Business

คุณควรทวีตในช่วงวิกฤตหรือไม่? 5 สิ่งที่ต้องพิจารณา

มีสิ่งหนึ่งที่ Twitter เป็น – เปิดตลอดเวลา พายุเฮอริเคนแซนดี้ เหตุระเบิดบอสตันมาราธอน กราดยิงที่โรงเรียนประถมศึกษาแซนดี้ฮุก การเสียชีวิตของคนดังอันเป็นที่รักยิ่ง พวกเราส่วนใหญ่รู้ว่าเราอยู่ที่ไหนในช่วงงานใหญ่เหล่านี้ และเราอาจจำได้ด้วยซ้ำว่าฟีด Twitter ของเราตอบสนองอย่างไร ดูเหมือนพร้อมๆ กัน สำหรับมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดียหลายคน โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นแค่งาน แต่เป็นที่ที่พวกเขาเปลี่ยนตามสัญชาตญาณเมื่อมีข่าวเกิดขึ้น การเสียชีวิตของโรบิน วิลเลียมส์ โดดเด่นในฐานะตัวอย่างสำคัญเมื่อเร็วๆ นี้ ขณะที่ฉันเลื่อนดูโพสต์ที่ผ่านมาในคืนวันจันทร์ เช่น “How to Find the BEST Wedding Dress in 10 Dress or LESS!” และ “วิธียอดนิยม 10 ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมใน Twitter ของคุณในเวลาเพียง 3 นาที!” ชุดแต่งงาน? งานหมั้น? สิ่งเหล่านี้แทบจะไม่มีความเกี่ยวข้องเลย และนั่นเป็นเพราะว่าไม่เป็นเช่นนั้น ไม่เว้นแม้แต่ระยะไกล และฉันก็เป็นแค่คนคนหนึ่ง แต่การจัดกำหนดการเนื้อหายังคงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ เราไม่สามารถเอามันออกไปได้อย่างสมบูรณ์ แอนดรูว์ คาราเวลลา รองประธานฝ่ายการตลาดของ Sprout Social บอกกับเราว่า “การจัดกำหนดการข้อความเป็นคุณสมบัติที่สำคัญและจำเป็นของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย” แต่เขาเตือนว่า “การจัดตารางเวลาทางสังคมไม่ใช่การกำหนดกลยุทธ์และลืมมันไป ผู้คนต้องตระหนักถึงเหตุการณ์ของโลก ข่าวด่วน และกิจกรรมออนไลน์ที่อาจส่งผลต่อความเกี่ยวข้องและความเหมาะสมของข้อความที่กำหนด” ไม่ว่าจะยุติธรรมหรือไม่ก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณกำลังทวีตในช่วงที่มีข่าวเชิงลบที่สำคัญ ความผิดสามารถเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่จะต้องทราบเหตุการณ์เหล่านี้ และมีแผนที่จะหยุดเนื้อหาตามกำหนดการของคุณชั่วคราว เพื่อไม่ให้ดูเหมือน “ขาดการติดต่อ” หรือไม่ละเอียดอ่อนต่อผู้ชมของคุณเมื่อมีข่าวเขย่าขวัญโลกเกิดขึ้น ข้อควรพิจารณา 5 ข้อเมื่อข่าวแตก 1. ทำความเข้าใจกับน้ำหนักของเรื่อง สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนคือขอบเขตของเหตุการณ์ ข่าวด่วนนี้มีแนวโน้มในระดับท้องถิ่นหรือระดับโลกและจะมีคนจากอีกฟากหนึ่งของโลกสนใจและตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้หรือไม่? Stephanie Wiriahardja ผู้จัดการชุมชนระดับโลกจาก HootSuite กล่าวว่าในระหว่างการวางระเบิดในบอสตันมาราธอน HootSuite ได้ระงับการโพสต์ตามกำหนดการในช่วงเวลาที่เหลือของวันนั้น อย่างไรก็ตาม ในฐานะบริษัทระดับโลก พวกเขาจำเป็นต้องคำนึงถึงผู้ชมและบัญชีทั่วโลกเหล่านั้น แม้จะผ่านโศกนาฏกรรม โลกก็ยังคงหมุนไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการรู้แจ้งและอ่อนไหวต่อสถานที่ เรื่องราว และสถานการณ์เป็นกรณีๆ ไปเท่านั้น ในกรณีที่เรื่องราวเป็นโศกนาฏกรรมครั้งใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียชีวิต เป็นการดีที่สุดที่จะหยุดตารางเวลาของคุณชั่วคราวในขณะที่คุณเข้าถึงผู้ที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นประเมินอีกครั้งและติดตามจากที่นั่น 2. ใครเป็นผู้โทร? ที่มา: Jeremiah Owyang Flickr ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท แต่ควรมีคนที่ได้รับมอบหมายให้ตัดสินใจหยุดกำหนดการโพสต์ของคุณชั่วคราว หรือเพียงแค่ปรับสิ่งที่โพสต์ในช่วงเวลานั้น สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ ทีมกฎหมายและฝ่ายประชาสัมพันธ์อาจมีส่วนร่วม และสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก นี่อาจเป็นการตัดสินเพียงอย่างเดียว กุญแจสำคัญในที่นี้คือการวางแผนที่ดำเนินการได้จริงก่อนเกิดวิกฤติใดๆ รู้ว่าใครคือคนที่ “เข้าหา” และพิจารณาว่าผู้ชมของคุณจะรับรู้ถึงคุณในช่วงเวลาเหล่านี้อย่างไร 3. เรามีมุมมองที่เกี่ยวข้องหรือไม่? โอกาสคือเราไม่ได้ แม้ว่าเราจะมีตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง เชื่อถือได้ และเหมาะสมก็ตาม การหยุดทวีตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในช่วงที่มีข่าวด่วนก็เป็นเรื่องที่ควรคำนึงถึง ไม่ว่าแบรนด์จะมีขนาดเท่าใด การหยุดชั่วคราวหรือติดตามดูเนื้อหาตามกำหนดเวลาอย่างหนัก จะทำให้คุณไม่ปรากฏว่า “ขาดการติดต่อ” และไม่ละเอียดอ่อนต่อผู้ชมและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อาจมีบางครั้งที่คุณจะสามารถสะท้อนข้อความช่วยเหลือหรือสนับสนุนได้ ในระหว่างวงจรข่าวการเสียชีวิตของโรบิน วิลเลียมส์ ทวีตจากเซซามีสตรีทมีเสียงที่ฉุนเฉียวและเหมาะสม แต่สิ่งนี้ชัดเจนทันทีและไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า 4. คุณควรหยุดนานแค่ไหน? ระหว่างรอผู้ชมและแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับประเภทของกิจกรรมข่าวที่เกิดขึ้น เป็นการดีที่สุดที่จะหยุดอย่างน้อยหนึ่งวันเพื่อให้ผู้ชมมีเวลารับข่าวสาร นอกจากนี้ยังให้เวลาเพียงพอในการปรับตารางเวลาของคุณและเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึกของชุมชนอีกครั้ง ในกรณีที่มีกิจกรรมต่อเนื่องยาวนาน โปรดใช้วิจารณญาณในการแบ่งปันและตรวจสอบเนื้อหาของคุณอย่างต่อเนื่อง 5. ในทางเทคนิค เราจะหยุดอย่างไร? ที่มา: SocialFlow วิธีการหยุดชั่วคราวจะแตกต่างกันไปตามแต่ละแพลตฟอร์มการจัดกำหนดการ บางแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันหยุดชั่วคราวโดยเฉพาะซึ่งสร้างขึ้นสำหรับสิ่งนี้ เช่น SocialFlow ในขณะที่บางแพลตฟอร์มต้องการให้คุณลบและ/หรือจัดกำหนดการเนื้อหาบางส่วนใหม่ (Hootsuite, Tweetdeck) หรืออนุญาตให้คุณปิดกำหนดการสำหรับวันนั้น เช่น บัฟเฟอร์ นี่คือที่ที่คุณจะได้รู้จักแพลตฟอร์มที่คุณต้องการล่วงหน้าอย่างแท้จริง และการมีแผนจะเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าข่าวดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะต้องมีซุปเปอร์ฮีโร่เช่นปฏิกิริยาตอบสนองเพื่อปกป้องแบรนด์ของพวกเขาในเหตุการณ์เหล่านี้ ความคงเส้นคงวาในโซเชียลมีเดียคือไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและไม่หยุดนิ่ง กุญแจสำคัญอยู่ในมือของมืออาชีพด้านโซเชียลมีเดีย ซึ่งเหนือสิ่งอื่นใดควรมีจิตสำนึกพื้นฐานเกี่ยวกับโลกที่พวกเขาทวีต Matt Moran รองประธานฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ SocialFlow กล่าวว่า “หัวใจของโซเชียลมีเดียคือการเป็นโซเชียล “มันเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในช่วงเวลาเหล่านั้น และสิ่งที่ชุมชนของคุณรู้สึก คุณไม่ได้นั่งทานอาหารเย็นกับเพื่อน เลิกคุยเรื่องงานแต่งงานของคุณ ดูรถชนกัน แล้วจึงค่อยคุยเรื่องงานแต่งงานของคุณต่อ สังคมเลียนแบบชีวิตจริงในลักษณะนั้น” อย่ามองข้ามความจริงที่ว่าโซเชียลมีเดียเป็นกลุ่มคนที่เชื่อมโยงถึงกัน เมื่อเกิดวิกฤติ อย่าลืมรวมทีมของคุณไว้ด้วยกัน วางแผนให้พร้อม ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด และถ้ามีอะไรเกิดขึ้น ให้ระวังตัวด้วย ดีกว่าเสมอที่จะปลอดภัยกว่าเสียใจ

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button