Data science

Genesys: สุดยอดกลยุทธ์ในการใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า

Genesys ใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับระบบอัตโนมัติเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า Genesys เป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยียอดนิยมในอินเดียที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สำคัญ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลูกจ้าง มีซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ขาเข้าและขาออก ตัวเลือกการบริการตนเอง การแชร์หน้าจอ และอื่นๆ อีกมากมาย เจเนซิสเป็นที่รู้จักในด้านการเชื่อมโยงลูกค้าในด้านการตลาด การขาย และบริการบนช่องทางทุกประเภทอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล Genesys พร้อม AI นำเสนอระบบอัตโนมัติผ่านกลยุทธ์ต่างๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา 100 ประเทศต่างๆ มากกว่า 11 000 ลูกค้า มาสำรวจกลยุทธ์ชั้นนำสำหรับ AI สำหรับการทำงานอัตโนมัติในหลาย ๆ งานกัน Genesys นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เช่น อีเมล แชท การส่งข้อความ แชทบอท วอยซ์บอท Genesys Cloud, Genesys Engage และการรายงานและการวิเคราะห์ ให้บริการแก่ผู้ค้าปลีก การธนาคาร รัฐบาล BPO SMB และสตาร์ทอัพ Genesys AI ช่วยเชื่อมต่อมากกว่าหนึ่งช่วงเวลาเพื่อขับเคลื่อนการปรับแต่งส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องในขนาดใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลผ่านระบบอัตโนมัติ ช่องต่างๆ เช่น แชทบอทและวอยซ์บอทมีระบบอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการจัดการปัญหาทุกประเภท กลยุทธ์กับ AI รวมถึงการตั้งเวลาจำนวนและประเภทของพนักงานที่เหมาะสมให้สอดคล้องกับความผันผวน Genesys AI เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานด้วยระบบบูรณาการเดียว ขับเคลื่อนโอกาสในการสร้างรายได้ในขณะที่รวบรวมและคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผ่านการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น Genesys ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์สำหรับระบบอัตโนมัติเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สำคัญนี้และการบริการตนเองของลูกค้า หนึ่งในกลยุทธ์สำหรับ AI คือการจับคู่ลูกค้ากับพนักงานด้วยการกำหนดเส้นทางเชิงคาดการณ์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น กิจวัตรการทำนายผ่านระบบอัตโนมัติมอบทรัพยากรที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ การทำงานอัตโนมัติในเส้นทางช่วยปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายและรายได้ของธุรกิจ Genesys ใช้ประโยชน์จากข้อมูลระบบ CRM ด้วยปัญญาประดิษฐ์และฟังก์ชันการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้สอดคล้องกับ KPI อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล หนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับ AI ใน Genesys คือการใช้ผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะที่เรียกว่าบอทเสียงสนทนาและแชทบอทที่เข้าใจภาษาธรรมชาติทั่วไป บอทเสียงที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สร้างโอกาสมากมายผ่านการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มโดยมีความพร้อมใช้งาน 24 ชั่วโมงที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า Chatbots ให้การสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วและดีขึ้นตลอดทั้งปี กลยุทธ์สำหรับ AI นี้ช่วยให้พนักงานของ Genesys มุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์อื่นๆ และการโต้ตอบที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในเวลาที่เหมาะสม Genesys ยังใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ผ่าน Interactive Voice Response (IVR) เพื่อติดตามลูกค้าที่เลือกใช้บริการตนเองหรือตัวแทน IVR เป็นระบบที่รู้จักกันดีและได้รับการออกแบบมาอย่างดีซึ่งสะดวกและเป็นส่วนตัว มีการผสมผสานระหว่าง IVR, วอยซ์บอท และแชทบอทในระบบ Genesys สำหรับระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button