Business

ซอสวิเศษเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจในฤดูหนาวของโรคระบาดนี้

โพสต์นี้อิงจากการสัมมนาทางเว็บที่ฉันนำเสนอกับเพื่อน ๆ ที่ Calabrio (ลูกค้าที่เชื่อและแปลง)—เข้าถึงการสัมมนาทางเว็บได้ทันที —> ทีมงานที่มีความสุขสร้างลูกค้าที่มีความสุข: คู่มือความสำเร็จสำหรับยุคใหม่ เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงการแพร่ระบาด ลูกค้าจะไม่ให้ “Pandemic Pass” แก่คุณ ใช่ ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ใช่ พนักงานของคุณต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ใช่ ทีมของคุณกำลังบรรลุความสำเร็จครั้งใหม่ในด้านประสิทธิภาพการทำงานและสมาธิ และใช่ คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายที่คาดเดาไม่ได้และแก้ปัญหาใหม่ๆ ทุกวัน ถึงกระนั้น ลูกค้าจะไม่ยอมให้การระบาดใหญ่แก่คุณเมื่อพูดถึงประสบการณ์ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าต้องการให้ของรวดเร็วและชัดเจน พวกเขาต้องการความเมตตา และพวกเขาต้องการให้คุณส่งมอบสิ่งเหล่านี้ให้กับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอทุกครั้ง พวกเขาต้องการประสบการณ์พิเศษ บางทีตอนนี้มากกว่าที่เคย ลูกค้ากำลังเดินสายไฟใหม่เกี่ยวกับวิธีการซื้อ บริษัทต่างๆ อาจมีแนวโน้มที่จะสันนิษฐานว่าลูกค้ากำลังมองหาราคาที่ต่ำกว่า แต่มันไม่เกี่ยวกับราคา อันที่จริง การวิจัยโพเดียมแสดงให้เห็นว่า 54% ของลูกค้ากล่าวว่าราคามีความสำคัญน้อยลงตั้งแต่เกิดโรคระบาด ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่าง การวิจัยโพเดียมแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามากกว่าครึ่ง (54%) ซื้อสินค้าจากธุรกิจเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ของลูกค้าเหล่านั้นเกือบ 9 ใน (89%) วางแผนที่จะอยู่กับผู้ให้บริการรายใหม่นี้ Podium กล่าว ลูกค้ามากกว่าครึ่ง (54%) ซื้อสินค้าจากธุรกิจเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด คลิกเพื่อทวีต ลูกค้าของทุกคน—ของคุณและของฉัน—มีความเต็มใจมากกว่าที่เคยที่จะเปลี่ยนจากผู้ที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าในฐานะตัวสร้างความแตกต่างในการซื้อมากกว่าที่เคยเป็นมา ในขณะเดียวกัน พนักงานของเรา—ของคุณและของฉัน—ถูกรบกวนอย่างมาก กำหนดการ สถานที่ โฟกัส ประสิทธิภาพการทำงานเปลี่ยนไป ความโน้มเอียงของเราคือการทำให้ลูกค้าของเรามีความสุข แต่สิ่งสำคัญจริงๆ ที่เป็นกลยุทธ์หลักในตอนนี้ คือการทำให้ทีมของเรามีความสุข เพราะคนหนึ่งให้กำเนิดอีกคนหนึ่ง: EX ให้พลัง CX ประสบการณ์ของพนักงานให้พลังแก่ประสบการณ์ของลูกค้า แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้าโดยปราศจากประสบการณ์ของพนักงานที่น่าประทับใจ นี่เป็นความจริงเสมอ เพียงแต่ว่าตอนนี้ สถานการณ์ของอิทธิพลได้เปลี่ยนไปแล้ว เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในระยะต่อไป – ฤดูหนาวของการระบาดใหญ่ – บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องปรับปรุงเกมที่มีความยืดหยุ่นและการจัดการแรงงานของพวกเขา การบรรจบกันของปัจจัยต่างๆ ของสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน ต้องการให้เราฝึกสอนและร่วมมือกับพนักงานของเราเหมือนกับครอบครัวของเราเอง ที่เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของพนักงาน เช่น ความอยู่รอดของธุรกิจเรานั้นขึ้นอยู่กับมัน ซึ่งหมายความว่าเราไม่ได้มองแค่ “อะไร” ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน แสดงว่าเราไปลึก เรามองหาสาเหตุและวิธีการ เรามองหาโอกาสที่จะเข้าใจปัญหาของทีมอย่างแท้จริงและทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อประโยชน์ของพวกเขา ดีของเรา และเพื่อสุขภาพของธุรกิจของเรา นั่นเป็นวิธีเดียวที่เราจะได้รับประสบการณ์ที่น่าประทับใจของพนักงาน และในทางกลับกัน ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าประทับใจ การบริหารกำลังคนในยุค “work from home” หมายถึงสิ่งใหม่ๆ ตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมายนี้คือ Calabrio ONE Workforce Engagement Management Suite เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายภายในแพ็คเกจเดียว ทำให้เป็นสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับช่วงเวลาที่เราพบตัวเอง ในยุคใหม่นี้ เราต้อง: เพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงานและตัวแทนของเรา ความยืดหยุ่นมีความสำคัญสูงสุดในขณะนี้ มากกว่าที่เคยเป็นมา และในระดับที่เคยเป็นมา การมีเด็กๆ อยู่ที่บ้าน ความท้าทายด้านสุขภาพและตารางเวลา ความต้องการที่เพิ่มขึ้น “ความยืดหยุ่น” ในฐานะนายจ้างหมายถึงสิ่งที่แตกต่างใน มากกว่าที่เคยทำ . โค้ชและพัฒนาพนักงานด้วยการฝึกอบรมและการศึกษาที่ตรงเป้าหมาย หนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดสำหรับความพึงพอใจของทีม ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าคือการเพิ่มความโปร่งใสและการสื่อสารในแบบที่เป็นส่วนตัวในทุกระดับขององค์กร ใช้ประโยชน์จากระบบเทคโนโลยีเพื่อระบุและแก้ไขความท้าทาย เครื่องมือเทคโนโลยีแบบเรียลไทม์สามารถช่วยตรวจสอบตารางเวลาและให้ข้อมูลที่สำคัญในการเตือนล่วงหน้า งานทางไกลคือความเป็นจริงใหม่ และจะไม่ถูกมองว่าเป็นการระบายผลผลิตอีกต่อไป ตาม PWC 54% ของ CFOs วางแผนที่จะทำให้การทำงานระยะไกลเป็นทางเลือกถาวร เทคโนโลยีเป็นวิธีหนึ่งที่คุณสามารถปรับปรุงการเข้าร่วมและการสื่อสารของคุณ และถ้าคุณมีตัวแทน – คุณจะได้รับการยึดมั่นที่ดีขึ้น คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของประสบการณ์ลูกค้าของบริษัทของคุณให้ดีขึ้นกว่าเดิม ลูกค้าของ Calabrio ONE รายงานการเข้างานที่ดีขึ้น, การปฏิบัติตามที่ดีขึ้น, เวลาในการจัดการที่ดีขึ้น, ยกเว้นปัญหาด้านเทคโนโลยี โดยรวมแล้วคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้านั้นดีกว่าที่เคย Calabrio ONE สามารถช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้ นี่คือความสำเร็จของคุณและสุขภาพและความสุขอย่างต่อเนื่องของทีมของคุณ โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบเต็มที่ฉันนำเสนอกับเพื่อน ๆ ที่ Calabrio ทีมที่มีความสุขสร้างลูกค้าที่มีความสุข: คู่มือความสำเร็จสำหรับยุคใหม่ หมายเหตุด้านข้าง: Calabrio เป็นไคลเอนต์ Convince & Convert และเราเป็นแฟนตัวยง!

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button