Marketing

ผลกระทบของ COVID-19 ต่อภาคอีคอมเมิร์ซ

จากข้อมูลของ ACI Worldwide ในช่วงการแพร่ระบาด จำนวนธุรกรรมในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้เพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในเดือนกรกฎาคม 2020 จำนวนธุรกรรมทั่วโลกในอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 15%. ในช่วงเวลานี้ ยอดขายสินค้าเพื่อการพักผ่อนที่เพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อเทียบปีต่อปี 12% (9% ใน 2019) สถานการณ์อีคอมเมิร์ซของออสเตรเลียในฐานะที่เป็น 10 ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดใน ทั่วโลก ออสเตรเลียได้พัฒนาอย่างรวดเร็วจนเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการขยายธุรกิจระหว่างประเทศ อีคอมเมิร์ซในออสเตรเลียเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และคาดว่ามูลค่าการซื้อขายจะสูงถึง 2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ 35 2021. ตามรายงานอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของ Australia Post 2020 ในเดือนเมษายน 2020 มากกว่า 200,000 ลูกค้าใหม่เข้าสู่พื้นที่ออนไลน์ ในจำนวนนี้ มากกว่าหนึ่งในสาม (35.5%) ได้ทำการซื้อออนไลน์มากกว่าหนึ่งครั้ง และ 16 7% ได้ทำการซื้อสามครั้งขึ้นไป การไหลเข้าของการจับจ่ายในเดือนเมษายน 2020 ทำให้ครัวเรือน 5.2 ล้านครัวเรือนซื้อสินค้าออนไลน์ทุกเดือน 26% มากกว่าค่าเฉลี่ย 2019 ส่งผลให้การใช้จ่ายสินค้าออนไลน์ในเดือนเดียวกันเพิ่มขึ้น 80% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ที่มา: Australia Post 2020 eCommerce Industry Report การเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งอุตสาหกรรมนี้เกิดขึ้นอย่างกะทันหันและรวดเร็ว และเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัยและส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ ขณะที่ชาวออสเตรเลียตั้งรกรากอยู่ในบ้าน การซื้อสินค้าออนไลน์ก็เพิ่มขึ้น รวมถึงสินค้าเพื่อความบันเทิง การพัฒนาตนเอง DIY เสื้อผ้าที่ใส่สบายและลำลอง และของขวัญสำหรับการเชื่อมต่อกับคนที่คุณรัก ความต้องการเสื้อผ้าลดลงในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่เมื่อการจัดลำดับความสำคัญในการซื้อมีแรงหนุนจากอุปสงค์มากกว่าความต้องการ และลดลงเหลือ -5% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ความต้องการนี้ฟื้นตัวในไม่ช้าเมื่อผู้คนปรับตัวให้เข้ากับชีวิตที่บ้าน อัตราการเติบโตสูงสุดที่ 91% เนื่องจากมีการซื้อเสื้อผ้าและชุดลำลองที่กระฉับกระเฉงมากขึ้น แม้ว่าสถานการณ์โลกจะมีเสถียรภาพ แต่การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่เราได้เห็นก็มีแนวโน้มว่าจะไม่สามารถย้อนกลับได้ การฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซ การเติบโตและการพัฒนาของภาคส่วนไม่ลดอัตราการหมุนเวียนของการฉ้อโกงในอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าปริมาณธุรกรรมฉ้อโกงใน 200 จะลดลงเล็กน้อย ( 2.3% ) แต่มูลค่าเพิ่มขึ้น 4.4% เมื่อเทียบกับ . ความพยายามในการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นเนื่องจากสินค้าราคาแพง เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แนวโน้มในการฉ้อโกง: มูลค่าการทำธุรกรรมของการพยายามฉ้อโกงอยู่ที่ 3.5% ในเดือนกรกฎาคม อันเนื่องมาจากการซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น แล็ปท็อป ทีวี และเว็บแคม ราคาเฉลี่ยสำหรับการพยายามฉ้อโกงเพิ่มขึ้น 10 ดอลลาร์ในช่วงเดือนมกราคม ถึงเดือนกรกฎาคม 2020 เมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันใน 2019 การคืนเงินที่ไม่ใช่การฉ้อโกงเพิ่มขึ้น 23% ในเดือนมิถุนายน

เทียบกับเดือนมิถุนายน 2019 แนวโน้มการซื้อของอีคอมเมิร์ซ: ภาคที่มีการใช้จ่ายทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง: เกม (เพิ่มขึ้น 52%) และการค้าปลีก (เพิ่มขึ้น %). ภาคที่การใช้จ่ายทั่วโลกลดลงอย่างต่อเนื่อง ได้แก่ การเดินทาง (ลดลง และการจำหน่ายตั๋ว ( ลง 86%). จำนวนการส่งมอบบ้านเพิ่มขึ้น – 91% ณ เดือนเมษายน 2020 ซึ่งมากกว่าทั้งปี 9% 2019 ก่อนหน้านี้ การซื้อเกิดขึ้นบ่อยขึ้นในตอนเย็น (32% ใน 2019 ระหว่าง 7 ถึง น.) การวิจัยตลาดที่ดำเนินการโดย Australian Post พบว่ามีความสอดคล้องกันมากขึ้นในระหว่างวันในช่วงเดือนเมษายน 2020 มีการซื้อจากแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์เพิ่มขึ้น การซื้อของจากแล็ปท็อปเพิ่มขึ้นเป็น 32% ในเดือนเมษายน 2020 (33% ใน 2019). ส่วนแบ่งของบัตรเครดิตที่ใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 23.9% ใน 2019 ถึง 19% ในเดือนเมษายน 2020. ที่มา: Australia Post 2020 รายงานอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ บทสรุปและการคาดการณ์ของอุตสาหกรรม ปี 2020 เป็นปีสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ไม่เหมือนใคร ค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าสำหรับบ้านและกิจกรรมกลางแจ้งเพิ่มขึ้น สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้คนเริ่มให้ความสำคัญกับเวลาว่างและคุณภาพชีวิต (ความสะดวกสบาย) มากขึ้น ของใช้ในบ้านที่เพิ่มขึ้นแสดงให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียต้องการความปลอดภัย ประหยัดเวลา และการซื้อของที่สะดวกสบาย นอกจากนี้ยังเป็นการยืนยันว่าการใช้สมาร์ทโฟนลดลง (25% เมื่อเทียบกับ 28% ใน 2019) เพื่อสั่งซื้อออนไลน์ คนส่วนใหญ่เลือกหน้าจอขนาดใหญ่ของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป เมื่อเราเข้าใกล้จุดจบของสิ่งแปลกประหลาดนี้ 2020 เราอาจเห็นอุตสาหกรรมนี้อยู่ห่างจากสถานะเดิมมากขึ้น ผู้ค้าปลีกจะพึ่งพาการผลิตในท้องถิ่นมากขึ้น คิดทบทวนห่วงโซ่อุปทานของตน และอาจเปลี่ยนการมุ่งเน้นที่ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่าตั้งแต่ WHO ประกาศการระบาดใหญ่ของ Covid-19 การเติบโตมีมากกว่า 80% ต่อปี. จากข้อมูลของ Australian Postal Service for e-commerce การใช้จ่ายออนไลน์คาดว่าจะนำมาพิจารณา 16% ของตลาดค้าปลีกทั้งหมดภายในสิ้นปี 2020 ดังนั้นองค์กรและธุรกิจที่ยังไม่ได้พัฒนาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับโลกดิจิทัลอาจสูญเสียอย่างมาก สำรวจตัวเลือกภายในงบประมาณของคุณและมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือลดจำนวนงานที่ทีมของคุณดำเนินการด้วยตนเองซึ่งใช้เวลานาน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตามทันเวลาและได้รับประโยชน์จากทีมของคุณมากขึ้น สำหรับแหล่งข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูบทความล่าสุดของ Marketing.com.au: วิธีวางแผนกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ 6 ความจริงง่ายๆ เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ วิธีสร้างธุรกิจที่ทำกำไรโดยใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดเนื้อหา กลยุทธ์ SEO ของอีคอมเมิร์ซ 7 คีย์ และเครื่องมือต่างๆ ที่คุณควรใช้ 6 ความจริงง่ายๆ เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ เนื้อหาเว็บไซต์ช่วย SEO ได้อย่างไร

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button