Data science

วิธีทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม แทนที่จะโกรธเคือง ในช่วงปัญหาซัพพลายเชน

ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน การหยุดชะงักอย่างต่อเนื่องที่เกิดจากการระบาดใหญ่ของ COVID- 19 คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อในช่วงวันหยุดในปีนี้ และในช่วงเวลาที่บริษัทต่างๆ หวังว่าจะมีรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในแต่ละปี นักการตลาดจำเป็นต้องควบคุมเกมของตนเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม รับทราบข้อมูล และให้ความสนใจ แม้ว่าเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เช่น เว็บไซต์ แชทบอท และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถให้ความรู้และช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ แต่มักถูกใช้งานโดยบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็กไม่เต็มที่ Jeff Pedowitz (www.pedowitzgroup.com) ประธานกล่าว /CEO ของ The Pedowitz Group และ ForbesBooks ผู้เขียน F The Funnel: วิธีใหม่ในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มรายได้ Pedowitz กล่าวว่า “การเพิ่มการตลาดผ่านอีเมลของคุณในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งสำคัญ และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าได้รับคำแนะนำให้เริ่มซื้อของเร็วขึ้นเนื่องจากปัญหาซัพพลายเชน” Pedowitz กล่าว “แบรนด์ต้องก้าวล้ำหน้าด้วยการเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมลและสร้างมูลค่าเพิ่มในข้อความของพวกเขา” การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของนักการตลาดให้คะแนนการตลาดทางอีเมลว่าเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ในการศึกษาอื่น 90% ของนักการตลาดเนื้อหากล่าวว่าการมีส่วนร่วมในอีเมลเป็นตัวชี้วัดหลักที่พวกเขาติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพของเนื้อหา Pedowitz ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและเสนอแนวคิดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า – อย่าทำลายอีเมลหนึ่งฉบับไปยังฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณ “สิ่งนี้มักเรียกว่า 'batch and blast'” Pedowitz กล่าว “ชุดอีเมลสามฉบับทำงานได้ดีกว่าอีเมลฉบับเดียว การศึกษาหนึ่งพบว่ามีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 90% สำหรับชุดอีเมลต้อนรับ” – รู้จักผู้ชมของคุณ “ผู้ชมของคุณฉลาดและคาดหวังให้คุณส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเท่านั้น” Pedowitz กล่าว “ถ้าคุณไม่ทำ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะลบอีเมล ยกเลิกการสมัคร และไม่เต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ” ดังนั้น Pedowitz กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ต้องใช้เวลาในการแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย “ไม่เพียงแต่คุณจะลดปฏิกิริยาเชิงลบของลูกค้าต่อข้อมูลหรือโปรโมชันที่ผิดพลาด” เขากล่าว “แต่คุณจะนำหน้าคู่แข่งของคุณ” – รู้วิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา Pedowitz กล่าวว่าการมีส่วนร่วมในอีเมลมีพื้นฐานอยู่บนพื้นฐานสามประการ: หัวเรื่องที่ชัดเจน เรียบง่าย คัดลอกตรงประเด็น และกราฟิกถ้ามี “หัวข้อที่สั้นและกระชับจะดึงดูดผู้อ่าน” Pedowitz กล่าว “สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยอีเมลของคุณ โดยไม่ฟังดูเหมือนสแปม วัดการมีส่วนร่วมด้วยเครื่องมือหัวเรื่องอีเมลจาก CoSchedule หรือ Email Subject Line Grader” Pedowitz แนะนำสรุปประโยชน์ของผลิตภัณฑ์/บริการด้วยหัวข้อย่อย สำเนาส่วนใหญ่ควรให้ผู้อ่านมาก่อน “ใช้ประโยชน์จากจุดปวดหรือความต้องการของผู้ชมและแม้แต่แรงจูงใจส่วนตัวของพวกเขาล่วงหน้า” เขากล่าว “มีปัญหาอะไรเป็นพิเศษไหมที่คุณสามารถช่วยพวกเขาได้” – เสนอมูลค่าเพิ่ม “ด้วยปัญหาห่วงโซ่อุปทาน แทนที่จะได้รับความพึงพอใจทันทีที่มาพร้อมกับสินค้าหรือบริการจริง นักการตลาดสามารถดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิตในอนาคตได้” Pedowitz กล่าว “เชิญพวกเขาเป็น VIP เพื่อช่วยออกแบบคลื่นลูกต่อไปของผลิตภัณฑ์และบริการ และให้พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้นเป็นของขวัญในอนาคต” Pedowitz ยังนำเสนอประสบการณ์เสมือนจริงที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และโปรโมชั่นรายเดือนที่ลูกค้าจะได้รับส่วนลดและของขวัญเพิ่มเติมสำหรับการซื้อ “ไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อโอกาส” เขากล่าว “ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดคือช่วงที่แคมเปญการตลาดเริ่มต้นขึ้น” Pedowitz กล่าว “อีเมลมีบทบาทสำคัญในการเชื่อมต่อกับผู้ชมแบรนด์ของคุณ บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ และปรับปรุงคอนเวอร์ชั่น” __________________________________________________________________________________________ Jeff Pedowitz (www.pedowitzgroup.com) เป็นผู้เขียน ForbesBooks ของ F The Funnel: A New Way To Engage Customers & Grow Revenue และประธาน/CEO ของ The Pedowitz Group ซึ่งเป็นที่ปรึกษาที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างและดำเนินการรูปแบบธุรกิจใหม่สำหรับการขับขี่ รายได้ที่ปรับขนาดได้ในโลกดิจิทัล เขามีประสบการณ์มากกว่า 25 หลายปีในการเป็นผู้นำองค์กร B2C และ B2B ที่ประสบความสำเร็จ Pedowitz เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้นำทางความคิด การเขียนและการพูดในหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Revenue Marketing™ การสร้างความต้องการ การดำเนินการทางการตลาด และเทคโนโลยีการตลาด เขาเป็นเจ้าภาพจัดพอดคาสต์รายสัปดาห์ CMO Insights สัมภาษณ์ผู้บริหารฝ่ายขายและการตลาดในหัวข้อของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และประสบการณ์ของลูกค้า

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button