว ไม่สำคัญหรอกว่า Facebook หรือ YouTube ของแบรนด์จะดูดีแค่ไหน คำวิจารณ์ออนไลน์ของพวกเขาก็น้อยกว่าอุดมคติ ดังนั้น พยายามกำจัดสิ่งที่ไม่ดีด้วยการตอบกลับที่เป็นมิตรและมีน้ำใจ ขอบคุณคนดี และเริ่มขอให้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณแบ่งปันประสบการณ์ออนไลน์ผ่าน Facebook, Google และไซต์บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม มันจะทำให้ธุรกิจของคุณมหัศจรรย์ หากคุณชอบบทความ Marketing.com.au นี้ ลองอ่านบทความเกี่ยวกับชื่อเสียงออนไลน์ของ Marketing.com.au ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เหล่านี้: The Focal Point of Local SEO Is Online SEO Guide for Growing Your Business Essentials of Hospitality Marketing คืออะไร การจัดการชื่อเสียง?

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button