Marketing

10 ตัวอย่างที่ดีของการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นคำสองคำที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่นักการตลาดและผู้ประกอบการ วิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิมไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่เราคาดหวังได้อีกต่อไป เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องติดตามแนวโน้มปัจจุบันให้ดีขึ้นกว่าคู่แข่งของตน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ทุกคนสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและข้อสรุปส่วนตัวได้ นั่นคือเหตุผลที่คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการได้รับความคิดเห็นเชิงลบจากลูกค้าของคุณ แม้แต่แบรนด์ยอดนิยมก็ยังประสบปัญหาประเภทนี้ โซลูชันที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรใช้คือ – การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย คุณรู้หรือไม่ว่า % ของลูกค้าที่มีประสบการณ์การบริการโซเชียลมีเดียที่ดีมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียในโลกปัจจุบัน นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจไม่สามารถดูถูกความสำคัญของชื่อเสียงในโซเชียลมีเดียต่ำเกินไป ประโยชน์ของการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย มีสาเหตุที่แตกต่างกันสามประการที่คุณควรพยายามปรับปรุงการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ได้รับการตอบรับอย่างจริงใจจากลูกค้าของคุณ การเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ มาวิเคราะห์กันทีละคน การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าครั้งแรกมักจะมีคำถามมากมายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ การแบ่งปันข้อมูลอันมีค่าจะช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ นอกจากนั้น ลูกค้าบางรายจะไม่พอใจกับสินค้าหรือบริการที่ได้รับ พวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อสาธารณะกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียรายอื่น ในกรณีนั้น คุณจะต้องตอบสนองอย่างเหมาะสม วิธีที่คุณตอบสนองขึ้นอยู่กับปัญหาที่พวกเขาพบ บางตัวเลือกรวมถึงการเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ การขออธิบายปัญหาทั้งหมด ฯลฯ ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร คุณก็จะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะส่งผลต่อลูกค้าปัจจุบันที่มีปัญหาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจของชุมชนทั้งหมดที่ติดตามคุณอีกด้วย คุณทำสิ่งที่ดีและพวกเขาจะชื่นชมสิ่งนั้น การได้รับการตอบรับอย่างจริงใจจากลูกค้าของคุณ เจ้าของธุรกิจบางคนรู้สึกขอบคุณเมื่อพวกเขาได้รับคำวิจารณ์เชิงลบ โดยจะให้คำแนะนำแก่พวกเขาว่าควรปรับปรุงไปในทิศทางใด หากลูกค้าสองสามรายประสบปัญหาเดียวกัน คุณจะรู้ว่าสิ่งใดที่คุณต้องแก้ไข การเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ วิธีที่คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบแสดงให้เห็นว่าคุณมีความเป็นมืออาชีพเพียงใด แม่นยำยิ่งขึ้น ชื่อเสียงที่ดีบนโซเชียลมีเดียจะเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือของคุณ ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าคุณใส่ใจในความพึงพอใจของพวกเขาอย่างแท้จริง ยกเว้นแต่ว่าพวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้หากมีปัญหาบางอย่างมาถึง โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้เป็นคุณลักษณะของทุกแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ตอนนี้เราได้อธิบายเหตุผลที่คุณควรปรับปรุงการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียแล้ว มาดูวิธีการทำอย่างถูกต้องกัน เราสามารถเรียนรู้หลายสิ่งหลายอย่างด้วยการค้นคว้าว่าแบรนด์ยอดนิยมบางแบรนด์ทำอย่างนั้นได้อย่างไร 10 ตัวอย่างของแบรนด์การจัดการชื่อเสียงด้านโซเชียลมีเดียในเชิงบวกทั่วโลกเป็นตัวอย่างที่ดีว่าธุรกิจขนาดเล็กควรตอบสนองอย่างไรเมื่อได้รับคำติชมเชิงลบ เราต้องการเน้นบางส่วนของพวกเขา เราจะวิเคราะห์ว่าเหตุใดการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียจึงให้ผลลัพธ์ที่ดี Upwork Upwork เป็นแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์ที่เชื่อมโยงคนทำงานอิสระและนายจ้างหลายล้านคนทั่วโลก การมีคนจำนวนมากในที่เดียวถือเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ ตามหลักแล้วจะมีคนที่มีปัญหาบางอย่าง อย่างไรก็ตาม Upwork รู้วิธีจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ: การชำระเงินเป็นปัญหาหลักอย่างหนึ่งอย่างแน่นอน ผู้คนเริ่มใจร้อนเมื่อจ่ายเงินช้าหรือไม่สำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่ Upwork ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ลองนึกภาพว่าความคิดเห็นประเภทนี้ยังไม่มีคำตอบ ลูกค้าใหม่จะเริ่มทำงานบนแพลตฟอร์มนี้หรือไม่ ต่อไปนี้คือคำตอบบางประเภทที่ให้ข้อมูลซึ่งช่วยผู้ที่ต้องการเริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้ แควนตัส แควนตัสเป็นบริษัทสายการบินของออสเตรเลียที่เป็นที่รู้จักไปทั่วโลกและกำลังสร้างชื่อเสียง สำหรับพวกเขา สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องเดินทางด้วยเที่ยวบินที่สะดวกสบาย แน่นอนว่าความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ วัตถุประสงค์ของกลุ่ม Facebook ของพวกเขาคือการได้ยินปัญหาที่ลูกค้าของพวกเขาประสบก่อนหรือระหว่างเที่ยวบิน นี่คือเหตุผลที่แควนตัสแตกต่างจากที่อื่น พวกเขามักจะพูดถึงชื่อบุคคลที่ตอบท้ายความคิดเห็น ด้วยวิธีนี้ พวกเขากำลังพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า นี่คือวิธีที่คุณควรตอบสนองอย่างมืออาชีพเมื่อคุณไม่ทราบคำตอบ ASOS บริษัทนี้เป็นผู้ค้าปลีกแฟชั่นและเครื่องสำอางออนไลน์ พวกเขาจัดส่งผลิตภัณฑ์ใน 10 ประเทศต่างๆ การขนส่งบางครั้งอาจทำให้เกิดปัญหากับเจ้าของบริษัทประเภทนี้ได้ นี่คือตัวอย่างว่าผู้ค้าปลีกควรมีปฏิกิริยาอย่างไร นี่เป็นข้อกล่าวหาที่ร้ายแรง โทรหาลูกค้าที่ไม่พอใจเพื่อพูดคุยแบบส่วนตัวและแก้ปัญหาเสมอ เสนอผลิตภัณฑ์ลดราคาหรือฟรีที่สามารถแก้ไขสิ่งต่างๆ ได้ ฟิตเนส เฟิรส์ท ออสเตรเลีย นี่คือสิ่งที่เราได้พูดถึงไปแล้ว – ความคิดเห็นของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ดี อย่างไรก็ตาม พวกเขายอมรับความคิดเห็นของเขาและขอฟังรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของเขา ไม่มีที่สำหรับโต้เถียงกับลูกค้าที่ไม่พอใจ Olive Garden Olive Garden เป็นร้านอาหารอิตาเลียน ร้านอาหารของพวกเขาตั้งอยู่ทั่วชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกา ลักษณะของร้านอาหารที่ดีคือ – อาหารอร่อยและบริการดี มีลูกค้าที่ไม่พอใจในอุตสาหกรรมนี้เช่นกัน อย่างที่คุณเห็น พวกเขายังเต็มใจฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราพบขณะค้นคว้าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียคือสิ่งนี้ ความคิดเห็นก่อนหน้านี้ถูกลบไปแล้ว แต่เราสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายว่าความคิดเห็นนั้นเกี่ยวกับอะไร ข้อมูลที่ผิดสามารถทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้เสมอ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องตอบสนองอย่างมืออาชีพ ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้า Olive Garden ไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นนี้ คนจะคิดว่ามันเป็นความจริงและพวกเขาอาจจะสูญเสียลูกค้าบางส่วนของพวกเขา ใครจะรู้; บางทีคู่แข่งอาจพยายามแบ่งปันข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของพวกเขา? Whole Foods Market Whole Foods Market รู้วิธีปกป้องชื่อเสียงของมันอย่างแน่นอน รูปที่ 2 แสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา บางทีการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาอาจไม่ดีดังนั้นพวกเขาต้องการได้ยินว่าปัญหาคืออะไร ลูกค้าเท่านั้นที่สามารถบอกคุณได้เช่นนี้ Jet Blue อีกหนึ่งสายการบินที่เราควรเรียนรู้จาก พวกเขายังใช้ชื่อจริงของบุคคลที่ตอบลูกค้าที่ไม่พอใจ ในท้ายที่สุด พวกเขาแบ่งปันคำแนะนำอันมีค่า นั่นเป็นโบนัสบางอย่างที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น Zappos นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทค้าปลีกรองเท้าและเสื้อผ้าที่มีการจัดการ SMR ที่ดี เมื่อมีคำสั่งซื้อจำนวนมากในต่างประเทศ ความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้ง่าย จะมีความคิดเห็นประเภทนี้ไม่มาก อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญเท่าเทียมกัน การตอบสนองในลักษณะนี้จะเป็นการยืนยันว่าบริษัทของคุณดูแลผู้ซื้อทุกรายอย่างแน่นอน Sainsbury's ความคิดเห็นเหล่านี้อาจไม่ดีต่อชื่อเสียงของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากพวกเขากำลังพูดถึงสุขอนามัยและแมลง นี่เป็นคำตอบที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถให้ได้ซึ่งจะปกป้องชื่อเสียงของพวกเขา พวกเขาพร้อมที่จะเริ่มการสืบสวนและเพื่อดูว่าเหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น เราคิดว่าพวกเขาเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันฟรีในภายหลัง Bank of America ธนาคารส่วนใหญ่ในโลกมีบทวิจารณ์เชิงลบมากมายทางอินเทอร์เน็ต เช็คได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่า Bank of America รู้วิธีตอบความคิดเห็นเชิงลบเหล่านั้น หากคุณเป็นผู้จัดการ SM ของธนาคาร นี่อาจเป็นวิธีที่ถูกต้องในการตอบความคิดเห็นเชิงลบ บทสรุป ทุกแบรนด์จำเป็นต้องหาวิธีเอาชนะชื่อเสียงทางออนไลน์หรือออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม การโต้เถียงกับลูกค้าไม่ได้ช่วยอะไรเลย จำไว้ว่าลูกค้าถูกเสมอ งานของคุณคือการตอบสนองอย่างรวดเร็วและตรงเวลา การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งที่แบรนด์ชอบใช้เช่นกัน แต่นั่นหมายความว่าคุณไม่สนใจความคิดเห็นที่คุณได้รับจากลูกค้า ที่สำคัญกว่านั้น หมายความว่าลูกค้าแต่ละรายไม่สำคัญกับคุณเท่ากัน ใช่ นั่นเป็น “เพียง” ลูกค้ารายเดียว แต่การบอกต่อยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมและสร้างแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องไม่ประมาทความสำคัญของการจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดีย สำหรับเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงและโซเชียลมีเดียเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความล่าสุดของ Marketing.com.au: วิธีปรับปรุงการจัดทำงบประมาณชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ การทำการตลาดด้วยโซเชียลมีเดียและวิธีหารายได้ให้คุ้มค่า การจัดการชื่อเสียงคืออะไร คุณค่าของการฟังทางสังคมในฐานะกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย วิธีสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างมืออาชีพ ทำไมเจ้าชู้ถึงหยุดด้วยคำวิจารณ์ของลูกค้า

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button