Business

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับเนื้อหาที่เน้นกลุ่มเป้าหมาย (พร้อมเทมเพลตฟรี)

หนึ่งในคำถามที่เราได้ยินจากลูกค้าบ่อยที่สุดคือ “เราจะเปลี่ยนจากเนื้อหาที่ และเรามีคำตอบที่ชัดเจน นั่นคือ Customer Journey Mapping ในโพสต์นี้ เราให้คำแนะนำเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการตลาดเนื้อหา พร้อมเทมเพลตการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าฟรีสำหรับคุณ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร? Customer Journey Mapping (หรือที่เรียกว่า Journey Mapping หรือ Audience Journeys หรือรูปแบบอื่น ๆ อีกหลายสิบรูปแบบ) เป็นเพียงกระบวนการทำความเข้าใจเส้นทางที่กลุ่มผู้ชมเป้าหมายเฉพาะของคุณใช้ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาตระหนักถึงปัญหาของพวกเขา จนกระทั่งพวกเขา (ในอุดมคติ) รู้และ รักแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะสรุปอย่างชัดเจนว่าความต้องการ การดำเนินการ และความคิดของกลุ่มเป้าหมายแต่ละรายมีวิวัฒนาการผ่านจุดการตัดสินใจที่สำคัญหรือแตกหักไปตามเส้นทางของตนอย่างไร การทำแผนที่การเดินทางใช้ได้กับทั้งสถานการณ์ B2B และ B2C แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าสิ่งเหล่านี้มีค่าที่สุดเมื่อประเมินการซื้อในระยะยาวหรือกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ การสร้างแผนที่การเดินทางสำหรับการซื้อครั้งเดียวอย่างรวดเร็วนั้นมีประโยชน์น้อยกว่า โดยที่ลูกค้าไม่น่าจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ จะเริ่มที่ไหน? เหตุใดการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญ ลูกค้าที่คาดหวังของคุณต้องเผชิญกับตัวเลือกและเนื้อหามากมาย เมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือไม่ ลูกค้า — ในทุกกลุ่มประชากร, B2B, B2C และในทุกอุตสาหกรรม—กำลังส่งสัญญาณอย่างท่วมท้นว่าพวกเขาชอบการส่งข้อความส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา ดังที่ Jay Baer ผู้ก่อตั้ง Convince & Convert กล่าวว่า “ในการเป็นที่ชื่นชอบของใครซักคน คุณต้องมีความเกี่ยวข้องมากเกินไป” วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มความเกี่ยวข้องของการตลาดเนื้อหาคือการปรับให้เป็นส่วนตัว หากคุณไม่ได้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอยู่แล้ว คุณอาจจะล้าหลัง ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับเนื้อหาตามบริบทที่เป็นส่วนตัวตลอดจนโอกาสใหม่ในการนำเสนอเนื้อหานั้นโดยใช้ ABM และการโฆษณาบนโซเชียลที่กำหนดเป้าหมาย การทำความเข้าใจความต้องการและข้อกังวลเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ คุณไม่สามารถปรับแต่งสำหรับกลุ่มที่คุณไม่ได้กำหนดไว้ แผนที่การเดินทางช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังพิจารณาประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขาในขณะที่คุณออกแบบการโต้ตอบ และช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เนื่องจากทีมของคุณกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า และวัดประสิทธิภาพการตลาดตามความสะดวก และประสิทธิผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการกำหนดองค์ประกอบหลักห้าประการ: บุคลิกภาพของผู้ชม ขั้นตอนการเดินทาง การตัดสินใจ ความคิดของผู้ชม (ความคิด ความรู้สึก และคำถามยอดนิยม) จุดสัมผัสและการดำเนินการหลัก การตอบสนองในอุดมคติและโอกาสด้านเนื้อหา 1. บุคคลของผู้ชม แม้ว่าจะสร้างผู้ชม บุคลิกเป็นงานที่แยกจากกันและไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเดินทางของลูกค้าโดยเฉพาะ คุณจำเป็นต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริงก่อนที่จะเริ่ม บุคลิกภาพของผู้ชมควรอิงตามการวิจัย (แม้เพียงแค่พูดคุยกับทีมบริการลูกค้าของคุณก็เป็นการเริ่มต้นที่ดี) และควรจัดกลุ่มกลุ่มบุคคลเข้าด้วยกันตามความต้องการและทัศนคติ ไม่ใช่ตามข้อมูลประชากร ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างบุคคลที่มีทัศนคติสำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพ 2. เส้นทางการตัดสินใจ การเดินทางเพื่อการตัดสินใจระบุขั้นตอนสำคัญที่บุคคลทำเพื่อบรรลุเป้าหมาย ทีมการตลาดมักอ้างอิงสิ่งนี้เพื่อร่างจุดติดต่อที่มีประโยชน์ในแต่ละขั้นตอนของการตัดสินใจ ขั้นตอนทั่วไปของเส้นทางการตัดสินใจประกอบด้วย: ทริกเกอร์/ความปรารถนา: โดยตระหนักว่าพวกเขามีปัญหาในการแก้ปัญหา การรับรู้: การตระหนักถึงประเภทของโซลูชันของคุณ การพิจารณา: การเพิ่มแบรนด์ของคุณในรายการโซลูชันที่เป็นไปได้เพื่อประเมิน การประเมิน: เปรียบเทียบวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ การซื้อ: ความมุ่งมั่น ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ความภักดี: ซื้อซ้ำและ/หรือบอกผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา ปรับแต่งขั้นตอนเหล่านี้สำหรับความพยายามของคุณเอง ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดที่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาอาจเลือกที่จะเปลี่ยนชื่อขั้นตอนเหล่านี้: Desire Awareness Attention Application Enrollment Ambassador 3. Persona Mindset & Top Questions ถัดไป สิ่งสำคัญคือต้องวางชั้นความคิดทางอารมณ์ของบุคลิกภาพนี้ในแต่ละขั้นตอน แล้วกำหนดคำถาม หรือการคัดค้านที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถดำเนินการได้ อย่างไรก็ตาม แทบไม่มีการตัดสินใจใดๆ ที่ลูกค้าจะตัดสินใจได้อย่างสมบูรณ์แบบในเส้นทางการตัดสินใจเชิงเส้น มีอารมณ์ที่ส่งผลต่อความสามารถของลูกค้าในการบรรลุเป้าหมายและเร่งหรือชะลอความก้าวหน้าอยู่เสมอ การระบุแนวความคิดของผู้ชมในแต่ละขั้นตอนช่วยให้เราพิจารณาประเภทของเนื้อหาและระดับความมั่นใจที่พวกเขาต้องการจากเราได้ตลอดเวลา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางการตัดสินใจของคุณไม่ใช่แค่ขั้นตอนที่มีเหตุผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาคิด ความรู้สึก และความต้องการในแต่ละขั้นตอนด้วย การวิเคราะห์ความคิดคำนึงถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น อารมณ์ของพวกเขาในขั้นตอนนี้ ความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาและหมวดหมู่แบรนด์หรือแบรนด์ของเรา ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ที่พวกเขาอาจมองหาคำแนะนำหรือแรงบันดาลใจ ประสบการณ์หรือระดับความมั่นใจ และความเร่งด่วนในการแก้ไข ปัญหา. นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ดีในการจัดทำเอกสารคำถามและการคัดค้านของพวกเขา: อะไรทำให้พวกเขาไม่สามารถดำเนินการในขั้นตอนต่อไปในการแก้ปัญหานี้ หน้าเว็บใดของคุณมีผู้เข้าชมมากที่สุด เนื้อหาเนื้อหาใดที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับทีมขายหรือทีมสนับสนุนของคุณพบว่าตัวเองต้องทำงานภาคสนามครั้งแล้วครั้งเล่า? เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการระดมความคิดเหล่านี้คือแผนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของ Gamestorming จาก XLANE นี่เป็นแบบฝึกหัดที่มีประโยชน์ในการขอข้อมูลจากฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทีมการตลาดเพื่อช่วยระบุตัวระบุหลักตลอดการเดินทาง ผืนผ้าใบแผนที่ความเห็นอกเห็นใจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการระดมความคิดของผู้ชมของคุณ ได้รับการพัฒนาโดยเป็นส่วนหนึ่งของชุดการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของ Gamestorming จาก XPLANE นี่เป็นแบบฝึกหัดที่มีประโยชน์ในการขอข้อมูลจากฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทีมการตลาดเพื่อช่วยระบุตัวระบุหลักตลอดการเดินทาง 3. การดำเนินการหลักและจุดสัมผัส ตกลง เรารู้ว่าเรากำลังคุยกับใคร และพวกเขากำลังประสบอะไรในขณะที่พยายามแก้ปัญหานี้ คำถามต่อไปคือเราต้องการให้พวกเขาทำอะไรและเราจะสนับสนุนให้พวกเขาดำเนินการอย่างไร อะไรคือขั้นตอนที่มีประโยชน์ที่สุดที่พวกเขาสามารถทำได้ และเราจะต้องมีโอกาสใดบ้างในการโต้ตอบกับพวกเขา? คิดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำมากที่สุดในเวลาเดียวกับที่เราพิจารณาคำถามเช่น “ตอนนี้พวกเขาจะอยู่ในรายชื่ออีเมลของเราหรือไม่? พวกเขาจะใช้คำค้นหาใดในขั้นตอนนี้ ตอนนี้ทีมขายติดต่อพวกเขาไปแล้วหรือยัง? สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกจุดติดต่อทั้งหมดที่อาจได้รับจากบริษัทของคุณในที่เดียว เพื่อสร้างแนวร่วมการขายและการตลาด และทำให้แน่ใจว่าเรากำลังดำเนินการไปสู่เป้าหมายเดียวกัน การทำความเข้าใจว่าควรดูการดำเนินการใดจะช่วยให้มุ่งเน้นที่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง 4. การตอบสนองในอุดมคติและโอกาสของเนื้อหา นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาข้อความที่สำคัญที่สุด: สิ่งหนึ่งที่เราสามารถพูดเพื่อช่วยให้พวกเขาเอาชนะการคัดค้านและดำเนินการที่สำคัญต่อไปคืออะไร? ระบุการตอบสนองที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้และระบุเนื้อหาที่คุณมีอยู่แล้วหรือวางแผนที่จะสร้างเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น จากจุดนั้น การกำหนดการตอบสนองในอุดมคติของเราและข้อความที่สำคัญที่สุดเพื่อสนับสนุนการดำเนินการหลักนั้นนำไปสู่โอกาสทางเนื้อหาที่ชัดเจน ณ จุดนี้คุณมีแผนที่การเดินทางที่มีประโยชน์จริงๆ เพื่อเริ่มประเมินกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ เรามีคำถามเหล่านี้มากที่สุดหรือไม่? การดำเนินการหลักเหล่านี้จากแผนที่การเดินทางสอดคล้องกับคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่ เราทำได้ดีในขั้นตอนไหนของการเดินทาง และมีช่องว่างอยู่ตรงไหน? บางทีมใช้บุคลิก ขั้นตอนการเดินทาง และเป้าหมายการดำเนินการหลักเป็นวิธีในการแท็กเนื้อหาเนื้อหา แล้วเรียกใช้รายงานเพื่อระบุว่าขั้นตอนใดที่ไม่ได้รับความสนใจ

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button