Business

การศึกษาการตลาดให้ทันกับโซเชียลมีเดียหรือไม่?

ถามผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ใกล้ที่สุดว่าพวกเขาค้นพบอาชีพการงานของพวกเขาได้อย่างไร ลองทำดูสิ (หรือลองอ่านกระทู้นี้ใน Twitter หากคุณอ่านข้อความนี้บนโซฟาที่บ้าน) คุณอาจจะได้ยินคำว่า “อืม ฉันเพิ่งตกลงไป” หรือ “เจ้านายของฉันขอให้ฉันเริ่ม ใช้งานบัญชีโซเชียลมีเดียของเรา… และมันกลายเป็นงานของฉัน” ตอนนี้เราเข้าสู่โซเชียลมีเดียมานานกว่าทศวรรษแล้ว นักการตลาดบางคนวางแผนที่จะทำงานในภาคสนามตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพ แต่คนส่วนใหญ่ยังคงมุ่งสู่การตลาดเพื่อสังคมจากสาขาต่างๆ เช่น ภาษาอังกฤษ การสื่อสาร หรือแม้แต่รัฐศาสตร์ ทั้งหมดนี้ไม่มีการฝึกอบรมด้านการตลาดดิจิทัลอย่างเป็นทางการ ตลาด “สีน้ำเงิน” ประมาณ 218 สร้าง ดูแล และขายบัญชีล้อเลียน (ปัจจุบันคือโรงเรียนเก่า) กว่าโหล สร้างรายได้จากการซื้อโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กโดยไม่ทราบว่าฉันสามารถประกอบอาชีพทางโซเชียลได้ มันสอนฉันมากในฐานะน้องใหม่ของวิทยาลัยhttps://t.co/8NkzcWihQv — Austin Braun  (@AustinOnSocial) ธันวาคม 18, 2020 แม้แต่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่เข้าร่วมโปรแกรมการตลาดหรือธุรกิจก็ยังไม่พร้อมสำหรับความสับสนวุ่นวายบนโซเชียล หลักสูตรของมหาวิทยาลัยมีการวางแผนไว้ล่วงหน้าอย่างดี และแม้แต่โปรแกรมที่ปรับเปลี่ยนได้มากที่สุดก็ยังต้องดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ บนโซเชียลมีเดีย คิดแบบนี้: ใครก็ตามที่สำเร็จการศึกษามาก่อน 2019 ไม่มีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการในกลยุทธ์และกลยุทธ์ของ TikTok นั่นคือศูนย์กลางของอินเทอร์เน็ตในขณะนี้ และนักการตลาดโซเชียลทุกคนที่คุณรู้จักได้รับคำสั่งให้กระโดดลงไปในส่วนลึกโดยไม่ต้องสวมเสื้อชูชีพ นี่คือเหตุผลที่สังคมยังคงรู้สึกเหมือนอยู่ด้านตะวันตกของการตลาด ทุกคนสามารถเข้าร่วมการดำเนินการและทุกคนก็เรียนรู้เกี่ยวกับเชือกขณะที่พวกเขาทำ ผิดพลาดได้ตลอด ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ นั้นสามารถหัวเราะได้ (เช่น การแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่ล้มเหลวในการสำรวจความคิดเห็นของ Twitter) แต่ข้อผิดพลาดที่ใหญ่กว่านั้นสามารถทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้อย่างจริงจัง ถ้ามีเพียงผู้จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกเท่านั้นที่รู้วิธีใช้โพล Twitter https://t.co/velsOiusxn – Andréa Henry (@AndreaLHenry) กรกฎาคม , 2021 นักการตลาดเพื่อสังคมส่วนใหญ่ได้มาโดยปราศจากการศึกษาหรือการฝึกอบรมที่เป็นทางการ แต่พวกเขาสามารถเจริญรุ่งเรืองได้ สังคมมีความสำคัญมากขึ้นในบรรทัดล่าง และหากแบรนด์ของคุณไม่สนับสนุนการเรียนรู้ระยะยาวของทีมโซเชียล คู่แข่งที่เก่งกว่าจะเอาชนะคุณให้ได้ ต่อไปนี้คือข้อเท็จจริงที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสาเหตุที่การตลาดเพื่อสังคมมีช่องว่างทางการศึกษา เหตุใดจึงสำคัญ และคุณสามารถทำอะไรกับมันได้ เมื่อพูดถึงเรื่องโซเชียล โปรแกรมการตลาดส่วนใหญ่เพียงแค่ขีดข่วน เตรียมตกใจ: โรงเรียนการตลาดเพียง 2% เท่านั้นที่ต้องการหลักสูตรในโซเชียลมีเดีย ใช่เพียง 2% แน่นอนว่าโรงเรียนการตลาดได้อ่านข้อความบนกำแพง พวกเขารู้ว่าโซเชียลขับเคลื่อนการตลาดสมัยใหม่ และ 73% เสนอหลักสูตรด้านการตลาดดิจิทัลตามรายงานล่าสุด แต่หลักสูตรที่เปิดสอนสำหรับนักศึกษาระดับปริญญาตรีเป็นเพียงหลักสูตรเบื้องต้นเท่านั้น และส่วนใหญ่แล้วจะเป็นวิชาเลือก ยิ่งไปกว่านั้น 28% ของโรงเรียนเปิดสอนหลักสูตรการตลาดดิจิทัลเพียงหลักสูตรเดียวและมีเพียงหลักสูตรเดียว 16% ของหลักสูตรการตลาดระดับปริญญาตรีกำหนดให้นักศึกษาต้องเรียนหลักสูตรการตลาดดิจิทัลอย่างน้อยหนึ่งหลักสูตร และจากนั้น % หลักสูตรที่จำเป็นน้อยที่สุดคือ… คุณเดาเอานะ โซเชียลมีเดีย เหตุใดจึงสำคัญ: การครอบคลุมพื้นฐานของโซเชียลมีเดียในหลักสูตรการตลาดดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้นนั้นแตกต่างอย่างมากจากการให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคม การสร้างเนื้อหา และกลยุทธ์ พื้นฐานอาจครอบคลุมถึงการวางแผนปฏิทินเนื้อหาโซเชียล แต่แล้วการดูแลลูกค้าบนโซเชียลล่ะ? หรือโอกาสที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของโซเชียลคอมเมิร์ซ? โรงเรียนการตลาดไม่ควรตำหนิที่นี่ ไม่ว่าด้วยวิธีใด สังคมเพียงแค่เปลี่ยนแปลงเร็วเกินกว่าที่คนส่วนใหญ่จะตามทัน อย่างไรก็ตาม สถาบันอุดมศึกษาจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้นำบทเรียนจากผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้งานได้จริงมาไว้ในหลักสูตรของพวกเขา ผ่านโปรแกรมนักศึกษาของ Hootsuite เช่น เกือบ 38 000 นักศึกษาระดับอุดมศึกษาได้เข้าถึงหลักสูตรโซเชียลมีเดียและการรับรองที่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำในขณะที่ด้านการตลาดเพื่อสังคมพัฒนาขึ้น การเรียนรู้ด้วยตนเองก็มีข้อผิดพลาดเช่นกัน เนื่องจากขาดการศึกษาทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการและอุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต้องสอนอย่างต่อเนื่องไม่เฉพาะเพื่อนร่วมงานเท่านั้นแต่ต้องสอนตัวเองด้วย มันไม่ง่ายเลยที่จะสอนทักษะมากมายให้กับตัวเองที่สามารถแยกงานออกจากกันในขณะที่ยังคงทำให้เจ้านายมีความสุข ลองนึกภาพการใช้เวลาช่วงเช้าของคุณในการสร้างเนื้อหา ช่วงบ่ายของคุณสร้างรายงานการวิเคราะห์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อยากรู้อยากเห็น และเมื่อสิ้นสุดวันของคุณในการจัดการกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์บน Twitter คุณจะมีพลังงานในการเรียนรู้เกี่ยวกับอัลกอริธึม TikTok หรือการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติหลังจากนั้นหรือไม่? อาจจะไม่. เนื่องจากไม่มีใครมีเวลาเรียนรู้ทุกอย่าง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียต่างๆ จึงมักจะพัฒนาความเชี่ยวชาญของตนเอง มีสมาชิกทีมโซเชียลที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Intel และ Samsung ที่ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าบนโซเชียล ในขณะที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่อยู่เบื้องหลัง Instagram ของ Sephora เชี่ยวชาญด้านการจัดการชุมชน แล้วมีตำนานที่แน่นอนที่ทำงาน Twitter ให้กับ บริษัท สเต็ก-อุมม์ เนื้อแช่แข็ง พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่… สำนวนเนื้อและรัฐศาสตร์? เราไม่ค่อยแน่ใจ แต่มันทำให้ผู้คนไป เอาล่ะ ถึงเวลาที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความไม่ไว้วางใจในสังคมในผู้เชี่ยวชาญและสถาบันต่างๆ การเพิ่มขึ้นของข้อมูลที่ผิด การแบ่งขั้วทางวัฒนธรรม และวิธีการ ทำงานเพื่อให้ดูเหมือนข้อมูลที่ตกลงร่วมกันก่อนที่เราจะแยกส่วนในความเป็นจริงที่ไม่สามารถประนีประนอมได้ (เนื้อด้ายเข้ามา) — Steak-umm (@steak_umm) กรกฎาคม 18, 2019 แต่ทุกคนมีจุดบอด เช่นเดียวกับที่พวกเขามีจุดแข็ง สาขาการตลาดเพื่อสังคมนั้นกว้างเกินไป และผู้จัดการโซเชียลมีเดียก็ยืดเยื้อเกินไป พวกเขาไม่สามารถติดตามกลวิธีและทักษะใหม่ ๆ ที่พวกเขาคาดหวังให้เรียนรู้ได้ จุดอ่อนอาจเป็นการวิเคราะห์ การดูแลจัดการเนื้อหา หรือการวางแผนและกลยุทธ์แคมเปญ เราสามารถรับประกันได้ว่าทีมของคุณมีหนึ่งทีม—และไม่มีความละอายในเรื่องนั้น เหตุใดจึงสำคัญ: มันไม่ใช่ช่วงต้น 73 อีกต่อไปแล้ว โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นช่องทางกลางในการสื่อสารในทุกอุตสาหกรรม ดังนั้นทีมของคุณจึงต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในกลวิธีต่างๆ มากมาย ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คน โดย 2026 แบรนด์จะใช้จ่าย 16 5% ของ งบประมาณการตลาดของพวกเขาเกี่ยวกับการตลาดเพื่อสังคมเกือบสองเท่าก่อนเกิดโรคระบาด (13.3% ). กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทีมโซเชียลกำลังถือกระเป๋าที่ใหญ่กว่าทุกปี และคุณมีความเสี่ยงมากขึ้นทุกไตรมาสที่ทีมโซเชียลของคุณไปโดยไม่ได้รับการฝึกอบรมที่จำเป็น ช่องว่างด้านทักษะที่ใหญ่ที่สุดอยู่ในกลยุทธ์และการวางแผน กลยุทธ์โซเชียลมีเดียและการวางแผนแคมเปญนั้นยาก และไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาเป็นพื้นที่ที่นักการตลาดเพื่อสังคมต้องดิ้นรนมากที่สุด ในสหรัฐอเมริกา 63% ของนักการตลาดเพื่อสังคมต้องดิ้นรนกับทักษะด้านกลยุทธ์และการวางแผน ตามรายงานของสถาบันการตลาดดิจิทัล ทักษะการตลาดดิจิทัลโดยรวมไม่ได้ดีไปกว่านี้มากนัก ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์ มีเพียง 38% ของนักการตลาดโซเชียลที่แสดงทักษะระดับเริ่มต้น หากต้องการนำสถิติเหล่านี้มาสู่มุมมอง ดูว่าคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้เกี่ยวกับกลยุทธ์และการวางแผนได้หรือไม่: กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เครือข่ายใด ใครมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณบ้าง? แคมเปญ Instagram Stories ของคุณควรเน้นที่การดู การตอบกลับ หรือการปัดนิ้วหรือไม่ แคมเปญโซเชียลครั้งต่อไปของคุณจะทำงานนานแค่ไหน—และเพราะเหตุใด ไม่ใช่ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณที่สร้างกลุ่มเป้าหมายของคุณ — Janet Machuka (@janetmachuka_) กันยายน 14, 2013 หากคุณนิ่งงัน แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว คำตอบไม่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการสร้างเนื้อหาแบบวันต่อวันและการจัดการชุมชน แต่การรู้จักพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ มุมมองตานกนั้นช่วยปรับแต่ละโพสต์ที่ทีมโซเชียลของคุณสร้างขึ้นกับเป้าหมายทางการตลาดระดับสูงสุดของแบรนด์ เหตุใดจึงสำคัญ: การสร้างเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ แต่การแสดงตนทางสังคมของแบรนด์จะไม่สร้างผลกระทบต่อธุรกิจขนาดใหญ่หากไม่มีกลยุทธ์และการวางแผนจากผู้เชี่ยวชาญ ทักษะเหล่านั้นไม่ได้สอนในโรงเรียน และยากต่อการเรียนรู้ด้วยตนเอง ตกลงดังนั้นช่องว่างความรู้จึงมีอยู่ เราจะแก้ไขได้อย่างไร? 1. จัดเตรียมโครงสร้างและพื้นที่สำหรับการเรียนรู้ด้วยตนเอง Social ไม่หยุดเปลี่ยนแปลง—จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ทีมโซเชียลของคุณไม่ควรหยุดเรียนรู้ เป็นครั้งแรกในอาชีพของฉันในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ฉันรู้สึกอย่างแท้จริงว่าไม่สามารถ “ก้าวต่อไปได้” อะไรคือแฟชั่นและสิ่งที่จะตายออกไป? นานไหมกว่าจะสิ้นใจ ตอนนี้สังคมกำลังเคลื่อนไปสู่เสียงมากกว่าภาพ? โซเชียลมีเดียคืออะไรอีกต่อไป? #helpme 😂 — Amanda Shepherd (@missamander) มีนาคม 31, 2021 ตอนนี้ เราไม่ได้แนะนำให้คุณส่งพวกเขาทั้งหมดกลับไปที่โรงเรียนการตลาด อย่างที่เราพูดไป หลักสูตรมาตรฐานไม่สามารถตามทันวิวัฒนาการที่ไม่หยุดนิ่งของสังคมได้ และเราไม่ได้บอกว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณควรทำการฝึกอบรมนี้ตามเวลาของตนเอง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียกำลังทำงานเกินชั่วโมงทำงานปกติ 9 ต่อ 5 อย่างที่เป็นอยู่ คุณควรจัดสรรเวลาอย่างชัดเจนในช่วงเวลาทำงานที่ทุ่มเทให้กับการเรียนรู้และการพัฒนา และตั้งค่าโอกาสสำหรับทีมโซเชียลมีเดียของคุณในการเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม แนวทางการเรียนรู้นี้จะช่วยให้ทีมโซเชียลของคุณก้าวทันการตลาดเพื่อสังคม แสดงความมุ่งมั่นของบริษัทในการเรียนรู้ของพวกเขา และป้องกันความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน แบรนด์ต่างๆ เพิ่งตระหนักว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพียงใด และเริ่มเพิ่มการเรียนรู้เป็นสองเท่า ขณะนี้ มีโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ที่จะเพิ่มทักษะให้กับทีมโซเชียลและปล่อยให้คู่แข่งที่ไม่ได้เตรียมตัวมาอยู่หมัด เฉพาะ 14% ขององค์กรในสหรัฐอเมริกาที่ให้การฝึกอบรมด้านการตลาดเพื่อสังคมที่จำเป็น หากคุณละบริษัทใหญ่ออกไป จำนวนนั้นก็จะยิ่งน้อยลงไปอีก หากนี่ไม่ใช่เหตุผลเพียงพอที่จะเพิ่มการฝึกอบรมทีมโซเชียลของคุณเป็นสองเท่า ให้พิจารณาสิ่งนี้: แบรนด์ที่ลงทุนในการฝึกอบรมทีมของพวกเขาจะได้รับ 218% มากขึ้นต่อคนงาน . ไม่โทรมเกินไปใช่มั้ย 2. ให้การสนับสนุนเชิงกลยุทธ์แก่ทีมของคุณเพื่อให้ประสบความสำเร็จในสังคม การมอบเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับทีมของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ช่องว่างด้านทักษะขนาดใหญ่เมื่อพูดถึงกลยุทธ์และการวางแผนในด้านการตลาด และสังคมก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้น อย่าเพิ่งให้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่สวยงามแก่พวกเขา แล้วปล่อยให้พวกเขาคิดทั้งหมดนี้ด้วยตนเอง มอบพันธมิตรที่ทุ่มเทให้กับพวกเขาซึ่งสามารถมั่นใจได้ว่าทุกสิ่งที่พวกเขาทำนั้นสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่กว้างขึ้น—และพวกเขากำลังใช้การลงทุนของคุณบนโซเชียลให้เกิดประโยชน์สูงสุด กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือบทสรุปของทุกสิ่งที่คุณวางแผนจะทำและหวังว่าจะสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย ยิ่งแผนของคุณเจาะจงมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น #socialmediamarketing — Prince Paul (@wpmatovu) สิงหาคม 16, 2019 3. ให้สังคมนั่งที่โต๊ะผู้นำ หากไม่มีการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ สังคมมักจะถูกแยกออกจากส่วนที่เหลือขององค์กร ในความเป็นจริง สังคมควรได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นหน้าที่หลักขององค์กรสมัยใหม่—และนั่นหมายถึงการวนซ้ำสมาชิกอาวุโสในทีมโซเชียลของคุณเข้าสู่กลยุทธ์และการวางแผนระดับสูง สิ่งนี้จะทำให้กลยุทธ์ทางสังคมของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรอย่างสมบูรณ์ และช่วยให้ทีมโซเชียลของคุณเห็นว่างานของพวกเขาเข้ากับภาพรวมในองค์กรของคุณได้อย่างไร และทีมโซเชียลของคุณจะได้รับความรู้มากมายเพื่อแบ่งปันกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์ พร้อมที่จะดำเนินการหรือยัง เราสร้าง Hootsuite Services เพื่อให้การฝึกอบรมและคำแนะนำแก่ทีมโซเชียล (เช่นของคุณ!) เพื่อรักษาทักษะของคุณให้เฉียบแหลม ทีมผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมิตรของเราใช้ชีวิตและใช้กลยุทธ์ทางสังคม—และเราฝึกฝนมาแล้วมากกว่า 200,000 ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเช่นเดียวกับคุณ เรียนรู้ว่า Hootsuite Services สามารถช่วยให้คุณพิชิต (และทุกเป้าหมาย) ที่คุณมีบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร ขอการสาธิต เรียนรู้ว่า Hootsuite Services สามารถช่วยให้ทีมของคุณขับเคลื่อนการเติบโตบนโซเชียลได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร ขอตัวอย่างตอนนี้

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button