Business

วิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณในช่วงวิกฤต COVID-19

ความตื่นตระหนกของ coronavirus ทั่วโลกทำให้แบรนด์ใหญ่และเล็กสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปและวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีสองสามวิธีในการเอาชนะใจลูกค้าของคุณในช่วงเวลาบ้าๆ นี้: ใช้ไซต์ของคุณ การสร้างการอัปเดตสาธารณะในบล็อกขององค์กรของคุณ โดยอธิบายว่าคุณกำลังรับมือกับสถานการณ์อย่างไร และแบรนด์ของคุณช่วยเหลือลูกค้าอย่างไรก็เป็นความคิดที่ดี Nancy Seeger แบ่งปันเคล็ดลับอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารข้อความสาธารณะของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ: อย่าแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างเป็นเรื่องปกติ – จัดการกับปัญหาโดยตรง อย่าให้คุณทำการตลาดเหมือนเมื่อก่อน ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับข้อความทางการตลาดเกี่ยวกับกรรมที่ยอดเยี่ยม บริษัทรถยนต์แห่งหนึ่งในแคนาดาเปลี่ยนโฆษณาทางทีวี โดยบอกว่า “ปกติแล้วเราจะนำเสนอรถรุ่นใหม่ที่ยอดเยี่ยมให้คุณดู แต่เราอยากจะขอบคุณแพทย์และพยาบาลสำหรับ……” อีกตัวอย่างหนึ่งคือโฆษณาใหม่ของ Budweiser นั่นคือ ขอบคุณแพทย์และพยาบาลด้วย สร้างชุมชนท้องถิ่นของคุณ เสนอคำกล่าวแก่ผู้ที่สนับสนุนชุมชนท้องถิ่นหรืออุตสาหกรรมที่สนับสนุนอุตสาหกรรมของคุณ ใช้อารมณ์ขันอย่างระมัดระวัง เราไม่ต้องการที่จะมืดมนและตกต่ำ แต่หลายคนมีคนรักที่ป่วยหรือตกอยู่ในความเสี่ยง เหยียบอย่างระมัดระวัง หลีกเลี่ยงลักษณะทั่วไปหรือสถิติที่เปลี่ยนไปบ่อยๆ การสื่อสารการตลาดจะอยู่ได้ระยะหนึ่ง และจำเป็นต้องมีความเฉพาะเจาะจงและมีคุณค่าเพียงพอ โดยไม่ต้องลงวันที่เร็วเกินไป ให้ความหวัง. ผู้คนจะจดจำได้เสมอว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และการให้ความหวังในยามวิกฤตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างพลังงานเชิงบวก โดยรวมแล้ว ข้อความของคุณควรทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว บริษัท B2B SaaS ควรมีนโยบายเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อพยายามต่อต้านการยกเลิก ธุรกิจบางแห่งสูญเสียรายได้บางส่วนและต้องลดค่าใช้จ่าย นี่อาจเป็นการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับช่วงเวลาหนึ่งๆ หรือให้ขยายเวลาชำระได้ตรงเวลา เป็นการดีกว่าที่จะรักษาพวกเขาไว้ในฐานะลูกค้าที่คุณหวังว่าจะฟื้นตัวในไม่ช้านี้ ดีกว่าอาจสูญเสียธุรกิจของพวกเขาไปตลอดกาล ติดต่อ หากคุณมีอีเมลและบัญชีโซเชียลของพวกเขา ให้นำไปใช้ แต่ถ้าคุณมีสิ่งที่เป็นประโยชน์และมีความเกี่ยวข้องที่จะพูด เมื่อเร็วๆ นี้มีการอัปเดตทางอีเมลจากโควิด 19 ที่ท่วมท้น ซึ่งส่งผลให้มีมส์มากมายเช่นนี้ สิ่งสำคัญที่สุดคือ: การแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นสิ่งสำคัญ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณมี พูดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา Gail Gardner จาก GrowMap.com กำลังแบ่งปันประสบการณ์ของเธอ: ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ฉันซื้อมาหลายปีและร้านอื่นๆ ที่ฉันเคยใช้เนื่องจากขาดแคลนอาหารหลักกำลังส่งข้อความอีเมลถึงลูกค้า หากคุณมีสินค้าค้างส่ง โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล Anita Campbell ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Small Business Trends: เสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง: ส่งข้อความเพียงพูดว่า “คุณเป็นอย่างไร? ทุกคนสบายดีไหม” ไม่มีแรงกดดัน ไม่มีขาย. แค่ข้อความที่เป็นมิตร “ฉันห่วงใยคุณมากพอที่จะเช็คอิน” ฉันมีสองสามสิ่งเหล่านี้ หนึ่งจากเจ้าของหน่วยงานผู้ช่วยเสมือนที่เราใช้ จากที่ปรึกษาที่เราใช้มาเป็นระยะๆ โดยปกติครั้งเดียวที่ฉันได้ยินจากพวกเขาคือเมื่อพวกเขาส่งใบแจ้งหนี้ การได้รับข้อความที่เป็นมิตรจาก “มนุษย์” จึงเป็นเรื่องดี เพื่อสนับสนุนธุรกิจ vcita ได้จัดทำเทมเพลตอีเมล coronavirus ขึ้นมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการการสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อสมัครใช้ vcita รุ่นทดลองใช้ฟรีเพื่อเข้าถึงเทมเพลต: คอลเล็กชันเทมเพลตเหล่านี้นำเสนอข้อความที่ตรงประเด็นเพื่อให้คุณรวบรวมการอัปเดตที่มีความหมาย Janice Wald จาก Mostly Blogging นำเสนอประเด็นสำคัญ: อย่าใช้วิกฤต Coronavirus เป็นโอกาสทางการตลาด: สิ่งสำคัญคือคุณต้องปล่อยให้สมาชิกในรายชื่ออีเมลของคุณรู้สึกถึงความเห็นอกเห็นใจของคุณไม่ใช่ความโลภในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ การพยายามทำกำไรในช่วงโคโรน่าไวรัสนั้นเป็นเรื่องปกติ อย่าพยายามหากำไรจากไวรัสโคโรน่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มอีเมลทางการตลาดโดยแสดงความกังวลเกี่ยวกับสมาชิกรายชื่ออีเมลและครอบครัวของพวกเขา จบด้วยการแสดงความปรารถนาให้พวกเขาปลอดภัยและมีสุขภาพดี สร้างและดูแลจัดการทรัพยากรเพิ่มเติม อัปเดตหน้าโซเชียลและฟีดของคุณอยู่เสมอ บอกตามตรงว่าสถานการณ์นี้ส่งผลต่อความสามารถในการให้บริการลูกค้าของคุณอย่างไร หากการชำระเงินเป็นปัญหา ให้ยืดหยุ่นและคิดกลยุทธ์ของคุณล่วงหน้า แบ่งปันเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่อุตสาหกรรมของคุณสามารถรับมือหรือขยายตัวได้ในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้ Shawn Hessinger บรรณาธิการบริหาร Small Business Trends ได้ตั้งค่าหน้า Facebook แบบสแตนด์อโลนที่มุ่งช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้: การใช้ไซต์ของคุณเป็นศูนย์กลางความรู้สำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้มีเพจอ้างอิงก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน . SEFCU ได้สร้างรายการทรัพยากรจำนวนมากเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงวิธีที่พวกเขาสามารถใช้บริการธนาคารออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางไปยังสำนักงานของพวกเขา และวิธีการสมัครโปรแกรมบรรเทาทุกข์ทางการเงิน Nextiva ได้สร้างแหล่งข้อมูลที่คล้ายคลึงกันซึ่งมุ่งสู่ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบปัญหาในการตั้งค่าสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล หน้านี้แสดงรายการเครื่องมือที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อสร้างสำนักงานระยะไกล รวมถึงชุดการทำงานร่วมกันทางธุรกิจ ที่ IMN เรารวบรวมแดชบอร์ดส่วนตัวไว้ด้วยกันเพื่อระดมความคิดเคล็ดลับสำหรับลูกค้าของเราเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาดำเนินต่อไปได้ เนื่องจากเราจัดการลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม การสร้างแนวทางมาตรฐานสำหรับพวกเขาทั้งหมดจึงใช้ไม่ได้ เราจึงต้องเข้าหาลูกค้าแต่ละราย คำแนะนำเหล่านี้ฟรีทั้งหมด ยอมรับเถอะ ความสำเร็จของบริษัทเราขึ้นอยู่กับการรักษาธุรกิจให้ตื่นตัวอยู่เสมอ เราอยู่ในนี้ด้วยกัน ข้อสรุป ไม่ว่า coronavirus จะคุกคามมนุษยชาติยังคงเป็นคำถาม แต่มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: ไม่ว่าธุรกิจหลายพันแห่งจะได้รับผลกระทบแล้วและอาจเลวร้ายลง เพื่อเตรียมบริษัทของคุณให้พร้อมรับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการแพร่ระบาด ให้ใช้ขั้นตอนข้างต้น

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button