Data science

แนวโน้มและการคาดการณ์ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะยอดนิยมสำหรับปี 2022

โดย 2022 แนวโน้มของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นจะช่วยเพิ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอัตราที่สูง ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจึงได้รับความสำคัญอย่างมากสำหรับการจัดการกระบวนการเป็นหลัก เพื่อควบคุมผู้ใช้ งาน ระบบ และหุ่นยนต์ (RPA) ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจในแต่ละช่วงเวลา ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะพิจารณาการใช้การวิเคราะห์และ AI (โดยเฉพาะการเรียนรู้ของเครื่อง) เพื่อตัดสินใจโดยอัตโนมัติและชาญฉลาด และการจัดการกรณีและปัญหาเพื่อให้กระบวนการมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับความสำเร็จในการจัดการกรณีและปัญหาแบบ end-to-end ในบทความนี้ เราจะเน้นที่แนวโน้มและการคาดการณ์เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะชั้นนำ 2022 การคาดการณ์อัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับอนาคตอันใกล้ ตามที่ Gartner คาดการณ์ไว้: ภายในสิ้นปี 2023 ประชากรกว่าครึ่งโลกจะต้องใช้โปรแกรม Internet of Behavior (IoB) อย่างน้อยหนึ่งโครงการ (ส่วนตัว) เชิงพาณิชย์หรือทางราชการ) โดย 2025 40% ของธุรกิจที่เน้นประสบการณ์จริงจะปรับปรุงผลลัพธ์ทางการเงินและเหนือกว่าคู่แข่งโดยขยายไปสู่การจ่ายเงิน ประสบการณ์เสมือนจริง โดย 2024 องค์กรที่มีทีมไอทีที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้าขององค์กรอื่นๆ โดย 20%. โดย 2023 40% ของปริมาณงานขององค์กรทั้งหมดจะถูกปรับใช้ในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์และบริการแพลตฟอร์มขึ้นไป จาก 20% ใน 20 องค์กรต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่บริการทางการเงินไปจนถึงการค้าปลีก การดูแลสุขภาพไปจนถึงการศึกษากำลังใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้บริการเสมือนใหม่ การแข่งขันกำลังดำเนินไปเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการสร้างกระบวนการดิจิทัลใหม่ที่ปรับบริการเหล่านั้นให้เหมาะสม ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ บริการคลาวด์ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) จะเป็นรากฐานสำหรับองค์กรด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่เกิดใหม่จะต้องรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน แนวโน้มอันดับต้นๆ ของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสำหรับ 2022 การนำหุ่นยนต์มาใช้ เป็นความรู้ทั่วไปในหมู่ SMB ที่พวกเขาไม่สามารถซื้อหุ่นยนต์ขนาดใหญ่และซับซ้อนได้ เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่พอดีกับพื้นที่จำกัดของพวกเขา ต้องการบุคลากรที่เชี่ยวชาญในการเขียนโปรแกรมและบำรุงรักษา และมีราคาแพงเกินไป โดยมีระยะเวลาคืนทุนที่นานเกินไปที่จะพิสูจน์ความเหมาะสมของการลงทุน แต่หุ่นยนต์ร่วมปฏิบัติงานรุ่นใหม่ (หรือ “โคบอท”) กำลังเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับผู้ผลิตรายย่อย ช่วยให้พวกเขาแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับพนักงาน หรือแม้แต่ปรับปรุงความปลอดภัยของพนักงาน ณ ไตรมาส 2 40 มีหุ่นยนต์อุตสาหกรรมมากกว่า 2.7 ตัวที่ปฏิบัติการในธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก เช่นเดียวกับแนวโน้มอื่น ๆ ในด้านเทคโนโลยี ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกำลังขจัดข้อจำกัดอันยาวนานของสิ่งที่ผู้คนสามารถทำได้ ขอบเขตสำคัญของการเติบโตคือการริเริ่มที่กล้าหาญอย่างต่อเนื่องในโรงงานและระบบอัตโนมัติด้านนวัตกรรม ซึ่งสร้างผลลัพธ์ที่น่าตื่นเต้นสำหรับการใช้งานในภาคอุตสาหกรรมและธุรกิจ ผู้ให้บริการเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการทำงานอัตโนมัติของหุ่นยนต์ ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น ผู้เล่นธุรกิจการบริการกำลังปรับใช้หุ่นยนต์เพื่อส่งห้องพักให้กับแขกในโรงแรมและรีสอร์ทและแม้กระทั่งที่พักอาศัยของพวกเขา การสนับสนุนลูกค้า Chatbot Chatbots ได้เปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้ามาหลายปีแล้ว ใน 2022 และในปีต่อ ๆ ไป แชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าคาดว่าจะเป็นเวทีกลาง เนื่องจากมีธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ปรับใช้พวกเขาในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า 24/7 เท่านั้น แต่ยังสามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องรอนาน การค้นหากระบวนการอัตโนมัติเพื่อเติมเต็มไปป์ไลน์ของคุณ คอลเลคชันเทคโนโลยีการค้นหากระบวนการอัตโนมัติกำลังเริ่มสร้างกระแสด้วยการช่วยให้องค์กรเข้าใจกระบวนการในมุมมองใหม่ทั้งหมด แม้ว่าจะไม่ได้มุ่งเน้นที่โอกาสในการทำงานอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว แต่เทคโนโลยีเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการซึ่งไม่ได้มาจากวิธีการอื่นใด การขุดกระบวนการ การขุดภารกิจ และการขุดสนทนาที่กำลังจะเกิดขึ้นเป็นเครื่องมือทั้งหมดที่สามารถปรับปรุงการค้นพบกระบวนการและความคิดริเริ่มในการปรับปรุง ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อปรับขนาดความพยายาม RPA ของคุณ ใครก็ตามที่อยู่บนเส้นทาง RPA เข้าใจดีว่าสิ่งหนึ่งที่ขาดหายไปจากระบบอัตโนมัติในปัจจุบันคือความฉลาด นี่ไม่ใช่แค่ความสามารถในการตัดสินใจนอกกรอบแบบสุ่มเท่านั้น รวมถึงการกระทำใดๆ ที่กระทำด้วยตา หู ปาก หรือสมองของมนุษย์ กล่าวโดยย่อ หมายถึง การเห็น การได้ยิน ความเข้าใจ การสื่อสาร และการตัดสินใจ ตามที่ศาสตราจารย์ Leslie Wilcox ผู้เชี่ยวชาญกล่าวอย่างเชี่ยวชาญ หาก RPA นำหุ่นยนต์ออกจากมนุษย์ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะนำมนุษย์เข้าสู่หุ่นยนต์ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะใช้เทคโนโลยีเสริมมากมายใน RPA ความสามารถเหล่านี้รวมถึงประเภทของงานที่มนุษย์ทำอยู่ในขณะนี้: การดูใบแจ้งหนี้ การอ่านอีเมล การตัดสินใจอนุมัติการขอสินเชื่อ หรือการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งเหล่านี้และการดำเนินการอื่นๆ อีกมากมายที่ประกอบขึ้นจากกระบวนการปัจจุบันส่วนใหญ่ของเรา นี่คือสาเหตุที่งานที่สำคัญที่สุดไม่สามารถทำงานอัตโนมัติด้วย RPA เพียงอย่างเดียวได้ Process Intelligence to Monitor Process Health ปัญญาของกระบวนการคือวิธีที่องค์กรต่างๆ จะตรวจสอบกระบวนการในอนาคต โดยเฉพาะกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง มีเรื่องราวมากมายในองค์กรที่ไม่ได้รับผลตอบแทนที่คาดหวังจากระบบอัตโนมัติ บ่อยครั้งเนื่องจากกระบวนการไม่ได้รับการตรวจสอบเป็นเวลานานเพียงพอและไม่เข้าใจดีพอ นี่คือที่มาของความฉลาดของกระบวนการ โดยเพิ่มชั้นข้อมูลและหน่วยสืบราชการลับเพื่อปรับปรุงวิธีการตรวจสอบความสมบูรณ์ของกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่อง เมื่อสถานที่ทำงานถูกผสมผสานกันมากขึ้นเรื่อยๆ กับคนที่ทำงานในสถานที่และจากระยะไกล กระบวนการตรวจสอบและพนักงานจะมีความสำคัญมากขึ้น ความชาญฉลาดของกระบวนการจะช่วยขจัดการคาดเดาจากความต้องการด้านบุคลากร การกำหนดงบประมาณ การคาดการณ์ SLA และอื่นๆ อีกมากมาย แม้ว่ากระบวนการต่างๆ จะยังคงเสร็จสิ้นโดยผู้คน ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจะเจาะองค์กรของคุณจนถึงตอนนี้ อย่างน้อยก็ด้วยวิธีการออกแบบกระบวนการปัจจุบัน เว้นแต่ว่าคุณวางแผนที่จะเปลี่ยนทุกกระบวนการในธุรกิจของคุณให้เหมาะสมกับระบบอัตโนมัติ ความฉลาดทางกระบวนการจะกลายเป็นสิ่งจำเป็น การทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ก้าวสู่ดิจิทัล จำเป็นต้องสร้างซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าทุกคนของเราสามารถเข้าถึงได้ ความจำเป็นในการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะมีความสำคัญมากขึ้นใน 2022 บุคคลที่มีความทุพพลภาพพึ่งพาบริการดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิมสำหรับกิจกรรมในชีวิตประจำวัน (การทำงานทางไกล การศึกษา การดูแลสุขภาพ การธนาคาร การช็อปปิ้ง ฯลฯ) ซึ่งหมายความว่าคุณควรทดสอบซอฟต์แวร์เกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงของกระบวนการซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ทีมของคุณกำลังพัฒนา 2022 จะเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของบริษัทต่างๆ ที่ลงทุนในการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การทำงานอัตโนมัติมากขึ้น การคาดคะเนที่สำคัญที่สุดสำหรับแนวโน้มการทดสอบซอฟต์แวร์คือความต้องการระบบอัตโนมัติมากขึ้นใน 20 โลกแห่งเทคโนโลยีกำลังก้าวไปอย่างรวดเร็ว และเป็นการยากที่จะรู้ว่าเทคโนโลยีเกิดใหม่ใดที่จะตรึงความหวังของคุณไว้ อย่างไรก็ตาม ความสามารถด้านระบบอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการของคุณจะช่วยได้ แทนที่จะขัดขวางการวางแผนธุรกิจในอนาคต เทคโนโลยีเหล่านี้กำลังกลายเป็นความจริงในองค์กรชั้นนำบางแห่งและจะกลายเป็นบรรทัดฐานโดย 2023 การเริ่มต้นใช้งานแต่เนิ่นๆ จะช่วยเร่งความพยายามด้านระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ของคุณ และปูทางสำหรับองค์กรอิสระในอนาคต

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button