Business

วิธีรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อส่งเสริมการตลาดของคุณ

นี่เป็นชุดที่สองของชุดสามส่วนที่เจาะลึกถึงกระบวนการสำหรับการเลือกและการเตรียมการสำหรับการนำ CRM + การตลาดแบบอัตโนมัติไปใช้ ในภาคนี้ เราจะเจาะลึกถึงความสำคัญของข้อมูล ข้อมูลสี่หมวดหมู่ และวิธีที่จะทำให้คุณคิดใหม่ CTA และเว็บฟอร์มของคุณ ในซีรีส์แรกในภาคนี้ ฉันอธิบายวิธีเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและสี่เสาหลักที่จำเป็นในการสนับสนุนแผนการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เสาหลักแรกคือข้อมูล ในการอธิบายให้ละเอียดยิ่งขึ้น เมื่อพิจารณาจากความสนใจและทรัพยากรทั้งหมดที่นำไปใช้กับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล อาจมีคนคิดว่านี่เป็นการติดปุ่มที่ค่อนข้างดี แต่ในทางปฏิบัติ เรามักจะเห็นช่องว่างขนาดใหญ่ในแนวข้อมูล สำหรับตอนนี้ เรามาจำกัดขอบเขตของเราให้เหลือแค่การรวบรวมข้อมูลที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการสื่อสารทางการตลาด มีจุดหยุดหลายจุดที่เรามักจะเห็น ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความสมบูรณ์ของข้อมูลแย่—ข้อมูลที่ไม่สม่ำเสมอในโครงสร้างภายในจุดรวบรวมข้อมูลหรือครั้งเดียวในระบบ CRM ที่ทำให้การใช้ข้อมูลยากขึ้นหรือไม่ได้ผล สุขอนามัยของข้อมูลไม่ดี—ข้อมูลที่ล้าสมัย ไม่ถูกต้อง สูญหาย หรือทำซ้ำ ถามตัวเองว่าครั้งสุดท้ายที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือข้อมูลลูกค้าของคุณได้รับการคัดกรองเพื่อขจัดความซ้ำซ้อนและรวมบันทึก มันควรจะเป็นกระบวนการที่สม่ำเสมอและต่อเนื่อง แต่บ่อยครั้งก็ไม่เป็นเช่นนั้น Data Silos—เราเห็นสิ่งนี้บ่อยมาก (เรากำลังดูสถาบันอุดมศึกษาของคุณอยู่) ซึ่งองค์กรที่กระจายอำนาจไม่ได้ถูกตั้งค่าอย่างดีเพื่อแบ่งปันและรวบรวมข้อมูล แม้ว่าแผนกและแผนกต่างๆ จะมีเป้าหมายร่วมกันก็ตาม แดกดัน การดำเนินงานที่มีขนาดเล็กลงมักจะดีกว่านี้ มักจะมีเพียงฐานข้อมูลเดียวสำหรับบันทึกสำหรับทั้งองค์กร แต่เมื่อขนาดและความซับซ้อนของธุรกิจเพิ่มขึ้น สะพานเชื่อมไปและกลับจากคลังข้อมูลมักถูกมองข้ามหรืออยู่ในสภาพทรุดโทรม ความไม่แยแสของข้อมูล—ซึ่งรวมถึงเรกคอร์ดที่ไม่ได้รับการอัพเดตด้วยการกระทำหรือการไม่ดำเนินการ การติดตามแหล่งที่มาของการมีส่วนร่วมเหล่านั้น ไม่มีการบันทึกเนื้อหาที่ใช้ไป และเราจะไม่เริ่มแม้แต่การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและรูปแบบการระบุแหล่งที่มา เราต้องการชุดสัมภาษณ์ใหม่ทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนั้น แพลตฟอร์ม CRM + MA ที่ใหญ่และครอบคลุมทุกอย่างสามารถทำงานได้ดีที่นี่ แต่เรามักเห็นช่องว่างในการใช้งานระบบเหล่านั้น หรือภายใน—การใช้ในทางที่ผิดอาจเป็นคำที่แรงเกินไป—ขั้นตอนที่ไม่สอดคล้องกันเพื่อรักษากระแสข้อมูลที่ต้องการทั้งหมดเข้าและออกจากระบบภายนอกและภายใน หากการเข้าถึงข้อมูลที่ดีเป็นองค์ประกอบพื้นฐาน เราควรจะเริ่มแยกแยะจากที่ใด เริ่มต้นด้วยการย้อนกลับไปดูประเภทข้อมูล ซึ่งมีสี่ประเภทหรือหมวดหมู่ให้เลือก หากองค์กรของคุณไม่ได้ใช้ข้อมูลจากทั้งสี่ประเภท ให้ถามตัวเองว่า “ทำไมเราถึงไม่ใช้ล่ะ” ดูตารางนี้และเพิ่ม/แก้ไข/ลบจุดข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณ หมวดหมู่อาจจะทำงานตามที่เป็นอยู่ แต่ตัวอย่างเฉพาะเจาะจงควรสะท้อนถึงสถานะปัจจุบันของคุณและสถานะในอนาคตที่คุณต้องการในอุดมคติ ไม่ใช่ว่าทุกองค์กรจะต้องติดตามแหล่งข้อมูลที่มีศักยภาพทุกแหล่งอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งไม่สามารถนำไปใช้ได้จริง ประโยชน์ของแบบฝึกหัดนี้คือการพิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณรวบรวมในตอนนี้ ข้อมูลนั้นนำไปปฏิบัติได้จริงเพียงใด และนำไปใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้กำหนดว่าต้องมีการแทรกการรวบรวมข้อมูลและบริดจ์ข้อมูลใดเพิ่มเติมในกระบวนการ และผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหมายถึงเหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทีมขาย การตลาดและบริการลูกค้า การเงินและการจัดการ เมื่อทำถูกต้องทุกคนได้ประโยชน์ ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการเกี่ยวข้อง และความเกี่ยวข้องคือแอพนักฆ่า! —Jay Baer ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Convince and Convert Jay ได้ใช้ความจริงนี้จากเวทีและคำปราศรัยสำคัญทั่วประเทศในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และยังคงเป็นจริงมาจนถึงทุกวันนี้ ฉันจะถอดความที่นี่: นักการตลาดต่างก็โกหกตัวเองอย่างใหญ่หลวง พวกเขาบอกตัวเองว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของเรายุ่งเกินกว่าจะอ่านและใช้สื่อการตลาดที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่เรามีให้ และมันก็ไม่เป็นความจริง เราทุกคนมีชั่วโมง 24 เท่ากันในแต่ละวัน สิ่งที่ทุกคนทำคือจัดลำดับความสำคัญของการใช้เวลานั้น และเมื่อพูดถึงการบริโภคสื่อการตลาด หากไม่เกี่ยวข้องที่นี่และตอนนี้กับบุคคลนั้นในตอนนี้ ก็จะลดระดับความสำคัญลงอย่างรวดเร็ว ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการเกี่ยวข้อง และความเกี่ยวข้องคือแอพนักฆ่า! ข้อมูลที่ดีคือหัวใจสำคัญของความเกี่ยวข้อง เหตุใดการรวบรวมข้อมูลที่ดีจึงขับเคลื่อนการคิดใหม่เกี่ยวกับคำกระตุ้นการตัดสินใจและการออกแบบแบบฟอร์ม ใช้แนวทางย้อนกลับโดยเจตนาและเริ่มต้นด้วยสถานะอนาคตที่ต้องการของสิ่งที่เรามองเห็นว่า CRM + ระบบการตลาดอัตโนมัติควรทำ มันเชื่อมโยงกับกระบวนการ “คุณสมบัติและข้อกำหนดการทำงาน” ที่เรากล่าวถึงในส่วนแรกของการสัมภาษณ์นี้ แต่เป็นข้อมูลและเนื้อหาที่เป็นกุญแจสำคัญ! ตัวอย่างง่ายๆ เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้าหลายรายแสดงความปรารถนาที่จะแนะนำการส่งข้อความซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการขยายช่องทางการตลาดอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ไม่มีการสร้างแบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมายเพื่ออำนวยความสะดวกในการส่งข้อความในรูปแบบดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงนั้นง่ายจริงๆ แต่พวกเขาต้องรวบรวมข้อมูลและการอนุญาตก่อนที่จะนำไปปฏิบัติ นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำงานย้อนกลับ—ข้อมูลจะต้องได้รับก่อนที่จะนำข้อมูลไปใช้จริง อีกตัวอย่างหนึ่งที่เราเห็นบ่อยเกินไป: แบรนด์และองค์กรต้องการปรับแต่งอีเมลด้วยชื่อผู้รับในแบบของคุณ แต่แบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลมีเพียงฟิลด์เดียวที่มีป้ายกำกับว่า “ชื่อ” นั่นไม่ใช่จุดเริ่มต้นสำหรับความสมบูรณ์ของข้อมูลเพราะคุณได้รับอาร์เรย์ของอินพุตที่ไม่สอดคล้องกันในฟิลด์นั้น Sam Sammy Sammy Hagar Mr. and Mrs. Sammy Hagar วิธีนี้น่าจะแก้ไขได้ง่ายในแบบฟอร์มและในฐานข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อคุณกำหนดว่าสถานะในอนาคตที่ต้องการนั้นเป็นอย่างไร และเมื่อคุณดำเนินการดังกล่าว ให้ย้อนกลับไปดูเรกคอร์ดที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในปัจจุบันและอัปเดตฟิลด์เหล่านั้นตามนั้น คำนึงถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลและความต่อเนื่องของข้อมูลเสมอ ที่ Convince & Convert เราปรับแต่งอีเมลด้วยข้อมูลชื่อเมื่อมีให้ใช้งาน (ค่าเริ่มต้นมาตรฐานคือ “เพื่อน”) เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมสิ่งนี้ในรูปแบบลีดเจนให้ได้มากที่สุด อีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการตอบกลับที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่เราจะรวบรวมชื่อ (และอาจลดการแปลงได้เล็กน้อย) แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมายพร้อมชื่อ + อีเมล ตัวอย่างอีเมลส่วนบุคคล การอัปเดตคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับการรวบรวมข้อมูล ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับ CTA หลักหรือเฉพาะ CTA ที่จะ “ซื้อเลย” หรือ “ลงทะเบียนเลย” หรือ “กำหนดเวลานัดหมายทันที ” โดยพื้นฐานแล้ว CTA ขั้นล่างซึ่งเกิดก่อนกำหนดในขั้นบนของการเดินทางของลูกค้า เราชอบที่จะคิดค้น CTA ช่องทางใหม่ด้านบนและตรงกลางที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่การเดินทางได้ง่ายขึ้น เราใช้การเปิดเผยแบบก้าวหน้าเล็กน้อยและเรียนรู้สิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย ในทางกลับกัน ทำให้เราสามารถเข้าถึงความเกี่ยวข้องได้ ขับเคลื่อนกระบวนการทางการตลาดอัตโนมัติ ตรรกะตามเงื่อนไข เนื้อหาที่สร้างหรือนำเสนอ ข้อมูลนั้นเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งและมีกระบวนการ led-gen น้อยเกินไปที่เราเห็นว่าใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ หากคุณถามคำถามสองสามข้อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจเพื่อช่วยให้เขา/เธอได้รับการสื่อสารจากคุณน้อยลงและคำถามที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อส่งไป คนส่วนใหญ่จะซื้อในสิ่งนั้น มันคล้ายกับการออกเดท แต่นั่นเป็นอีกบทความหนึ่ง ต่อไปนี้คือตัวอย่างสั้นๆ ของแบบฟอร์มอัปเดตการตั้งค่าอีเมลของเรา (โปรดกรอกด้วยตนเอง) ตัวอย่างของแบบฟอร์มที่รวบรวมความถี่และข้อมูลอุตสาหกรรมสำหรับโอกาสในการขายที่อยู่ในช่องทางของเราแล้ว เรามีตัวอย่างที่ดีเกี่ยวกับวิธีการแนะนำ CTA ที่ไม่ชัดเจน หรือ CTA ใหม่ทั้งหมด ซึ่งเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจมองที่ลูกค้าเป้าหมายโดยพื้นฐาน อย่าลังเลที่จะติดต่อและฉันจะแบ่งปันให้กับคุณ ในตอนที่สามของชุดนี้: เส้นทางการนำไปใช้กำลังจะเริ่มต้นขึ้น แต่คุณไม่พร้อม มีหลายอย่างที่สามารถทำได้และควรทำก่อนที่จะเริ่มโหลดซอฟต์แวร์ไปยังเซิร์ฟเวอร์

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button