Business

การปรับให้เป็นส่วนตัวในการตลาดดิจิทัล: มันคืออะไรและจะทำอย่างไรให้เกิดขึ้น

ส่วนบุคคล?? ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่ร้อนแรงที่สุดในโลกการตลาดในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม มีคนไม่มากที่รู้วิธีการทำอย่างมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่ามีความสับสนมากมายเกี่ยวกับแนวคิดนี้ Personalization ในการตลาดดิจิทัลคืออะไร? การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกระบวนการของการรู้ถึงความต้องการ ความชอบ และความสนใจของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้บริการพวกเขาได้อย่างตรงจุดในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อพวกเขากำลังมองหามัน เมื่อทำถูกต้องแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า และเพิ่มยอดขาย Boston Consulting Group คาดการณ์ว่าโดย 2022 รายได้ $800 พันล้านมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปเป็น 15% ของบริษัทที่ได้รับสิทธิ์ส่วนบุคคล ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้เป้าหมายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจริง Boston Consulting Group คาดการณ์ว่าโดย 2022 รายได้ $800 พันล้านมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปเป็น 15% ของบริษัทที่ได้รับสิทธิ์ส่วนบุคคล คลิกเพื่อทวีต 1. เนื้อหาอัจฉริยะ เนื้อหาอัจฉริยะ (หรือเรียกอีกอย่างว่าเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนได้หรือแบบไดนามิก) หมายถึงลักษณะของอีเมล โฆษณา หน้า Landing Page หรือเว็บไซต์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามพฤติกรรมหรือความสนใจในอดีตของผู้ใช้ คุณสามารถมองได้ว่าเป็นเนื้อหาที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ที่กำลังดูอยู่ HubSpot ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาอัจฉริยะสำหรับผู้ชมของคุณโดยใช้ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลประชากร ประเภทอุปกรณ์ แหล่งอ้างอิง และภาษาเป็นเกณฑ์ โดยใช้คุกกี้ที่จัดเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชม HubSpot ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาอัจฉริยะสำหรับผู้ชมของคุณโดยใช้ตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลประชากร ประเภทอุปกรณ์ แหล่งอ้างอิง และภาษาเป็นเกณฑ์ เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก HubSpot จะวิเคราะห์ประเภทอุปกรณ์ ภาษา ตำแหน่ง ฯลฯ และหากพวกเขาปฏิบัติตามกฎอันชาญฉลาดของคุณ พวกเขาจะแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ในการเข้าชมครั้งต่อไป HubSpot จะใช้คุกกี้ที่จัดเก็บไว้เพื่อดึงข้อมูลและแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามกฎอัจฉริยะที่คุณตั้งค่าไว้ ปัจจุบันฟีเจอร์เหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า HubSpot Marketing Hub Enterprise และ Professional คุณสามารถสร้าง Smart Form, CTA หรือโมดูล Rich Text ในอีเมล แลนดิ้งเพจ หรือเว็บไซต์ของคุณ นี่คือตัวอย่างเนื้อหาอัจฉริยะในอีเมลจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Myntra ตามผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้ของผู้ใช้ Myntra ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อเตือนพวกเขาถึงรายการเหล่านี้และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ดีขึ้นและเพิ่มยอดขาย นี่คือตัวอย่างเนื้อหาอัจฉริยะในอีเมลจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Myntra 2. วิดีโอส่วนบุคคล วิดีโอเป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ใช้ทุกกลุ่มอายุในปัจจุบัน โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลา 6 ชั่วโมงและ นาทีต่อสัปดาห์ในการดูวิดีโอออนไลน์ มีอะไรอีก? เวลาเฉลี่ยที่ผู้คนดูวิดีโอเพิ่มขึ้น 35% นับตั้งแต่ 2016 โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้คนใช้เวลา 6 ชั่วโมงและ นาทีต่อสัปดาห์ในการดูวิดีโอออนไลน์ คลิกเพื่อทวีต เหตุผลหลักว่าทำไมผู้คนถึงชอบดูวิดีโอก็เนื่องมาจากลักษณะการโต้ตอบสูงของพวกเขา อันที่จริง วิดีโอส่วนบุคคลอาจเป็นรูปแบบการตลาดเชิงโต้ตอบที่ดีที่สุด เนื่องจากข้อความผ่านวิดีโอจะถูกเก็บรักษาไว้ได้ดีกว่า ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 68% ของผู้คนชอบดูวิดีโอเมื่อต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่มากกว่าข้อความ อินโฟกราฟิก ebook และการนำเสนอ ดังนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรูปแบบสื่อที่มีส่วนร่วมสูงนี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อคุณส่งวิดีโอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า อาจทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและอาจกระตุ้นให้พวกเขาแชร์วิดีโอออนไลน์เพื่อสร้างแคมเปญแบบปากต่อปาก คุณสามารถใช้ Vintom เพื่อสร้างวิดีโอส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมของคุณโดยใช้เสียงพากย์ รูปภาพและข้อมูลแบบไดนามิก การแปลตามภูมิศาสตร์ และอื่นๆ อีกมากมาย นี่คือตัวอย่างของวิดีโอดังกล่าว 3. AI Chatbots Chatbots เป็นเพียงโปรแกรมอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อใช้งานบนแอปพลิเคชัน เช่น WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger หรือบนหน้าเว็บที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมของคุณเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือรับการสนับสนุนได้ทันที แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นยอดเยี่ยมในการดึงดูดลีดของคุณและสามารถช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ดีที่สุดในสิงคโปร์สามารถพบเห็นได้จากเว็บไซต์ของ Hmlet ซึ่งเป็นบริษัทที่อาศัยอยู่ร่วมกัน ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้หาบ้านใหม่ได้ง่ายมาก เริ่มต้นประสบการณ์การแชทด้วยการถามคำถามสองสามข้อเพื่อทำความเข้าใจความชอบและความสนใจของผู้ใช้ จากนั้นจะช่วยคุณค้นหาข้อมูลที่ต้องการ Hmlet chatbot เริ่มต้นประสบการณ์การแชทโดยถามคำถามสองสามข้อเพื่อทำความเข้าใจความชอบและความสนใจของผู้ใช้ จากนั้นจะช่วยคุณค้นหาข้อมูลที่ต้องการ 4. ออกจาก Intent Pop-Ups คุณทราบหรือไม่ว่ามีเพียง 1% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรกของคุณเท่านั้นที่ตั้งใจจะซื้อ ส่วนที่เหลือเป็นเพียงการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือราคาของพวกเขา และจะออกไปทันทีที่คุณพบ มีเพียง 1% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรกของคุณเท่านั้นที่ตั้งใจจะซื้อ คลิกเพื่อทวีตจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถจับลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้ นี่คือที่ที่ป๊อปอัปความตั้งใจในการออกส่วนบุคคลสามารถช่วยคุณได้ ป๊อปอัปเหล่านี้จะปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้ทุกครั้งที่พยายามออกจากไซต์ของคุณ จากการศึกษาพบว่า % ของผู้เข้าชมที่หายไปสามารถกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งโดยใช้ป๊อปอัปเหล่านี้ Jared Ritchey เป็นโซลูชันที่ช่วยให้คุณสร้างป๊อปอัปความตั้งใจในการออกจากระบบได้อย่างง่ายดายและบันทึกการเข้าชมบางส่วนบนเว็บไซต์ของคุณ Jared Ritchey เป็นตัวอย่างของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่สามารถช่วยคุณสร้างป๊อปอัปความตั้งใจในการออกได้อย่างง่ายดายและจับปริมาณการใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ ช่วงเวลาที่ผู้ใช้พยายามกดปุ่ม X บนเบราว์เซอร์ คุณสามารถแสดงป๊อปอัปที่ครอบคลุมหน้าจอส่วนใหญ่ (เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้) ตัวอย่างเช่น ป๊อปอัปด้านล่างจะเข้าควบคุมทั้งหน้าจอของคุณทุกครั้งที่คุณพยายามออกจากเว็บไซต์ของ Neil Patel วิธีทำให้เป้าหมายส่วนบุคคลของคุณเป็นจริง แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจจะเป็นที่นิยมในตอนนี้ แต่คุณต้องไม่พยายามวิ่งก่อนที่จะเดินได้ หากคุณยังใหม่ต่อเกม ลูกค้าของคุณพร้อมหรือยัง? ก้าวแรกสู่สิ่งนี้คือการรู้จักลูกค้าของคุณดีเพียงพอ พวกเขาพอใจกับบริการของคุณหรือไม่? พวกเขาต้องการให้คุณปรับปรุงอะไร คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าวอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการทำความเข้าใจว่าพร้อมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือไม่ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Qualaroo หรือ SurveyAnyPlace เพื่อลอยแบบสำรวจดังกล่าวและรวบรวมข้อมูลเชิงลึก พิจารณาถึงประโยชน์และค่าใช้จ่าย สิ่งอื่นที่คุณต้องทำคือการคิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับปัญหาที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยแก้ไขได้ การปรับให้เป็นส่วนตัวจะเกี่ยวข้องกับการรวบรวม วิเคราะห์ และการกำหนดเป้าหมายข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าจะมีความซับซ้อนบางอย่างร้ายแรง คุณจะต้องใช้ทั้งระบบในการจัดการข้อมูล บวกกับจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดการเนื้อหาหรือประสบการณ์ที่ปรับแต่งเอง ดังนั้น คุณจะต้องคิดให้รอบคอบว่าประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจมีมากกว่าค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนเพิ่มเติมเหล่านี้หรือไม่ B2B เทียบกับ B2C Personalization คุณต้องจำไว้ว่า B2B Personalization จะซับซ้อนกว่า B2C เนื่องจากมีผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนในกระบวนการขาย B2B และการเดินทางของลูกค้ามีการแยกส่วน อย่างไรก็ตาม มันเป็นไปไม่ได้ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลและเนื้อหาส่วนบุคคลแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายที่พวกเขาอาจสนใจมากที่สุด ความคิดสุดท้าย ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสามารถให้ประโยชน์มากมายรวมถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นและ ROI ที่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องมีโปรแกรมการทดสอบที่เข้มงวดก่อนที่จะเริ่ม เนื้อหาอันชาญฉลาด วิดีโอส่วนตัว แชทบอท และป๊อปอัปความตั้งใจในการออกจากระบบ ล้วนเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งที่ควรมีในคลังแสงของคุณ แต่ต้องแน่ใจว่าทั้งคุณและลูกค้าของคุณพร้อมสำหรับพวกเขา

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button