Business

การวิจัยใหม่เผยความจริงที่น่าเหลือเชื่อเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย อันที่จริง การวิจัยใหม่จากรายงาน 2020 State of Reviews โดย Podium ยืนยันว่าผู้บริโภคกำลังวิเคราะห์และอ่านบทวิจารณ์มากกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งนี้สมเหตุสมผล เราเชื่อใจคนจริงมากขึ้นกว่าเดิม และผู้บริโภคไว้วางใจบริษัทและองค์กรน้อยลง การระบาดใหญ่ทำให้เกิดความไม่แน่นอนอย่างมาก และบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าจะไปทำธุรกิจในท้องถิ่น ซื้อสินค้าออนไลน์ หรือเลือกคู่แข่ง ข้อความมีความชัดเจน: หากคุณขายให้กับผู้บริโภค คุณต้องสนับสนุนและจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้า ฉันต้องการให้คุณดาวน์โหลดรายงานทั้งหมดและดูด้วยตัวคุณเอง ต้องการให้เจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานของคุณเข้าร่วมกับกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าของคุณหรือไม่? โปรดส่งพวกเขาด้วย นี่คืองานวิจัยที่สำคัญที่สุดที่คุณจะอ่านในปีนี้ นี่คือสถิติบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ฉันชื่นชอบจากรายงานสถานะรีวิวอันยอดเยี่ยมของโพเดียม 31 31% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะดูรายชื่อธุรกิจใน Google ของธุรกิจท้องถิ่นก่อนเข้าชมมากกว่าก่อนเกิดโควิด การสนับสนุนและตอบกลับรีวิวเป็นโอกาสที่เหลือเชื่อที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ในขณะนี้ ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งกำลังอ่านบทวิจารณ์เพื่อตรวจสอบหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยของธุรกิจในท้องถิ่น ธุรกิจส่วนใหญ่ได้สื่อสารแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยผ่านอีเมลและบนเว็บไซต์ แต่อย่างที่คุณอาจทราบแล้ว แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยไม่ได้ปฏิบัติตามหรือบังคับใช้เสมอไป ดังนั้นลูกค้าจึงยืนยันความปลอดภัยของธุรกิจโดยการตรวจสอบรีวิวและภาพถ่ายล่วงหน้า ช่วงเวลาแพร่ระบาดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการทำให้กลยุทธ์การตรวจสอบของคุณเข้าที่ ผู้บริโภคประมาณครึ่งหนึ่งยินดีเดินทางไกลและจ่ายเงินมากขึ้นเพื่ออุปถัมภ์ธุรกิจที่มีรีวิวสูงขึ้น ผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นหากธุรกิจมีความคิดเห็นในเชิงบวก เหลือเชื่อ. ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถทำให้ราคาไม่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคส่วนใหญ่ได้อ่านบทวิจารณ์ในสัปดาห์ที่ผ่านมา อันที่จริง % ของผู้บริโภคได้อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ในวันสุดท้าย บทวิจารณ์จะคงอยู่ต่อไป และจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เท่านั้น 28% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้ค้นหารีวิวของธุรกิจขณะยืนหรือจอดรถด้านนอกเพื่อตัดสินใจว่าควรเข้าไปข้างในหรือไม่ ใช่ เช็คเอาท์ ฉันทำเช่นนี้ตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรที่จัดการสถานที่หลายแห่ง การสนับสนุนและจัดการรีวิวในพื้นที่นั้นไม่จำเป็น จะน่าเศร้าขนาดไหนที่จะทำให้ลูกค้ากลัวเมื่อพวกเขาอยู่ห่างจากธุรกิจของคุณ 20 ฟุต? 92% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะไม่พิจารณาซื้อจากธุรกิจที่มีคะแนน 1 หรือ 2 ดาว ราวกับว่าธุรกิจในท้องถิ่นไม่ได้ยากพอในทุกวันนี้ การไม่มีกลยุทธ์การตรวจสอบลูกค้าอาจทำให้เกิดหายนะได้ มีเพียง 20% ของธุรกิจที่ตอบรีวิวเชิงลบตลอดเวลา สมมติฐานของหนังสือของฉันคือ Hug Your Haters คือการตอบสนองต่อลูกค้าเชิงลบที่มีเสียงพูดมากที่สุดของคุณ สามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่พูดและมีความสุขที่สุดของคุณได้ ฉันพนันได้เลยว่าการตอบรีวิวเชิงลบสำคัญกว่าการตอบรีวิวเชิงบวก ให้ความสำคัญกับสิ่งนั้น กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวออนไลน์ด้วยการส่งข้อความถึงพวกเขา สถานะของบทวิจารณ์ออนไลน์แสดงให้เห็นภาพที่ชัดเจน: บทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ทำให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ที่สำคัญที่สุดได้อย่างง่ายดาย วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความในพื้นที่ เช่น Podium และอย่าลืมตอบกลับและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเหล่านั้น พวกเขากำลังใช้รีวิวเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณควรใช้รีวิวของลูกค้าเพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลด ให้ดาวน์โหลด 2020 รายงานสถานะรีวิวฉบับเต็มทันที เป็นเนื้อหาที่ดีที่สุดจากคำวิจารณ์ของลูกค้าที่คุณจะอ่านได้ตลอดทั้งปี โพเดียมเป็นพันธมิตรและลูกค้าของ Convince & Convert

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button