Business

พลิกโฉมการทำงานร่วมกัน: บทสัมภาษณ์กับฟิล ไซมอน

เนื่องจาก COVID-19 แพร่กระจายไปทั่วโลก การทำงานจากที่บ้านจึงกลายเป็นเรื่องปกติแบบใหม่ สำหรับบริษัทเสมือนเช่นเรา การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องง่าย มีความแตกต่างเพียงสองประการ: (1) กิจกรรมการพูดต่อหน้าของฉันทั้งหมดเป็นแบบเสมือนจริง และ (2) กิจกรรมของเราที่มีเด็กวัยเรียนมักจะทำงานร่วมกับพวกเขาในขณะนี้ แต่ด้วยบริษัทส่วนใหญ่ที่ใช้สภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนบางส่วนเป็นอย่างน้อยในระยะสั้นและระยะยาว มีคำถามตามมาว่า วิธีใดดีที่สุดในการสื่อสารและทำงานร่วมกัน Phil Simon ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานร่วมกันและผู้แต่ง Reimagining Collaboration: Slack, Microsoft Teams, Zoom และ Post-COVID World of Work เพื่อหาคำตอบ ฉันได้แตะ Phil Simon ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานร่วมกัน และผู้แต่งหนังสือเล่มใหม่ Reimagining Collaboration : Slack, Microsoft Teams, Zoom และโลกแห่งการทำงานหลังโควิด มาดำดิ่งสู่บทสัมภาษณ์ ของฉัน – คำถามกับฟิลเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันอีกครั้ง แน่นอน การระบาดใหญ่ทำให้ต้องทำงานจากที่บ้านและการทำงานร่วมกันเสมือน แต่แนวโน้มเหล่านี้กำลังดำเนินไปใช่ไหม? ใช่. COVID-19 เร่งแนวโน้มที่มีอยู่แล้ว ผู้คนหลายสิบล้านคนใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบร่วมสมัยและทำงานได้ดีจากระยะไกลก่อนใครเคยได้ยินคำว่า coronavirus แล้วหมู่คณะล่ะ? คนรุ่นบางรุ่นชอบปฏิสัมพันธ์แบบอะซิงโครนัสกับแบบซิงโครนัสกับเพื่อนร่วมงานหรือไม่? อย่างแน่นอน. ขนาดเดียวไม่พอดีทั้งหมด Mary Donohue ให้รายละเอียดเกี่ยวกับความแตกต่างเหล่านี้ในหนังสือเล่มใหม่ของเธอ Message Received: 7 Steps to Break Down Communications at Work ฉันพูดถึงหัวข้อนั้นในบทที่ 2 ของหนังสือของฉัน TL; DR: บางคนพอใจกับการสื่อสารแบบซิงโครนัสแบบตัวต่อตัวมากกว่าคนอื่น บางคนคุ้นเคยกับคู่แบบอะซิงโครนัสมากกว่า อันที่จริง ทั้งสองมีอยู่เสมอ—และจะเป็นเช่นนั้นตลอดไป เคล็ดลับคือการตระหนักว่าแต่ละอย่างมีความเหมาะสมเมื่อใด คุณไม่ต้องการดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพผ่าน Slack DM หรือการประชุม Zoom เมื่อการแพร่ระบาด (หวังว่า) จบลง เราจะหยุดทำอะไรเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันทางออนไลน์? บางสิ่ง. ตามหลักการแล้ว เราจะเลิกพึ่งพาอีเมลสำหรับการสื่อสารภายในและ “การทำงานร่วมกัน” ผู้คนมักคิดว่าการสื่อสารด้วยข้อความทั้งหมดเท่าเทียมกัน พวกเขาผิด สื่อมีความสำคัญอย่างแท้จริง ประการที่สอง เราจะเลิกใช้ความคิดที่ว่างานทั้งหมดต้องเกิดขึ้นในสำนักงาน ตัวอย่างเช่น บางบริษัทกำลังพลิกโฉมสำนักงานแบบเดิมๆ พวกเขามองเห็นศูนย์ความร่วมมือแทน เช่นเดียวกับการดูแลสุขภาพและการศึกษาระดับอุดมศึกษา อนาคตของการทำงานเป็นแบบผสมอย่างแน่นอน อะไรสำคัญกว่ากัน เครื่องมือที่องค์กรของคุณใช้ หรือนโยบาย/ขั้นตอนสำหรับวิธีที่องค์กรของคุณใช้ ทั้งคู่. เป็นความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกัน เป็นเรื่องโง่เขลาที่คิดว่าคุณสามารถแยกพวกเขาออกจากกันได้ ฉันสามารถจินตนาการถึงกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนที่สุดเท่าที่เคยมีมา หากไม่มีเทคโนโลยีและ/หรือพนักงานไม่ใช้เครื่องมือ แสดงว่าคุณอาจปฏิบัติตามกระบวนการทางธุรกิจที่ล้าสมัย ขณะที่ฉันเขียนหนังสือ เทคโนโลยีการทำงานร่วมกันแบบใหม่ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและเรียบง่ายมากขึ้น แต่ถ้าเรายอมรับเครื่องมือใหม่ ๆ องค์กรส่วนใหญ่มีเครื่องมือในการทำงานร่วมกันมากเกินไปหรือน้อยเกินไป มันขึ้นอยู่กับ. Mio พบว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้แอพส่งข้อความอย่างน้อยสองแอพ Slack และ Microsoft Teams อยู่ในสองในสามขององค์กรที่ทำการสำรวจ ฉันเป็นแฟนของการเลือกเลนและติดอยู่ในนั้น การใช้ฮับการทำงานร่วมกันภายในมากกว่าหนึ่งแห่งจะแบ่งแยกความรู้ 91 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจใช้แอพส่งข้อความอย่างน้อยสองแอพ คลิกเพื่อทวีต ในทางกลับกัน บางบริษัทปฏิเสธที่จะยอมรับ Slack, Zoom, Teams หรือศูนย์กลางการทำงานร่วมกันภายในอื่นๆ เป็นผลให้พวกเขาไม่มีหางเสือ พวกเขาเข้าใจผิดคิดว่าอีเมลเพียงพอสำหรับการสื่อสารภายในทั้งๆ ที่ยังไม่เป็นเช่นนั้น เมื่อต้องการใช้เครื่องมือองค์กรควรถามคำถามอะไร ในหนังสือและสำหรับลูกค้าของฉัน ฉันเริ่มต้นด้วยสิ่งต่อไปนี้: ปัญหาทางธุรกิจใดที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์นี้พยายามแก้ไข แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์นี้แก้ปัญหาทางธุรกิจอะไรไม่ได้? บริษัทของเราใช้เครื่องมือที่คล้ายกันซึ่งแก้ไขปัญหาเดียวกันอยู่แล้วหรือไม่ ถ้าใช่ เครื่องมือใหม่นี้ดีกว่าหรือถูกกว่ารุ่นปัจจุบันอย่างเห็นได้ชัดหรือไม่? แอปหรือฟีเจอร์นี้ทำให้ชีวิตพนักงานง่ายขึ้นไหม น้ำผลไม้คุ้มค่ากับการบีบหรือไม่? คุณพูดถึงหนังสือที่โดดเด่นของคุณเกี่ยวกับ “การทิ้งอีเมลภายในให้ดี” เป็นไปได้ไหม? ยังไง? องค์กรส่วนใหญ่ไม่กลัวที่จะสูญเสียลักษณะการเก็บถาวรของอีเมลใช่หรือไม่ ใช่. ฉันค้นคว้าข้อมูลนี้ใน 91 เมื่อเขียนข้อความไม่ได้รับ: เหตุใดการสื่อสารทางธุรกิจจึงใช้งานไม่ได้และจะแก้ไขได้อย่างไร บางบริษัทแบนแม้กระทั่งอีเมลภายใน ให้ฉันได้รับคำถามที่สองของคุณ แน่นอนว่าบางคนกลัวที่จะทิ้งอีเมลไว้ข้างหลัง ผู้คนมักเกลียดการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในที่ทำงาน ความสำเร็จของ Teams, Slack, Zoom และเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันอื่นๆ บ่งชี้ว่าองค์กรสามารถอยู่รอดและเติบโตได้แม้ไม่มีใครกดปุ่ม “ตอบกลับทั้งหมด” มีเหตุผลที่ Microsoft อนุญาตให้แผนกไอทีลบปุ่มที่น่ากลัวออกจาก Outlook คุณยังแนะนำ “ศูนย์กลางการสื่อสารภายใน” มันคืออะไร? และแทนที่ด้วยอะไร? อา ตอนนี้เรากำลังพูดถึง ในหนังสือ ฉันได้นิยามฮับการทำงานร่วมกันภายในดังนี้: แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์สำหรับใช้งานทั่วไปที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ตามหลักการแล้ว การสนทนาในองค์กร การตัดสินใจ เอกสาร และความรู้เกี่ยวกับสถาบันทั้งหมดมีอยู่ในฮับ ที่สำคัญฮับเชื่อมต่อกับซี่ต่างๆ พวกเขาเปิดใช้งานระบบอัตโนมัติด้วยทักษะทางเทคนิคเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ตัวอย่างของฮับยอดนิยมในปัจจุบัน ได้แก่ Slack, Microsoft Teams และ Zoom หลายคนมองว่า Slack และ Microsoft Teams เป็นอีเมล 2.0 และ Zoom เป็นเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ นั่นเท่ากับบอกว่าฉันสามารถใช้ iPhone ของฉันเพื่อโทรออกเท่านั้น ใช่ ฮับการทำงานร่วมกันภายในจะเข้ามาแทนที่อีเมล—แต่สามารถทำได้มากกว่านั้น เมื่อคุณเชื่อมต่อกับแอพและระบบของบุคคลที่สาม คุณสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณโดยพื้นฐาน—ให้ดีขึ้น นั่นเป็นแนวคิดใหญ่ที่เป็นศูนย์กลางของ Reimagining Collaboration ดูเหมือนว่าในโลก “ซูมทั้งหมด ตลอดเวลา” ใหม่ของเรา จะไม่มีโอกาสสนทนาที่มีแต่เสียงโดยไม่ต้องมีกล้องติดตัวอีกต่อไป เป็นบวกสุทธิหรือเป็นลบสุทธิ? ฉันได้ค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องนี้สำหรับหนังสือเล่มก่อนหน้าของฉัน Zoom For Dummies เรื่องสั้นโดยย่อ: เราไม่ได้ตั้งใจจะจ้องหน้าจอของเราถึงขนาดนี้ ความเหนื่อยล้าจากการซูมเป็นเรื่องจริง ฉันไม่ใช่นักประสาทวิทยา แต่ฉันรู้สิ่งนี้: เป็นเรื่องโง่ที่จะถือเอาการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับการประชุมทางวิดีโอ ความสามารถในการพูดคุยกับใครซักคนในวิดีโออาจเป็นประโยชน์ แต่คุณต้องจำสิ่งที่หายไปด้วย ไม่ 19 เปอร์เซ็นต์ของการสื่อสารไม่ใช่คำพูด เมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้าที่เป็นไปได้และแขกรับเชิญของพอดคาสต์ ฉันต้องการที่จะเห็นการแสดงออกของพวกเขาและฉันต้องการให้พวกเขาเห็นขั้นต่ำ ตะปูทองเหลือง: ขึ้นอยู่กับ มีข้อดีและข้อเสียกับการสื่อสารและความร่วมมือทุกประเภท ในแง่ของการทำงานร่วมกันและการนำไปใช้/เพิ่มประสิทธิภาพในองค์กร ใครควรรับผิดชอบในเรื่องนี้? ในหนังสือ ฉันยืนยันว่ามันเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน เพราะการทำงานร่วมกันอยู่เหนือหน้าที่ทางธุรกิจใดๆ เราทุกคนต้องร่วมมือกันในที่ทำงาน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล พนักงานขาย และ CXO ล้วนต้องแสดงท่าทีที่ดีกับผู้อื่น ฉันไม่สามารถนึกถึงงานเดียวที่ต้องใช้ความร่วมมือเป็นศูนย์ ฉันเกลียดที่จะให้บุคคลหรือแผนกเดียวรับผิดชอบ การทำงานร่วมกันไม่เหมือนกับการทำวิจัยให้กับบริษัท CPG หรือการสร้างโฆษณาที่ชาญฉลาดในหน่วยงานด้านการตลาด มันส่งผลกระทบต่อทุกคน ที่น่าสนใจคือบางบริษัทกำลังสร้างบทบาทให้กับหัวหน้างานทางไกล ในขณะที่คณะลูกขุนยังไม่ตัดสิน แต่ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งไฮบริดที่ต้องใช้ความรู้เกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล เทคโนโลยี อสังหาริมทรัพย์ และฟังก์ชันอื่นๆ แบบดั้งเดิม เกี่ยวกับ Phil Simon Phil Simon เป็นหน่วยงานด้านเทคโนโลยีและความร่วมมือที่เป็นที่ยอมรับ เขาเป็นนักเขียนที่ได้รับรางวัลมาแล้ว 11 เล่ม โดยล่าสุดคือ Reimagining Collaboration: Slack, Microsoft Teams, Zoom และ Post-COVID World of Work เขาให้คำปรึกษาองค์กรเกี่ยวกับการวิเคราะห์ การสื่อสาร กลยุทธ์ ข้อมูล และเทคโนโลยี ผลงานของเขาปรากฏใน The Harvard Business Review, CNN, The New York Times และสื่อที่มีชื่อเสียงอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ เขายังเป็นเจ้าภาพการสนทนาพอดคาสต์เกี่ยวกับการทำงานร่วมกัน

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button