Business

วิธีเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

หนึ่งในความคิดริเริ่มที่ฉันทำงานกับลูกค้าของเราที่ Convince & Convert คือการเลือกผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาด จากประสบการณ์ของเราในพื้นที่นี้ นี่คือกระบวนการที่เราใช้เพื่อเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นี่เป็นครั้งแรกในชุดสามส่วนที่เจาะลึกกระบวนการคัดเลือกและเตรียมการสำหรับการนำ CRM + Marketing Automation ไปใช้ มาเริ่มกันที่พื้นฐานและกำหนดว่าการตลาดอัตโนมัติและ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็มคืออะไร? การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มักจะหมายถึงฐานข้อมูลของเรกคอร์ดสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและ/หรือลูกค้า มีหลากหลายรูปแบบและเวอร์ชันเฉพาะ เราจึงใช้คำนี้โดยทั่วไป การตลาดอัตโนมัติคืออะไร? Marketing Automation (MA) หมายถึงชุดเครื่องมือและความสามารถที่อนุญาตให้มีเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ เช่น อีเมล การส่งข้อความ เนื้อหาตัวแปร การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย กฎตรรกะตามเงื่อนไข เวิร์กโฟลว์การสื่อสาร ฯลฯ ความสามารถทั้งสองชุดนี้ (CRM + MA) สามารถอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวหรือสองระบบ (หรือมากกว่า) ที่แลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทิศทาง ไม่มีโซลูชันใดที่เหมาะกับทุกขนาด นั่นเป็นส่วนหนึ่งของความท้าทายในการเลือกระบบที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ การรวมกันของระบบ CRM หรือฐานข้อมูลของเรกคอร์ดและกระบวนการในการทำให้ข้อความทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารตามคุณลักษณะของแต่ละบุคคล ปฏิกิริยา การมีส่วนร่วม และการตั้งค่าช่องทาง คำพูดยาวๆ ที่ว่า “พูดคุยกับปัจเจกบุคคลในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับแต่ละคนมากที่สุด” มีหลักการสำคัญที่ทุกคนในกระบวนการตัดสินใจต้องตระหนัก คล้ายกับสี่เสาหลักที่ยึดหลังคาของกระบวนการ CRM + Marketing Automation ทั้งหมด ดูเหมือนว่า: ฝ่ายบริหารจะต้องมีความชัดเจนและมุ่งมั่นในสี่เสาหลักเพื่อบรรลุความสำเร็จ สี่เสาหลักแห่งความสำเร็จของโปรแกรมการเลี้ยงดู สี่เสาหลักแห่งความสำเร็จในการเลี้ยงดู พิจารณาอย่างใกล้ชิด หากคุณลบออก หรือแม้แต่เปลี่ยนหนึ่งในเสาหลักเหล่านั้นในระยะสั้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทั้งหมดจะถึงวาระที่จะได้ผลลัพธ์ที่ต่ำต้อยที่สุด นี่จะเป็นสัดส่วนหลักของช่องทางการขายและรายได้ขององค์กรส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่สถานที่ที่จะตัดมุม ผู้บริหารต้องมีความชัดเจนและมุ่งมั่นใน 4 เสาหลักจึงจะประสบความสำเร็จ ฉันสามารถเขียนโพสต์ทั้งหมดได้โดยใช้ข้อมูลเท่านั้น และนั่นสำคัญมาก ฉันจะระงับไว้สำหรับงวดที่สองในซีรีส์นี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อทำการอัปเกรด CRM + MA คือสิ่งที่ไม่ควรทำ จะรวมและปรับปรุงกระบวนการ CRM และการตลาดอัตโนมัติทั้งหมดได้อย่างไร สำหรับผู้ที่มีระบบและเครื่องมือบางอย่างที่รวมเข้าด้วยกัน จะเริ่มรวมและปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดได้จากที่ใด ก่อนอื่น มาตกลงกันว่าเรากำลังพูดถึงการปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดสำหรับทุกคน: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า/ผู้รับ นักการตลาด นักกลยุทธ์ และฝ่ายจัดการ เมื่อทำถูกต้องทุกคนชนะ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้เมื่อทำการอัปเกรด CRM + MA คือสิ่งที่ไม่ควรทำ อย่าออกไปและเริ่มมองหาการสาธิตของระบบต่างๆ พวกเขาทั้งหมดมีการสาธิตที่เฉียบคมและแผนภูมิที่มีสีสันและดูเหมือนเพียงแค่ลากและวาง GUI แต่นั่นเป็นวิธีที่ผิดในการประเมิน ในความเป็นจริง Trust Radius แสดงรายการ 130 แต่ละแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ! ไม่มีทางที่ทุกคนจะมีเวลาสาธิตจำนวนที่มีความหมาย วิธีที่ดีที่สุดในการสาธิตโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ วิธีที่ถูกต้องในการสาธิตแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ — วิธีที่มีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จมากกว่า — คือทำสิ่งนี้: บันทึกความสามารถในปัจจุบัน จุดแตกหัก ข้อบกพร่อง และข้อจำกัด (นี่คือ สถานะปัจจุบันของคุณ) จัดทำเอกสารคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการจะมีในอนาคต (สถานะในอนาคต) ยืดเส้นยืดสายเล็กน้อยที่นี่ คุณอาจไม่ได้รับทุกสิ่งที่คุณฝันถึง แต่ยังตั้งตารออีกสองสามปี รายการความสามารถในอนาคตของรัฐนี้ควรมีความครอบคลุม แต่ไม่จำเป็นต้องละเอียดถี่ถ้วน เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนั้นในอีกสักครู่ วิธีประเมินโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาด ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มลงในรายการคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับคุณลักษณะและข้อกำหนดด้านการทำงาน ซึ่งรวมถึง: จำนวนบทวิจารณ์และคะแนนสะสม (G2, Trust Radius, Capterra) ขนาดบริษัท จำนวนพนักงาน และจำนวน ในการบริการลูกค้า โครงสร้างการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ (กองทุน VC, รอบล่าสุด, ความช่วยเหลือส่วนตัว, การซื้อขายในที่สาธารณะ, ฯลฯ) เวลาในการดำเนินการ กระบวนการออนบอร์ด: รวมการย้ายข้อมูลหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ฐานข้อมูลพื้นฐาน (Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce หรือกรรมสิทธิ์) มีผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณหรือไม่? (เช่น อุดมศึกษา ช่างสร้างบ้าน องค์กรไม่แสวงผลกำไรและการระดมทุน เป็นต้น) และไม่ต้องกังวลเรื่องราคาในขั้นตอนนี้ อย่าแม้แต่จะยกมันขึ้นมา (เพิ่มเติมจากด้านล่าง) ขั้นตอนที่ 2: ถัดไป กรองผ่านรายการแพ็คเกจ CRM ​​+ MA ของผู้สมัคร และพัฒนารายการสั้น ๆ ไม่เกิน 10 ขั้นตอนที่ 3: กับผู้สมัครเหล่านี้ 10 ให้เริ่มกระบวนการขายกับแต่ละบุคคล โดย: นัดหมายการโทรกับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อยืนยันว่าเป็นผู้สมัครสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณหรือไม่ ส่ง รายการข้อกำหนดการใช้งานของคุณโดยขอให้พวกเขาทำเครื่องหมายในช่องและกรอกหมายเหตุหรือคำอธิบาย กำหนดเวลาการสาธิตครั้งแรกของคุณ 90 นาที (เป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานให้เพียงพอในเวลาที่น้อยลง และจะต้องมีการสาธิตครั้งที่สองเมื่อคุณลงเล่นสองสามรายการสุดท้าย) ขั้นตอนที่ 4: ประเมินโซลูชันภายในอย่างน้อย 3-4 สัปดาห์ ตอนนี้ อาจใช้เวลาสักครู่ จากประสบการณ์ของเรา จะใช้เวลาอย่างน้อยสองสัปดาห์เต็มในการดำเนินการโต้ตอบ รายการตรวจสอบ กำหนดเวลาการสาธิต คำถามติดตามผล ฯลฯ และคุณอาจไม่ได้รับ 6- ทำเสร็จภายในกรอบเวลาสองสัปดาห์ หากคุณและทีมของคุณมีงานประจำอยู่แล้ว ตรงไปตรงมา วางแผนอย่างน้อย 3-4 สัปดาห์ เมื่อคุณมาถึงขั้นตอนของการวิเคราะห์นี้แล้ว เรามีกระบวนการที่ดีบางอย่างที่ช่วยปรับปรุงสิ่งต่างๆ เราสร้างชุดเกณฑ์คุณสมบัติและฟังก์ชันและนำไปใช้กับแต่ละแพลตฟอร์มของผู้สมัคร ติดต่อเราและเรายินดีที่จะแบ่งปัน มันไม่ได้ทำให้อ่านดีที่นี่ วิธีเลือกโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ เมื่อคุณได้รายชื่อผู้สมัครสั้น ๆ เหลือเพียง 1 หรือ 2 คนแล้วจะเป็นอย่างไร หากเป็นรายการใดรายการหนึ่ง แสดงว่างานของคุณง่ายมาก อะไรก็ตามที่มากกว่าหนึ่ง และคุณจะต้องขุดให้ลึกขึ้นอีกหน่อยและหยอกล้อถึงความแตกต่าง อาจไม่มีผู้ที่ไม่ได้เริ่มในขั้นตอนนี้ หรือพวกเขาจะไม่อยู่ในรายชื่อสุดท้าย นี่คือที่มาของการพูดคุยกับลูกค้าอ้างอิงและการเจรจาราคา และรูปแบบการกำหนดราคาก็แตกต่างกันอย่างมาก คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับใบอนุญาตหลายใบ ค่าธรรมเนียมผู้ใช้ รวมถึงผู้ดูแลระบบ นักการตลาด พนักงาน หรืออะไรก็ตามที่พวกเขาตั้งชื่อที่นั่งและใบอนุญาตระดับการเข้าถึง และบางรายการอาจมีอัตราคงที่ เราขอโครงสร้างค่าธรรมเนียมซึ่งครอบคลุมทุกสามปีแรกเสมอ ปีที่หนึ่งมักจะมีราคาแพงที่สุดเสมอ เนื่องจากบริการย้ายข้อมูลและการใช้งานมักจะหมดไปในปีแรกนั้น ดังนั้น สามปีจะช่วยให้ดูต้นทุนการเป็นเจ้าของรายปีได้ดีขึ้น และเป็นจุดเจรจา นั่นเป็นเหตุผลที่ดีที่สุดที่จะมีอย่างน้อยสองคนในรายชื่อผู้สมัครสุดท้ายของคุณ ส่วนที่สองของชุดนี้: วิธีรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อส่งเสริมการตลาดของคุณ เราเจาะลึกถึงความสำคัญของข้อมูล ข้อมูลสี่หมวดหมู่ และวิธีที่จะทำให้คุณคิด CTA และเว็บฟอร์มของคุณใหม่! ส่วนที่สามของชุดนี้: วิธีใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาด เส้นทางการนำไปใช้กำลังจะเริ่มต้น แต่คุณไม่พร้อม มีหลายอย่างที่สามารถทำได้และควรทำก่อนที่จะเริ่มโหลดซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์! (หรือในคลาวด์)

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button