Marketing

อย่าให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้ามาทำลายผลลัพธ์เนื้อหาของคุณ

คุณไม่ได้ขอมัน แต่เราก็ทำมันออกมาอยู่ดี ยินดีต้อนรับสู่ Unsolicited Advice ที่ซึ่งฉันจะนำเสนอคำแนะนำด้านการตลาดเนื้อหาสำหรับเป้าหมายที่ไม่สงสัยเป้าหมายเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม เดือนนี้ ฉันเสนอคำแนะนำแก่ CEO ของบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องการบทเรียนเกี่ยวกับคุณค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้า Dennis Fois CEO Copper CRM เรียนคุณฟัวส์ ประสบการณ์ลูกค้าของคุณน่ากลัว และสำหรับบริษัทที่ขายแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเป็นเรื่องที่น่าตกใจ อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันสนุกกับการใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณเป็นเวลาสี่ปี – มากจนฉันใช้จ่าย $10,240 กับคุณ เครื่องมือของคุณทำงานได้รวดเร็ว ผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ของเราอย่างดี และช่วยให้บริษัทของฉันปิดธุรกิจมูลค่า 2 ล้านดอลลาร์ได้ แต่แทนที่จะอัปเกรดบัญชีด้วย Copper ฉันกำลังยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ทำไม? เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณไม่เชื่ออย่างจริงใจในการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน แม้ว่านั่นคือสิ่งที่เพจเกี่ยวกับของคุณอ้างว่าคุณต้องการช่วยลูกค้า เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ฉันได้ติดต่อไปยังทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณพร้อมคำถามง่ายๆ สองสามข้อเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานที่พบได้เฉพาะในการสมัครสมาชิกซอฟต์แวร์ระดับพรีเมียมเท่านั้น เห็นได้ชัดว่าฉันสนใจที่จะอัพเกรด ทั้งหมดที่ฉันต้องการคือคำพูดที่ให้กำลังใจ การสาธิตฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง และใครบางคนที่จะนำเงินของฉันไป แต่ฉันโต้ตอบกับสมาชิกในทีมที่ตอบสนองช้า พูดน้อย และไม่ช่วยเหลือ น่าเศร้าที่ไม่มีสมาชิกในทีมของคุณเสนอให้ช่วยอัปเกรด ไม่มีใครชี้ให้ฉันดูการสาธิตที่มีอยู่ ที่น่าสมเพช คุณฟัวส์ วันนี้ทุกคนทำงานด้านการตลาดและการขาย แม้กระทั่งทีมบริการลูกค้าของคุณ หากคุณไม่ได้นำเสนอเนื้อหาที่สามารถให้บริการตนเองได้ คุณควรดำเนินการบริการจากคนสู่คน ในหน้าเดียวกันนั้น คุณอ้างว่า “(W)ith Copper ธุรกิจของคุณจะเติบโตในทางที่ถูกต้อง: ด้วยลูกค้าประจำตลอดชีวิต” เห็นได้ชัดว่าคุณไม่กินอาหารสุนัขของคุณเอง นี่คือข้อตกลง ฉันไม่กลับมา แต่ถ้าคุณคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าที่คุณให้บริการในวันนี้ คุณอาจหยุดคนเช่นฉันจากการจากไปในวันพรุ่งนี้ ไม่ว่าคุณจะต้องการหรือไม่ แอนดรูว์ เดวิส โฮสต์และผู้แต่ง The Loyalty Loop เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ดิ้นรนกับความภักดีต่อแบรนด์? แนวคิดที่ควรพิจารณาสำหรับลูกค้าตลอดชีพโดยไม่ได้รับคำแนะนำเป็นคอลัมน์ประจำในนิตยสาร CCO หากต้องการรับสิ่งพิมพ์ดิจิทัลฟรี – พร้อมเนื้อหาโบนัสสำหรับสมาชิก – สมัครวันนี้ ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button