Business

การลาออกครั้งใหญ่: เหตุใดจึงโจมตีเอเจนซีอย่างหนัก และวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ได้

นี่คือวิธีที่ผู้นำฝ่ายประชาสัมพันธ์สามารถทำงานเพื่อให้สมาชิกในทีมคนสำคัญมีส่วนร่วมและพร้อมสำหรับความท้าทายครั้งต่อไป ณ เดือนมิถุนายน ชาวอเมริกัน 5 ล้านคนลาออกจากงานเมื่อต้นปีนี้ และคาดคั้นนายจ้าง: การสำรวจล่าสุดของ Microsoft ชี้ให้เห็นว่าพนักงานจะยังคงหลั่งไหลออกจากประตูด้วยตัวเลขที่บันทึกไว้ เอเจนซี่รู้สึกเจ็บปวด จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ 63% ของผู้มีความสามารถในอุตสาหกรรมวางแผนที่จะเปลี่ยนงานในปีนี้ ข้อมูล “การลาออกครั้งใหญ่” ทั้งหมดนี้ทำให้ฉันคิดว่า: ทำไมเราไม่เห็นการอพยพนี้ที่ BLASTmedia เอเจนซี่ของเรา ณ เดือนสิงหาคม 2021 อัตราการรักษาพนักงานประจำปีของเราอยู่ที่ 94% ในขณะที่รายได้ของเราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปีที่ผ่านมาและ การนำทางทุกอย่างที่การระบาดใหญ่ของ COVID-63 ต้องโยนมาที่เรา เมื่อสองสามเดือนก่อน ฉันได้ออกเดินทางเพื่อค้นหาว่ามีอะไรอยู่ในซอสสูตรลับของเรา ฉันได้ตรวจสอบวัฒนธรรมองค์กรของเรา ประเมินขั้นตอนการฝึกอบรมของเราอีกครั้ง และบางทีอาจให้ความกระจ่างที่สุด ก็ได้นั่งลงพร้อมกับพนักงานใหม่ที่มาจากหน่วยงานระดับโลก รวมถึงพนักงานบูมเมอแรงคนหนึ่งที่เพิ่งกลับมาเข้าร่วมทีมของเรา นี่คือสิ่งที่ฉันพบ: ในที่สุดพนักงานก็ให้ความสำคัญกับตัวเองเป็นอันดับแรก และถ้าคุณต้องการที่จะคงความสามารถในการแข่งขันและเสียบปลั๊กสมองขององค์กร คุณก็ควรทำเช่นกัน โอบกอดเทคโนโลยี บางหน่วยงานกำลังเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก่อนเกิดโรคระบาด แต่เมื่อเกิดวิกฤตการณ์ COVID- ทันใดนั้น เทคโนโลยี “ยินดีที่ได้มี” ก็กลายเป็นสิ่งจำเป็น ความต้องการเร่งด่วนในการนำความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีมาใช้เป็นสิ่งที่ยุ่งเหยิงสำหรับหน่วยงานขนาดใหญ่ การเปลี่ยนแปลงนั้นยาก แต่การเปลี่ยนแปลงในชั่วข้ามคืนนั้นยากกว่ามาก หน่วยงานขนาดใหญ่ที่ไม่ยอมรับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของเทคโนโลยี หรือไม่ลงทุนในเทคโนโลยี จำเป็นต้องแย่งชิงซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย เช่น แพลตฟอร์มการจัดการเวิร์กโฟลว์ และใช้งานจากระยะไกล ในขณะเดียวกันการปฏิบัติการและขวัญกำลังใจก็คลี่คลาย เกิดความสับสน ผลผลิตลดลง ลูกค้าและพนักงานรู้สึกเหมือนถูกละเลย หน่วยงานที่ก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีอาการดีขึ้น พวกเขาส่งพนักงานกลับบ้านโดยไม่มีการคิดค้นล้อใหม่และพึ่งพาเครื่องมืออย่าง Slack และ Monday เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสมาชิกในทีม เป็นผู้นำด้วยความชัดเจน ในขณะที่ความรุนแรงของการระบาดใหญ่เริ่มต้นขึ้นและลูกค้าประเมินการลงทุนด้านการตลาดอีกครั้ง หน่วยงานระดับโลกหลายแห่งต้องเลิกจ้างพนักงานและลดต้นทุน พนักงานของเอเจนซี่สงสัยว่าพวกเขาจะเป็นคนต่อไปหรือไม่และสงสัยเกี่ยวกับความมั่นคงของนายจ้างจึงเริ่มตัดและวิ่งหนี หากปราศจากความรู้ มนุษย์จะเติมในช่องว่างโดยธรรมชาติ ไม่ว่าจะถูกหรือไม่ก็ตาม แทนที่จะฝังหัวในทราย ให้ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสุขภาพของหน่วยงาน เมื่อการระบาดใหญ่เริ่มต้น ทีมผู้นำของเราใช้เวลาทุกเดือนเพื่อนำเสนอพนักงานทั้งหมดเกี่ยวกับส่วนต่างของเอเจนซีและจำนวนลูกค้าขาเข้าและขาออก ด้วยการมีส่วนร่วมในเกม พนักงานของเราได้รวมตัวกันต่อสู้เพื่อเอเจนซี่ ผูกมัดด้วยวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อรักษาธุรกิจใหม่ และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างกันและการทำงานร่วมกันของเรา การปฏิบัติตามแนวทางนี้ต่อไปเมื่อคุณมีข่าวดีจะแบ่งปันเป็นเรื่องสนุกมากกว่าการรายงานเกี่ยวกับลูกค้าที่จากไป แต่เราได้เรียนรู้ว่าการสื่อสารแบบเปิดกว้างและความถูกต้องช่วยเสริมแนวคิดว่าเราเป็นครอบครัวที่อยู่ด้วยกันทั้งหมด และใครจะประกันตัวครอบครัวของพวกเขา? คุณต้องมีศรัทธา ตอนนี้การจ้างงานเป็นเรื่องยากสำหรับเอเจนซี่—และแทบทุกคน แต่ทันทีที่คุณจ้างงานเหล่านั้น ให้เริ่มรักษาไว้ สร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกันระหว่างพนักงานใหม่และหน่วยงานของคุณโดยจัดให้มีการเตรียมความพร้อมที่เพียงพอและการฝึกอบรมอย่างละเอียด ในทางกลับกัน คาดหวังให้พนักงานใหม่เพิ่มมูลค่าให้กับเอเจนซีของคุณและทำให้พวกเขาทำงานที่มีความหมาย โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่ง เอเจนซี่ใหญ่ล้มเหลวในโมเดลนี้ และพนักงานใหม่ที่ไม่มีทิศทางและยังอาศัยอยู่ในโลกที่ห่างไกลบางส่วนรู้สึกไร้จุดหมายและประเมินค่าต่ำเกินไป นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับพนักงานบูมเมอแรงของเรา เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์ชื่อดังที่เธอเข้าร่วมขาดกระบวนการและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการเร่งความเร็ว และจากนั้นก็ปล่อยให้เธออยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า ผลักไสเธอให้อยู่ในบทบาทที่ไม่ปกติและไม่ต้องเผชิญกับลูกค้า ใช้เวลาไม่นานสำหรับความไร้จุดหมายที่เธอรู้สึกตั้งแต่วันแรกที่เปลี่ยนไปเป็นความรู้สึกพ่ายแพ้และโดดเดี่ยว หากหน่วยงานขนาดใหญ่เรียนรู้จากความผิดพลาดเหล่านี้ การอพยพครั้งใหญ่ของแรงงานอเมริกันอาจเป็นโอกาสได้ ท้ายที่สุด มีผู้มีความสามารถจำนวนมากในอดีตที่กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลง แต่เอเจนซี่ต้องไปไกลกว่าชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงและการพูดคุยเรื่องกาแฟ เคล็ดลับในการสรรหาและรักษาไว้อย่างมีประสิทธิภาพคือการให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นอันดับแรก โดยการจัดหาทรัพยากรดิจิทัลที่พวกเขาต้องการ ความโปร่งใสที่พวกเขาสมควรได้รับ และความไว้วางใจที่พวกเขาได้รับ Lindsey Groepper เป็นประธานของ BLASTmedia ซึ่งเป็นหน่วยงานประชาสัมพันธ์ B2B SaaS

วิทยาศาสตร์ข้อมูล

  • การตลาด
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button