Business

เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าและแบรนด์แอมบาสเดอร์

การฟังโซเชียลมีเดียมาไกลในทศวรรษที่ผ่านมา ทุกวันนี้ทุกแบรนด์ใช้การตรวจสอบชื่อแบรนด์ มีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการฟังโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะเป็นการดีสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง (เช่น: การช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่มีความสุขผ่านโซเชียล) การติดตามโซเชียลมีเดียยังมีอะไรอีกมากมาย วันนี้ คุณสามารถ: ค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม (โดยเฉพาะผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมซึ่งกำลังโต้ตอบกับคู่แข่งของคุณ) การรับฟังทางสังคมเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรณรงค์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ประสบความสำเร็จ มองหาลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคู่แข่งและเอาชนะพวกเขาจากฝั่งของคุณ เปลี่ยนลูกค้าที่มีความสุขของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ระบุจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้ ทำความเข้าใจฐานลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น มันสามารถเป็นเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณ รวบรวมคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของคุณ ค้นหาแนวคิดเนื้อหาที่น่าดึงดูด — ค้นพบความสนใจและการดิ้นรนของลูกค้าของคุณ สรุปแล้ว การฟังโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากแก่คุณได้ หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม โดยที่ในใจนี่คือ 5 เครื่องมือการฟังโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Martech stack ของคุณ: 1. SentiOne: AI-Powered Social Media Listening Tool SentiOne เป็นแพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะที่ได้รับพลังที่แท้จริงของการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและ นำไปสู่ระดับใหม่ เครื่องมือนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อ: จัดลำดับความสำคัญของข้อความโซเชียลมีเดียที่ต้องการความสนใจและการตอบสนองทันทีของคุณ (หรือของทีม) ช่วยให้ทีมของคุณเขียนการตอบกลับได้เร็วขึ้นโดยแนะนำข้อความที่เป็นไปได้ซึ่งจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการพูดถึงแต่ละครั้ง พูดคุยกับลูกค้าของคุณในนามของคุณผ่าน smart chatbot SentiOne สามารถทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้คือมันเก็บบันทึกการโต้ตอบเหล่านั้น ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณพบกับลูกค้ารายเดียวกัน คุณจะมีข้อมูลเบื้องหลังทั้งหมด SentiOne สามารถทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดประโยชน์ระยะยาวมากมาย เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการกล่าวถึงในเชิงบวกมากขึ้น (จากลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือทันที) 2. Agorapulse: การทำงานร่วมกันในการจัดการโซเชียลมีเดียและเครื่องมือการฟัง Agorapulse เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียอเนกประสงค์ที่ช่วยให้คุณสร้างปฏิทินบรรณาธิการของโซเชียลมีเดียโดยกำหนดเวลาการอัปเดตไปยังหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติการฟังทางสังคมที่ทรงพลังซึ่งเหมาะสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามทีม มาเผชิญหน้ากัน: แบรนด์ของคุณกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน บางส่วนมาจากลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการซื้อและต้องการความช่วยเหลือทันที อื่นๆ เป็นการร้องเรียนทั่วไปที่อาจไม่ต้องการการตอบกลับทันที แต่จำเป็นต้องส่งต่อไปยังทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือไซต์ มีการกล่าวถึงที่สามารถเปลี่ยนเป็นคำรับรอง (เพื่อใช้บนเว็บไซต์ของคุณเป็นหลักฐานทางสังคม) มีข้อความโซเชียลมีเดียที่ทีมเผยแพร่ของคุณอาจใช้เพื่อรับลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ (คล้ายกับวิธีที่คุณใช้ Google Alerts เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านั้น) คนเดียวจะจัดการกับกระบวนการนี้ได้อย่างไรหากมีองค์ประกอบมากมาย มันทำได้ค่อนข้างดีถ้าคุณถือว่าการฟังโซเชียลมีเดียเป็นการจัดการโครงการ (ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับหลายทีมเช่นกัน) AgoraPulse ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณสามารถมอบหมายการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้กับทีมหรือบุคคลต่างๆ เมื่อมอบหมายแล้ว สมาชิกในทีมรายนี้จะได้รับอีเมลแจ้งเตือน รวมถึงการเตือนหากสถานะของงานยังไม่ถูกแตะต้อง AgoraPulse ช่วยให้ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณสามารถมอบหมายการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้กับทีมหรือบุคคลต่างๆ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการฟังโซเชียลมีเดีย 3. Tweetdeck สำหรับการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ เนื่องจากลักษณะตามเวลาจริง Twitter เป็นที่ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทันที Tweetdeck เป็นเครื่องมือจัดการและตรวจสอบ Twitter ที่ให้บริการฟรี นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี (เช่น บัญชีส่วนตัว บัญชีธุรกิจของคุณ ฯลฯ) ฉันใช้ Tweetdeck ร่วมกับเครื่องมือโซเชียลมีเดียขั้นสูง เพราะใช้งานง่ายและรวดเร็วมาก ซึ่งบางครั้งก็ง่ายกว่า ตรวจสอบ Tweetdeck อย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสนใจหรือไม่ Tweetdeck รวมเข้ากับรายการ Twitter ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับการโต้ตอบอย่างรวดเร็วกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มหรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณตลอดทั้งวัน ตรวจสอบรายชื่อผู้มีอิทธิพลที่มีส่วนร่วมเพื่อโต้ตอบกับทวีตล่าสุดของพวกเขา นี่คือวิธีที่ฉันใช้ Tweetdeck: ฉันเพิ่มคนที่ฉันต้องการโต้ตอบด้วยเป็นประจำเพื่อแยกรายการ Twitter (คนเหล่านี้อาจเป็น “บล็อกเกอร์”, “นักข่าว”, “แบรนด์แอมบาสเดอร์” ฯลฯ) ฉันสร้างคอลัมน์แยกต่างหากใน Tweetdeck ของฉันเพื่อดึงทวีตจาก รายการเหล่านั้น เมื่อฉันมีเวลาหนึ่งหรือสองนาที ฉันจะเปิด Tweetdeck และตอบกลับทวีตล่าสุดในทวีตเหล่านั้น ด้วยวิธีนี้ ฉันจะมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนและผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่มของฉันเป็นประจำโดยที่การโต้ตอบเหล่านั้นเป็นธรรมชาติและมีความหมาย 4. โบนัส: จับตาดูการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่มีวิธีที่สมบูรณ์แบบในการวัดประสิทธิภาพของความพยายามในการฟังโซเชียลมีเดียของคุณ มีเป้าหมายระยะยาวมากมาย (ความภักดีต่อแบรนด์ ความไว้วางใจ ฯลฯ) ที่ไม่สามารถวัดผลได้ง่าย เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งที่คุณจะเห็นในการวิเคราะห์ของคุณมีดังต่อไปนี้: การเพิ่มขึ้นของการเข้าชมประเภท (ผู้ที่พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ของคุณโดยตรงโดยไม่ต้องค้นหาชื่อของคุณ) การเพิ่มขึ้นทีละน้อยของคำค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์ของคุณ (คำค้นหาที่มี แบรนด์หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ) การเติบโตอย่างต่อเนื่องของคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์ (เมื่อลูกค้าเห็นคุณบนโซเชียลมีเดียตอบสนองและโต้ตอบ พวกเขาจะเริ่มไว้วางใจแบรนด์ของคุณและซื้อเพิ่มเติมจากคุณ) คุณสามารถติดตามทั้งหมด (และอื่น ๆ ) ได้โดยใช้ Finteza ซึ่งเป็นชุดวิเคราะห์เว็บอิสระที่มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion บทสรุป หากคุณกำลังฟังโซเชียลมีเดียบางประเภทอยู่แล้ว ให้ลงทุนเพิ่มอีกเล็กน้อยเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาวและสำคัญกว่า อย่างน้อยที่สุดก็คุ้มค่าที่จะลอง

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button