Business

วิธีรวมทีมสนับสนุนลูกค้าไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ไซโลขององค์กรมักจะเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กไม่สามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้ เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ค่อนข้างดี: เป็นการยากที่จะคิดค้นธุรกิจหรือการดำเนินการทางการตลาดของคุณเมื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ ไม่ค่อยเกิดขึ้น เป็นเรื่องน่าเศร้าอย่างยิ่งเมื่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณถูกแยกออกจากกัน เนื่องจากทีมนั้นน่าจะมีข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่จะแบ่งปันกับส่วนที่เหลือของบริษัท ท้ายที่สุด ทีมลูกค้าของคุณอยู่ในแนวหน้าของการโต้ตอบกับลูกค้าเสมอ พวกเขาเห็นและพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายของคุณทุกวัน การแลกเปลี่ยนข้อมูลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ แต่ถึงกระนั้น ธุรกิจส่วนใหญ่ (ประมาณ 80% ที่ตอบแบบสำรวจอย่างท่วมท้นกล่าวว่าพวกเขาไม่มีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับ การแลกเปลี่ยนข้อมูลทีม หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจริงๆ ให้เริ่มต้นด้วยการรวมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณในกลยุทธ์นั้น 1. รับข้อมูลจากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ เห็นได้ชัดว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณเป็นประจำทุกวัน พวกเขามักจะรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณดีที่สุด! ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่ดีขึ้นเมื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ UXPressia เสนอเครื่องมือสร้างบุคลิกฟรีที่มีฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน ทำให้ทีมต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้ การทำงานร่วมกันเป็นแบบเรียลไทม์ และหลายคนอาจทำงานในบุคคลเดียวกันพร้อมกัน นอกจากนี้ คุณอาจต้องการให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมมากขึ้นเพื่อช่วยสร้างบุคลิกที่มีรายละเอียดมากขึ้น: การสำรวจลูกค้าของคุณ: นี่เป็นวิธีที่ง่ายและฟรีในการสร้างแบบสำรวจและรวบรวมคำตอบ การเข้าถึงรายงานการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน: ทีมสนับสนุนลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทราบโดยสมบูรณ์ ว่าไซต์ได้รับการเข้าชมมากเพียงใดและมาจากที่ใด อย่างไรก็ตาม การมีข้อมูลดังกล่าวอาจช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น ดังนั้นจึงเกี่ยวข้องกับการดิ้นรนและความต้องการของพวกเขา เครื่องมือต่างๆ เช่น Whatagraph ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมรายงานการวิเคราะห์ด้วยภาพที่ย่อยง่าย และส่งอีเมลถึงทีมต่างๆ ของคุณ: Whatagraph ทำให้รายงานการวิเคราะห์เว็บเป็นภาพและเข้าใจง่าย เป็นความคิดที่ดีที่จะตั้งค่ารายงานประจำสัปดาห์ที่ส่งถึงทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาทราบข้อมูลประชากรพื้นฐานของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับหน้าเว็บของคุณ 2. ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างเนื้อหาของคุณ กลยุทธ์เนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางควรมีเนื้อหาหลากหลายประเภทที่กำหนดเป้าหมายความสนใจของลูกค้าของคุณและตอบคำถามของพวกเขา ประเภทเนื้อหาที่ลูกค้าเผชิญได้แก่: การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอ กระดาษขาว การสาธิต เครื่องมือประเมินมูลค่า เครื่องมือ โบรชัวร์ผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับผู้ซื้อของคุณ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณควรให้ข้อมูลเชิงลึกในแต่ละขั้นตอนของการผลิตเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: การระดมความคิด: ส่งเสริมให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณบันทึกคำถามทั้งหมดที่พวกเขาได้รับทางอีเมล โทรศัพท์ หรือบนโซเชียลมีเดีย คำถามเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นแนวคิดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมได้! การสร้าง: ขอให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเสริมแนวคิดเนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งคุณกำลังวางแผนที่จะพัฒนาด้วยคำถามเพิ่มเติม แนวคิดสำหรับการสร้างภาพข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ ฯลฯ การแก้ไข: รับคำติชมจากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลงานที่เขียนไปแล้วและถามว่าพวกเขารู้สึกว่าจะเป็นเช่นนั้นหรือไม่ ตอบคำถามลูกค้าของคุณอย่างครบถ้วน นับจากนี้ไป คุณอาจต้องการเปลี่ยนเนื้อหาเนื้อหาแต่ละรายการหลายรายการให้เป็นโครงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า เช่น หลักสูตรหรือวิกิ นี่คือคอลเลกชันที่ดีของธีม ปลั๊กอิน และเครื่องมือสำหรับสร้างฐานความรู้ Wiki หรือส่วนคำถามที่พบบ่อย 3. รวมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณไว้ในการตลาดโซเชียลมีเดีย วันนี้ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมักจะเลือกโซเชียลมีเดียเพื่อขอความช่วยเหลือต่อสาธารณะหรือขอความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจไซต์ของคุณ อันที่จริง การให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียมีประโยชน์มากมาย: ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น: การตอบข้อร้องเรียนทันทีช่วยเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าโดย % (ในขณะที่ไม่ตอบสนองต่อการลดลง การสนับสนุนลูกค้าโดย 50 ประหยัดเงินบางส่วน: การแก้ปัญหาบนโซเชียลมีเดียถูกพบว่า 83% ถูกกว่าทำ ผ่านการโต้ตอบของคอลเซ็นเตอร์ (ที่มา) ROI ที่สูงขึ้น: เมื่อลูกค้าได้รับการตอบกลับจากแบรนด์บน Twitter พวกเขายินดีที่จะใช้จ่าย % มากขึ้นในผลิตภัณฑ์หนึ่งในอนาคต (ที่มา) เมื่อพยายามใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้า ธุรกิจมักประสบปัญหาอย่างหนึ่ง: วิธีรับทีมสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดียโดยที่พวกเขาไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการพยายามค้นหาคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าที่แท้จริง Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่แก้ปัญหานั้นโดยเปลี่ยนกระบวนการฟังโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นแดชบอร์ดการจัดการงาน ด้วยสิ่งนี้ ทีมการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณสามารถทำหน้าที่ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ในขณะที่มอบหมายการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียที่ดูเหมือนคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ: ไม่ควรรวมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณไว้ในการตรวจสอบคู่แข่งของคุณ พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าสาธารณะอย่างไร โบนัส: จับตาดูความคืบหน้าของทีม สุดท้าย คุณค่อนข้างแน่ใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณทั้งยุ่งและมีประสิทธิภาพ แต่พวกเขายุ่งและมีประสิทธิภาพแค่ไหน? Email Analytics เป็นวิธีที่ง่ายในการวิเคราะห์กิจกรรมของทีม โดยจะเชื่อมต่อกับบัญชี Gmail หรือ G Suite ของคุณเพื่อดึงข้อมูลบางส่วนและเปลี่ยนเป็นกราฟ เครื่องมือแสดง: วันใดในสัปดาห์ที่คึกคักที่สุดในแง่ของอีเมลที่ได้รับและตอบกลับ วันไหนที่มีแนวโน้มว่าจะช้าที่สุด (นี่คือวันที่คุณอาจต้องการรวมทีมของคุณเข้าในความพยายามทางการตลาดของคุณโดยขอข้อมูลของพวกเขาในเนื้อหา การวางแผน). เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณระบุสมาชิกในทีมที่มีประสิทธิภาพน้อยลงและความเร็วที่ทีมของคุณมีแนวโน้มที่จะตอบกลับลูกค้าของคุณ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์อีเมลเพื่อระบุว่าสมาชิกในทีมคนใดอาจเป็นผู้สมัครที่ดีที่จะรวมอยู่ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ บทสรุป อันที่จริง ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณน่าจะเป็นสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทของคุณ: ท้ายที่สุด พวกเขาจะพูดคุยกับผู้ซื้อปัจจุบันของคุณทุกวันเพื่อสะสมความรู้อันประเมินค่าไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่กังวลและกระตุ้นพวกเขา ฉันชอบวิธีที่ Kristen LaFrance พูดเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การค้าการตลาดในช่วงวันหยุด: 20% ของ 80 ยอดขาย BFCM มาจากที่มีอยู่ ลูกค้าไม่ใช่ลูกค้าใหม่ อย่าเสี่ยงกับการขายเหล่านี้โดยมุ่งความสนใจไปที่ “อุตสาหกรรม” มากเกินไป และเพิกเฉยต่อฐานลูกค้าของคุณเอง ไว้วางใจลูกค้าของคุณเอง ไว้วางใจความรู้ของลูกค้าของคุณ… ในช่วงเวลาที่การเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและการเข้าถึงแนวโน้มอุตสาหกรรมและข่าวกรองด้านการแข่งขันได้ง่ายของเรา มันง่ายเกินไปที่จะลืมว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าที่แท้จริงของคุณและความรู้เฉพาะของบริษัทของคุณเกี่ยวกับพวกเขา และใครบ้างที่อาจมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้ามากกว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ น่าเสียดายที่พวกเขามักจะถูกตัดการเชื่อมต่อจากส่วนที่เหลือของบริษัท ใช้แนวคิดและเครื่องมือด้านบนเพื่อรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ และคุณอาจพบว่าแนวคิดและเครื่องมือเหล่านี้มีประสิทธิภาพและมีแรงบันดาลใจมากยิ่งขึ้น!

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button