Marketing

3 Hot Takes: LEGO และ JPMorgan Chase Sizzle, Doritos Fizzles

สัปดาห์นี้ฝ่ายบริการลูกค้าเลโก้หลีกเลี่ยงด้านมืด เจพี มอร์แกน เชส ปิดบังเนื้อหาร้านอาหาร และโดริโทสก็ทวีตเนื้อหาที่ไม่สุภาพอย่างน่าประหลาดใจระหว่างงานประกาศรางวัล MTV Video Music Awards อ่านตัวอย่างเนื้อหาเหล่านี้ของเรา จากนั้นเพิ่มคำตัดสินของคุณในความคิดเห็น Lego พบว่าลูกค้า Obi-Wan A เข้าถึง Lego เพราะเขามีเพียง ของ 14 กระเป๋าที่จำเป็นในการสร้าง Cantina ชิ้น 3 187 จาก Star Wars: A New Hope การตอบสนองซึ่งถูกกล่าวถึงใน Inc. และทวีตโดย Carla Johnson เพื่อน CMI นั้นน่าทึ่งมาก คำขอโทษที่คาดหวังและสัญญาว่าจะส่งกระเป๋าที่หายไปนั้นมาพร้อมกับวลีที่สร้างสรรค์เช่น “นี่คงเป็นผลงานของลอร์ดเวเดอร์” และ “อย่ากลัวเลย เพราะฉันจ้างฮันให้เอากระเป๋าใบนั้นมาให้คุณ” ชุด @LEGO_Group $350 ของลูกค้าขาดชิ้นส่วน การตอบสนองของ บริษัท นั้นยอดเยี่ยม https://t.co/yHLyO9AIf4#CX #customerexperience #innovation #inspiration pic.twitter.com/HxnwygW1pa – Carla Johnson – Keynote Speaker (@CarlaJohnson) 3 กันยายน 2021 ทำไมเราถึงคิดว่ามันฮอต: Lego เป็นแบรนด์ที่เข้าถึงลูกค้าได้ การตอบกลับอย่างสร้างสรรค์สำหรับอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าธุรกรรมมีความโดดเด่นด้วยเหตุผลหลายประการ ภาษาของอีเมลเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ ท้ายที่สุดแล้ว Lord Vader และ Han Solo ก็ไม่มีความหมายในอีเมลถึงลูกค้าที่ขาดชุด Diagon Alley (แม้ว่า Harry Potter และ Voldemort จะเป็นเช่นนั้น) ความคุ้นเคยของทีมบริการลูกค้า Lego กับ Star Wars fandom (หมายเหตุ พาร์เซกอ้างอิง) ปลูกฝังความมั่นใจว่าพวกเขาใส่ใจมากพอที่จะส่งชิ้นส่วนที่เหมาะสม ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดทีมการตลาดเนื้อหาจึงควรคำนึงถึงการสื่อสารหลังการขายด้วย เนื้อหาหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระยะยาวที่อาจเกิดขึ้นได้ ท้ายที่สุด คนที่ซื้อชุดเลโก้ราคา $350 จะซื้อตัวต่อและชุดเลโก้เพิ่มเติม ตราบใดที่พวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้อง อ่านความคิดเห็นของเราเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้า @LEGO #อีเมลที่ตำหนิลอร์ด เวเดอร์ และสัญญาว่าจะส่งชิ้นส่วนที่ขาดหายไปให้น้อยกว่า 12 พาร์เซก – จากนั้นเพิ่มของคุณ @CMIContent @CarlaJohnson คลิกเพื่อทวีต JP Morgan Chase กลืนกินเว็บไซต์เนื้อหาเกี่ยวกับร้านอาหาร JPMorgan Chase กำลังเข้าสู่ธุรกิจความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านอาหารด้วยการเข้าซื้อกิจการล่าสุดของ The Infatuation ซึ่งเป็นเว็บไซต์รีวิวร้านอาหารและคู่มือแนะนำ การขายนี้ยังรวมถึงแบรนด์ Zagat ที่มีชื่อเสียงซึ่ง The Infatuation ซื้อเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตามรายงานของ CNN “จุดสนใจของ The Infatuation สอดคล้องกับการผลักดันล่าสุดของ JPMorgan เพื่อดึงดูดลูกค้าระดับไฮเอนด์ที่ใช้จ่ายอย่างหนักในการรับประทานอาหารนอกบ้าน” เว็บไซต์นำเสนอเนื้อหาฟรีและโปรแกรมสมาชิกรายปี $13 ที่ให้สมาชิกเข้าถึงเนื้อหาพิเศษและจัดลำดับความสำคัญให้กับกิจกรรมที่ออกตั๋ว รวมถึงเทศกาลอาหารสองฝั่ง , อีอีอีทคอน. โฆษกของ JPMorgan ระบุกับ CNN ว่าจะสำรวจโอกาสที่คล้ายคลึงกันแก่ผู้ถือบัตร Chase ทำไมเราถึงคิดว่ามันร้อน: การซื้อ The Infatuation ที่ผิวเผินอาจดูเหมือนเป็นการเล่นเนื้อหาที่แปลกสำหรับธนาคารทั่วโลก แต่มันสมเหตุสมผลมากในตลาดบัตรเครดิตที่มีผู้คนพลุกพล่าน การเสนอคะแนนบัตรเครดิตเพื่อผลประโยชน์พิเศษที่คาดหวังในปัจจุบัน การเข้าถึงกิจกรรมพิเศษและเนื้อหาจากผู้ออกบัตรเครดิตทำให้ JPMorgan Chase มีความโดดเด่น คำตัดสินของคุณเกี่ยวกับ @JPMorgan การซื้อรีวิวร้านอาหารและ #content ไซต์ @infatuation คืออะไร? วิธีที่ชาญฉลาดในการแยกความแตกต่างหรือการเคลื่อนไหว #ContentMarketing ที่แปลก? @CMIContent คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือ: วิธีหนึ่งที่จะโดดเด่นท่ามกลางผู้คนมากมาย โพสต์โซเชียลที่ล้าสมัยของ Doritos ทำให้ผิดหวังระหว่าง VMA ที่ Doritos พยายามทำผลงานยอดเยี่ยมให้กับ MTV Video Music Awards ในสัปดาห์นี้ (และเราไม่ได้หมายความเท่เหมือนในฟาร์มปศุสัตว์) นี่คือทวีต: “คุณมองเห็นสามเหลี่ยมที่ #VMA คืนนี้ได้กี่รูป” คืนนี้คุณมองเห็นสามเหลี่ยมกี่รูปที่ #VMA — Doritos (@Doritos) กันยายน 12, 2021 มีเพียงไม่กี่คนที่ตอบด้วยตัวเลขจริง คำตอบที่หยาบคาย (เช่น “ใครดู VMA บ้าง” และ “นั่นมีไว้สำหรับอิลลูมินาติ ไม่ใช่โดริโทส”) มีจำนวนมากกว่าคำตอบที่จริงจัง ทวีตเดียวจาก Doritos ในคืนนั้นคือวิดีโอของ Machine Gun Kelly และ Travis Barker ที่แสดง “กระดาษตัด” Doritos เป็นผู้สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ VMA แต่ความพยายามที่จะเชื่อมโยงแบรนด์กับงานนั้นไม่ได้ผล ทำไมเราคิดว่ามันไม่ร้อนนัก: คำถามเกี่ยวกับสามเหลี่ยม (รูปร่างของชิปโดริโทส) ดูแปลก ใครจะนั่งนับสามเหลี่ยมโดยไม่มีรางวัลที่มีความหมาย? (และจะมี “ผู้ตรวจสอบ” กี่คนที่ต้องนับพวกเขาจากฝั่ง Doritos หากมีการเสนอรางวัลให้) ในเชิงกลยุทธ์ มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการทิ้งขว้างเพื่อทำตามข้อกำหนดภายในที่เกี่ยวข้องกับการสปอนเซอร์ ในอดีต Doritos ได้สร้างแคมเปญแบบบูรณาการที่ได้รับรางวัลสำหรับการเป็นพันธมิตรกับ VMA แคมเปญ 2019 รวมการผสานรวมผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีโลโก้ในผลิตภัณฑ์ Twitter ที่ออกสู่ตลาดรายแรก (VMA “Stan Cam”) เช่นเดียวกับ A$AP ด้านล่างเพื่อดึงดูดแฟน ๆ ที่อยู่เบื้องหลัง – เนื้อหาเกี่ยวกับฉาก จุดประกายการสนทนาทางสังคม (และนี่คือคำถามที่ไม่ใช่ของ Doritos: ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมี MTV VMA เมื่อช่องเคเบิลไม่ออกอากาศมิวสิควิดีโออีกต่อไปแล้วจริง ๆ หรือไม่) อะไรคือสิ่งที่คุณร้อนแรงในทวีตรูปสามเหลี่ยม @doritos ระหว่าง #VMAs เรากำลังแบ่งปันของเราที่นี่ผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกันด้วยมือ: Tide เปิดตัว Stellar Partnership (และเรื่องราวเนื้อหาเพิ่มเติมประจำสัปดาห์) รู้สึกทึ่ง งุนงง หรือประหลาดใจกับตัวอย่าง ข่าวสาร หรือเรื่องอื่นๆ ที่ร้อนแรงในตลาดเนื้อหาใช่หรือไม่ แบ่งปันกับเราโดยกรอกแบบฟอร์มนี้ การส่งของคุณอาจปรากฏใน Hot Take ที่กำลังจะมีขึ้น ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button