Marketing

คุณค่าของการฟังทางสังคมเป็นกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณมีการสนทนา ความสำเร็จของการโต้ตอบจะขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการฟังอีกฝ่ายหนึ่งและให้คำตอบที่เหมาะสม สิ่งเดียวกันนี้เป็นจริงของโซเชียลมีเดีย ท้ายที่สุด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้รับการออกแบบอย่างชัดแจ้งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการโต้ตอบ เหตุใดธุรกิจจึงไม่ฟังการสนทนา หากคุณไม่ได้ใช้ Social Listening บนแพลตฟอร์มของคุณ แสดงว่าธุรกิจของคุณขาดองค์ประกอบสำคัญของการสนทนา นี่คือสิ่งที่คุณสามารถใช้เพื่ออะไรและใช้งานอย่างไร การฟังทางสังคมคืออะไร? การฟังทางสังคมก็เหมือนกับการฟังปกติ แต่แทนที่จะฟังการสนทนาที่พูด คุณกำลังแสดงรายการในการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย มันไม่ใช่การสนทนาระหว่างคนสองคน ไม่จำเป็นต้องเป็นการสนทนาระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณด้วยซ้ำ เป็นการสนทนาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าทั้งหมดของคุณและทั่วทั้งอุตสาหกรรมของคุณ การฟังทางสังคมคือการฟัง โดยพื้นฐานแล้ว เป็นเทคนิคการรวบรวมข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อไหร่ และทำไม ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณตัดสินใจทางการตลาดอย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ สร้างแคมเปญการตลาดที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และทำงานได้ดีกว่าคู่แข่งของคุณ วิธีการทำงานของ Social Listening ผู้บริโภคใช้เวลา 1/7 ของชีวิตที่ตื่นนอนบนโซเชียลมีเดียและแอพข้อความโซเชียล และเนื่องจากมีผู้คน 3. พันล้านคนที่ใช้โซเชียลมีเดีย นั่นหมายความว่ามีการสนทนาหลายพันล้านครั้งเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทุกวัน สมมติว่าคุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลนั้น ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเลือกเครื่องมือรวบรวมโซเชียล เช่น Data Sift รวมกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การฟัง แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การฟังใช้คำหลักเพื่อเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากตัวรวบรวมทางสังคมให้เป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง คุณเพียงแค่ต้องพิมพ์คำหลัก เมื่อเครื่องมือการฟังจัดระเบียบข้อมูลแล้ว คุณสามารถสอบปากคำข้อมูลเพื่อดูแนวโน้มทั้งหมดได้ก่อนคุณ กุญแจสำคัญที่นี่คือรู้ว่าจะพูดอะไรกับเครื่องมือการฟัง มันจะไม่ค้นหาบางสิ่งเว้นแต่คุณจะบอกว่าต้องค้นหาอะไร เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบและปรับแต่งคำหลักเหล่านี้เป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เมื่อเครื่องมือการรับฟังรู้วิธีจัดระเบียบข้อมูลให้กับคุณแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการสนทนาและชุมชนทั่วไปและแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมได้ การปรับแต่งเพิ่มเติมนี้จะช่วยคุณทดสอบแนวโน้มที่คุณเห็น โดยมองหาแหล่งข้อมูลที่จะพิสูจน์หรือหักล้างข้อมูลของคุณ จากที่นั่น คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ Monitoring vs. Listening ก่อนที่เราจะไปไกลกว่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการเฝ้าติดตามทางสังคมและการฟังทางสังคม การตรวจสอบทางสังคมเป็นสิ่งที่คุณทำอยู่แล้ว หรือคุณควรทำอยู่แล้วถ้าคุณต้องการให้โซเชียลมีเดียของคุณทำงาน การตรวจสอบจะบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น ลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงอะไร พวกเขากำลังโต้ตอบอะไร การฟังจะบอกคุณว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นเพื่อให้คุณเข้าใจภาพรวม ทั้งสองมีประโยชน์ (คุณไม่สามารถมีการฟังทางสังคมโดยไม่มีการเฝ้าติดตามทางสังคม) แต่คุณต้องฟังเพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป เหตุผลในการใช้ Social Listening สมมติว่าคุณเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้า คุณต้องการให้บริษัทของคุณดีขึ้น คุณจะมุ่งเน้นลูกค้าอย่างแท้จริงได้อย่างไร ถ้าคุณไม่รู้ว่าลูกค้ากำลังพูดถึงอะไร ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะทำการตลาดกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร ถ้าคุณไม่รู้ว่าทำไมบางสิ่งบางอย่างถึงได้รับความสนใจจากพวกเขา? มีเหตุผลหลักสองประการที่คุณควรรวมการฟังเข้าด้วยกัน: ด้านลูกค้าและด้านธุรกิจ ลูกค้าชอบ เมื่อคุณตอบกลับ จากฝั่งลูกค้า ตรรกะง่ายๆ ลูกค้าชอบเมื่อคุณตอบกลับ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาชอบเมื่อคุณมีประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันที่มากขึ้นสำหรับการตลาดเฉพาะบุคคล คุณจำเป็นต้องรู้จักลูกค้า คุณต้องจดจำพวกเขา และคุณจำเป็นต้องให้ประสบการณ์ที่เหมาะสมกับพวกเขาตามสิ่งที่คุณรู้ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือตอบกลับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าชอบเมื่อแบรนด์เข้าร่วมการสนทนาเพราะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนมีคนจริงอยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่ให้ความสนใจพวกเขา การฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณทำมากกว่าการตอบสนอง ช่วยให้คุณสามารถให้คำตอบที่มีคุณค่าและให้ข้อมูลอย่างแท้จริง คุณสามารถติดตามการเติบโตของคุณได้ จากด้านธุรกิจ การฟังช่วยให้คุณเห็นว่าแบรนด์ของคุณอยู่ที่ไหน สมมติว่าคุณรับมือกับเรื่องอื้อฉาว มันเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะมีเจตนาดีที่สุดก็ตาม และเมื่อเป็นเช่นนั้น การฟังจากสังคมจะช่วยให้คุณตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเกิดข้อผิดพลาด คุณสามารถใช้เครื่องมือฟังเพื่อวิเคราะห์เหตุการณ์ได้ คุณสามารถดูได้ว่ามีผลกระทบในทางลบต่อการติดตาม ยอดขาย หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ของคุณหรือไม่ วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นได้ว่าเป็นช่วงที่ผ่านไปหรือเป็นเรื่องอื้อฉาวที่ลึกซึ้งซึ่งต้องการความสนใจมากกว่า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ผิดปกติ ลองใช้เส้นทางอื่น สมมติว่าเรื่องอื้อฉาวไม่ใช่ของคุณ แต่เป็นของคู่แข่ง ที่นี่อีกครั้งการฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณได้ ช่วยให้คุณเห็นได้ว่าสิ่งต่างๆ ไปในทางที่ผิดอย่างไร เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่คล้ายคลึงกัน – และมีประสิทธิภาพเหนือคู่แข่งที่กำลังดิ้นรนของคุณ กลยุทธ์สำหรับการฟังทางสังคม คุณรู้ว่าทำไมคุณต้องฟังทางสังคม ทีนี้มาพูดถึงวิธีการฟังโซเชียลกัน ตัวอย่างเช่น คุณต้องการจุดแข็งในการแข่งขัน เข้าใจได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมโซเชียลมีเดียที่มีการแข่งขันสูง คุณสามารถใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง (และสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่า) คุณสามารถใช้เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อเปิดตัวและวิธีที่ผู้บริโภคตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถใช้เพื่อวัดการตอบสนองของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ เปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่คล้ายคลึงกัน สมมติว่าคุณต้องการโยนตาข่ายให้กว้างขึ้น สมมติว่าคุณต้องการดูระลอกคลื่นในอุตสาหกรรมทั้งหมดของคุณ การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้คุณไม่ลืมหูลืมตาสำหรับคำถามที่พบบ่อย มองหาช่องว่างในอุตสาหกรรม หรือการหยุดชะงักของอุตสาหกรรมใดๆ ที่อาจย้อนกลับมาที่บริษัทของคุณ การเปลี่ยนการฟังทางสังคมให้เป็นแบรนด์ที่ชาญฉลาด การฟังผ่านโซเชียลไม่ใช่แค่การรับฟังลูกค้าของคุณเท่านั้น มันคือการนำแบรนด์ของคุณมาสู่ตลาด มันทำให้คุณเป็นผู้เล่นที่กระตือรือร้นในการสนทนาและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสนใจและที่สำคัญกว่านั้นคือคุณใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาพูด และเช่นเดียวกับการฟังในการสนทนาของมนุษย์ การฟังทางสังคมให้เครื่องมือในการตอบสนองอย่างเหมาะสมในการสนทนาดิจิทัล หากคุณได้เรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและวิธีการใช้มันในด้านการตลาดของคุณ โปรดดูบทความอื่นๆ ของ Marketing.com.au: 4 วิธีในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายการสร้างแบรนด์และความพยายามทางการตลาดของคุณ เนื้อหาโซเชียลมีเดียสามารถช่วยการวางตำแหน่ง SEO ได้อย่างไร 5 วิธี เพื่อสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับนักฆ่าบนโซเชียลมีเดีย

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button