Business

สตรีมวิดีโอสดกับผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญเป็นหัวหอกในการรับมือวิกฤต

American Heart Association เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ระยะไกลสำหรับซีรีส์วิดีโอสตรีมสด Innovation @Heart นั่นและแนวทางอื่น ๆ นำไปสู่การตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ เมื่อมีข่าวออกมาในช่วงต้นเดือนมกราคม 2020 เกี่ยวกับ COVID-19, American Heart Association ผู้นำตื่นตระหนก ในฐานะองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ช่วยชีวิตผู้คน 96 เป็นเวลาหลายปี AHA ได้ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุขระดับประเทศ และภายในกลางเดือนมกราคม AHA เริ่มวางแผนสำหรับผู้นำ รู้ว่าจะเป็นวิกฤตที่ร้ายแรง—และเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับพนักงานและชุมชน AHA จะรักษาสมาชิก 3 คน 100 – พนักงานใน 76 ได้อย่างไร – พร้อมแจ้งสำนักงานและ ปลอดภัย? งานและโครงสร้างของมันจะเปลี่ยนไปอย่างไร? มันจะย้ายกิจกรรมในบุคคลหลายร้อยรายการไปสู่ระบบเสมือนจริงได้อย่างไร พนักงานจะติดต่อกันได้อย่างไรเมื่อจู่ๆ ก็ต้องทำงานจากที่บ้าน? AHA จะคงความเกี่ยวข้องและต่อสู้กับนักฆ่าชั้นนำระดับโลก—โรคหัวใจและหลอดเลือดสมอง—ในโลกที่ปกครองโดย COVID- 19 ได้อย่างไร? เพื่อตอบสนองความท้าทายเหล่านี้ AHA ได้ใช้แนวทางต่างๆ หนึ่งคือการนำวิดีโอสตรีมสดมาใช้ซ้ำ Innovation @Heart เปิดตัวนวัตกรรม @Heart ใน 2017 นำโดย CEO และพนักงาน เพื่อรายงานการทำงานของ AHA ในเดือนมกราคม 19 แสดงสด COVID- 19 การอัปเดตเริ่มต้นขึ้นโดยหัวหน้าเจ้าหน้าที่การแพทย์ของ AHA เพื่อการป้องกัน (อดีตหัวหน้าฝ่ายสาธารณสุขของเท็กซัส) ซึ่งอัปเดตอีกครั้งในเดือนกุมภาพันธ์ Innovation @Heart กลายเป็นช่อง “ข่าวด่วน” ภายในรายสัปดาห์สำหรับ CEO, COO, CAO และ CMO for Prevention ทั้งสี่ปรากฏตัวในแต่ละสัปดาห์โดยนำเสนอแนวร่วมต่อต้านวิกฤตแก่เจ้าหน้าที่ แต่ละรายการครอบคลุมเรื่องโควิด การเปลี่ยนแปลงขององค์กร ธุรกิจ “ปกติ” และกิจกรรมทางสังคมตามการรับประกัน มนต์ของรายการคือ “เมื่อมีข่าว ท่านจะได้ยินที่นี่ก่อน” ในเดือนมีนาคม 17, 2020 สำนักงาน AHA ทั้งหมดปิดตัวลงกะทันหัน ภายในสองวัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีได้คิดค้นการตั้งค่าใหม่ โดยมีทีมงานภายในและแขกที่ดำเนินการ 76% จากที่บ้านโดยใช้ Zoom, เบราว์เซอร์ AWS Wowza และ Mixlr เป็นมิตรกับมือถือและปลอดภัยด้วยการเล่นหลังไฟร์วอลล์ของบริษัท การตั้งค่าเปิดตัวในเดือนมีนาคม 19—สองวันหลังจากปิดสำนักงาน “ที่บ้าน” เหล่านี้แสดงค่าการผลิตที่สูงด้วยวิดีโอ เพลง สไลด์ กราฟิก ลำโพงหลายตัว และมุมมองภาพซ้อนภาพ ผู้นำตอบคำถามเจ้าหน้าที่ทางอากาศ การแสดงดำเนินไปทุกสัปดาห์ตั้งแต่เดือนมีนาคม –ส.ค. 3 แล้วไปเดือนละครั้งต่อจากที่บ้าน ค่าใช้จ่ายคือ $ ต่อตอน หัวข้อรวมถึงวิทยาศาสตร์ล่าสุดเกี่ยวกับการแพร่เชื้อ การป้องกัน การรักษา และวัคซีน ตลอดจนการแพทย์ทางไกล การคุ้มครองสุขภาพจากโควิด สุขภาพจิต การทำงานจากที่บ้าน และการเสียชีวิตของจอร์จ ฟลอยด์ และประเด็นความยุติธรรมทางสังคมอื่นๆ แขกผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ Dr. Eduardo Sanchez, AHA CMO for Prevention, Tanya Odom, หน่วยงานด้านความหลากหลายและการรวม, Orly Vardeny นักวิจัยด้านโควิด-19 และอีกมากมาย Innovation @Heart วิ่ง 15 เข้าฉาย 2020 โดยมีผู้ชมเฉลี่ยตั้งแต่เดือนมีนาคม ถึงวันที่ 2 มิถุนายน 528 (76% ของพนักงาน) เพิ่มขึ้น 194%. AHA เข้าถึงด้วยวิธีอื่นๆ เช่นกัน รวมถึง: Intranet resource center ภายในไม่กี่วันตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ศูนย์ทรัพยากรอินทราเน็ตได้สร้างคู่มือ coronavirus ชุดเครื่องมือการเปลี่ยนเหตุการณ์ ข้อความสำคัญ อินโฟกราฟิก และแหล่งข้อมูลอีกมากมายเพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจเรื่องโควิด ซีรีส์ “Making an Impact” นำเสนองานวิจัยด้านโควิด การสนับสนุน และงานชุมชนของ AHA ทรัพยากรได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แบบสำรวจการสื่อสารภายในของ AHA จัดทำแบบสำรวจข้อความเพื่อส่งเสริมการรับรู้ การเอาใจใส่ และการสื่อสารแบบสองทาง รวมคำถาม: • คุณสวมหน้ากากหรือไม่? • คุณควรล้างมือกี่วินาที? • คุณรู้สึกอย่างไรกับการทำงานจากที่บ้าน? • อะไรทำให้คุณคิดบวก? กลุ่มทรัพยากรพนักงาน เมื่อแยกพนักงานออก กลุ่มทรัพยากรพนักงานและไซต์ชุมชน Microsoft Teams ใหม่ช่วยเพิ่มความเชื่อมโยงส่วนบุคคล ERG ใหม่ที่สร้างขึ้นใน 2020 ได้แก่ พ่อแม่ คนโสด คนเก็บตัว คนผิวดำ คนละติน กลุ่มเพศทางเลือก ชาวเอเชีย และอื่นๆ พนักงานนำโยคะออนไลน์ งานฝีมือ การทำอาหาร และการทำสมาธิ และพูดคุยกันที่ไซต์ใหม่เกี่ยวกับหนังสือ งานเฉลิมฉลอง สัตว์เลี้ยง และอื่นๆ ERGs ที่จัดขึ้น 32 กิจกรรมใน 14 เดือน. เรื่องราวนี้ปรากฏในคู่มือกรณีศึกษายอดนิยมของ Ragan ในคู่มือการสื่อสารและวัฒนธรรมของพนักงาน ซึ่งคุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

วิทยาศาสตร์ข้อมูล

  • การตลาด
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button