Business

7 โซลูชั่นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021

หากคุณกำลังทำการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องมีโปรแกรมบริการลูกค้าที่กระตือรือร้นเท่าเทียมกัน ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถสร้างธุรกิจได้หากไม่มีลูกค้าที่มีความสุข ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถช่วยให้ระบบอัตโนมัติ จัดระเบียบ และลดความซับซ้อนในการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร หากคุณต้องการทราบวิธีใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าโดยเฉพาะ โปรดดูโพสต์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าโซเชียล ในที่นี้ เราจะมาดูเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ โบนัส: รับเทมเพลตรายงานการบริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายและฟรี ซึ่งช่วยให้คุณติดตามและคำนวณความพยายามในการบริการลูกค้ารายเดือนของคุณได้ในที่เดียว ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร? ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการ ติดตาม หรือปรับปรุงความพยายามในการบริการลูกค้าของตน นั่นอาจหมายถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่แชทบอทธรรมดาไปจนถึงโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ซับซ้อนซึ่งรวมเข้ากับการขายและไอที เห็นได้ชัดว่าธุรกิจขนาดเล็กไม่ต้องการเครื่องมือซอฟต์แวร์แบบเดียวกับบริษัทข้ามชาติ แต่มีบางอย่างที่เหมือนกัน หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของเครื่องมือบริการลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์คือการปรับปรุงประสบการณ์การบริการสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (หรือสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถ้าคุณแสดงคนเดียว) ทำไมต้องใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า? ตามที่เราอธิบายในโพสต์เกี่ยวกับเมตริกการบริการลูกค้า มีข้อมูลสำคัญมากมายที่ต้องติดตามในโปรแกรมบริการลูกค้า เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การจัดการและติดตามความพยายามในการบริการของคุณก็เป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีซอฟต์แวร์ หากไม่มีซอฟต์แวร์ คำขอของลูกค้าอาจพลาดได้ หรือคุณอาจใช้เวลาในการตอบกลับนานเกินไป และคุณไม่มีทางติดตามเวลาตอบสนองหรือความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อดูว่าคุณเป็นอย่างไรและมองหาวิธีปรับปรุง เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น การบริการลูกค้าก็ซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องใช้ระบบตั๋วเพื่อจัดการคำขอรับการสนับสนุนสำหรับตัวแทนและแผนกต่างๆ แต่ถึงแม้คุณจะยังเล็กอยู่ คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือจากเครื่องมือบริการลูกค้าได้ สิ่งเหล่านี้ทำให้งานง่ายขึ้น ช่วยให้คุณทำงานที่ง่ายและซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ และเพิ่มเวลาว่างสำหรับกรณีที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือทำงานในส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณควรใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเพราะจะช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และการบริการลูกค้าเป็นปัญหาสำหรับผู้บริโภคอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการซื้อทางออนไลน์ 60% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับการบริการลูกค้าออนไลน์ที่ไม่ดี ที่มา: eMarketer ในทางกลับกัน 94% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ ขึ้นไปกล่าวว่าพวกเขาเป็นอย่างมาก มีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่มเติมจากบริษัทที่มีการบริการลูกค้าที่ดีมาก เปรียบเทียบกับ 72% สำหรับบริษัทที่มีบริการลูกค้า “โอเค” และเฉพาะ % สำหรับบริษัท ด้วยการบริการลูกค้าที่แย่มาก ประเภทของซอฟต์แวร์บริการลูกค้า เมื่อคุณเข้าใจเหตุผลที่คุณอาจต้องการใช้เครื่องมือบริการลูกค้าในธุรกิจของคุณแล้ว มาดูตัวเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประเภทต่างๆ กัน ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การบริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์ เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้คุณสามารถติดตามการโต้ตอบทั้งหมดที่บริษัทของคุณมีกับลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาเมื่อความสัมพันธ์ของคุณเติบโตขึ้น นอกเหนือจากรายละเอียดการติดต่อพื้นฐานแล้ว เครื่องมือ CRM จะติดตามประวัติการซื้อ การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ และผู้ติดต่อทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับสมาชิกในทีมของคุณในทุกแผนก เครื่องมือ CRM ที่มีประสิทธิภาพช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดแก่ตัวแทนสนับสนุน ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะสามารถดู: ผลิตภัณฑ์และเวอร์ชันใดที่ลูกค้ามีความถี่ในการซื้อหรืออัปเดตว่าพวกเขาเคยมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนหรือสมาชิกของทีมขายอื่น ๆ ก่อนหน้านี้ แทนที่จะต้องเริ่มต้นจากศูนย์เพื่อเรียนรู้ เกี่ยวกับความท้าทายหรือคำถามของลูกค้า ตัวแทนสามารถเข้าไปแก้ไขปัญหาโดยตรงหรือให้คำตอบโดยละเอียดและกำหนดเองได้ งานของตัวแทนนั้นง่ายกว่าและลูกค้าก็เดินออกไปอย่างพึงพอใจ ซอฟต์แวร์ส่งข้อความและแชทสด ความสามารถในการสนทนากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ในแบบเรียลไทม์เป็นหนึ่งในข้อเสนอการบริการลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดสำหรับผู้บริโภค อันที่จริง คุณลักษณะการบริการลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดในรายงานเกณฑ์มาตรฐาน Insider Intelligence Canada Mobile Banking Emerging Features ที่มา: Insider Intelligence ครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางรายงานว่ามีการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความออนไลน์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใน 2020 เพิ่มขึ้น ธุรกิจส่วนใหญ่กล่าวว่าเป็นช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ การแชทสดและการส่งข้อความสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่แล้ว หรือคุณสามารถใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์เพื่อเปิดใช้งานแชทสดภายในเว็บไซต์หรือแอพของคุณเอง ซอฟต์แวร์กล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดีย กล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเห็นการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ได้ในที่เดียว อาจมีคนถามคำถามสาธารณะและติดตามผลด้วยข้อความส่วนตัว กล่องจดหมายโซเชียลจะรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดได้ และถ้ามีคนส่งข้อความถึงคุณบนแพลตฟอร์มมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถดูข้อความทั้งสองได้ เพื่อให้คุณมั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่สอดคล้องกัน กล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดียยังช่วยให้ทีมขนาดใหญ่สามารถกระจายปริมาณงานได้ คุณสามารถกำหนดข้อความให้กับสมาชิกในทีมที่เฉพาะเจาะจงทั่วทั้งบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลของการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามทั่วไป วิธีนี้สามารถเพิ่มเวลาในการตอบกลับหรือเป็นพื้นฐานสำหรับการตอบกลับที่กำหนดเองได้ ซอฟต์แวร์การออกตั๋วบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์การออกตั๋วสำหรับบริการลูกค้าช่วยให้คุณสร้างกรณีหรือปัญหาเฉพาะสำหรับคำขอรับการสนับสนุนลูกค้าแต่ละรายการ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าติดตามความคืบหน้าของกรณีของตนได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าบุคคลที่เหมาะสมสามารถจัดการกับปัญหาได้ ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วได้ ทีมสามารถปิดตั๋วได้เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข วิธีนี้ทำให้ทีมทราบเสมอว่าต้องจัดการคำขอรับการสนับสนุนกี่ครั้ง พวกเขาสามารถให้ลูกค้ามีเวลาโดยประมาณสำหรับการแก้ปัญหา เช่นเดียวกับกล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการลูกค้ารวบรวมการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตั๋วแต่ละใบแสดงบริบทเพื่อให้คำขอของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเครื่องมือประเภทเดียวกับที่ธุรกิจขนาดใหญ่มี เพียงแค่ลดขนาดลงเท่านั้น เครื่องมือซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดส่วนใหญ่เสนอแผนราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก บางคนถึงกับเสนอฟังก์ชันพื้นฐานฟรี เมื่อกำหนดราคาเครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ให้มองหาแผนที่ระบุว่า “มืออาชีพ” (แทนที่จะเป็น “องค์กร”) โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้มีคุณสมบัติเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโต 7 เครื่องมือการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด นี่คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้ายอดนิยมของเรา แหล่งที่มาของ Sparkcentral: Sparkcentral Sparkcentral เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าดิจิทัลที่ให้คุณจัดการช่องทางการดูแลลูกค้าทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว คุณจะสามารถเข้าถึงการสื่อสารจาก SMS, โซเชียลมีเดีย, WhatsApp, แชทสดและแอพ ทั้งหมดนี้อยู่ในกล่องจดหมายเดียว ประกอบด้วยฟังก์ชันตัวแทนเสมือน หรือที่รู้จักกันว่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วที่สุด แชทบอทเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับตัวแทนสด ลูกค้าจะได้รับรายละเอียดในระดับและการสนับสนุนส่วนบุคคลที่พวกเขาต้องการเสมอ Sparkcentral มีแดชบอร์ดเพื่อเข้าถึงข้อมูลจากแชทบอท, CRM ที่มีอยู่ของคุณ และตัวแทนสดทั้งหมดในที่เดียว ความสามารถในการรายงานและการสำรวจที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า Hootsuite Hootsuite เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ตรวจสอบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ มันรวมประโยชน์ของกล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดียเข้ากับตัวกำหนดตารางเวลาโซเชียลมีเดีย ไลบรารีเนื้อหา และการวิเคราะห์โดยละเอียด ภายในกล่องจดหมาย คุณสามารถกำหนดคำขอรับการสนับสนุนให้กับสมาชิกในทีมที่ต้องการและติดตามความคืบหน้าของพวกเขาได้ Hootsuite Analytics ให้การรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับเวลาตอบสนองและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ของทีม คุณสามารถดูสิ่งที่ใช้ได้ผลและปรับปรุงสิ่งที่ไม่ได้ผล คุณสามารถใช้บอร์ดและสตรีมของ Hootsuite เพื่อตั้งค่าโปรแกรมการฟังทางสังคมได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถค้นหาโพสต์โซเชียลสาธารณะที่ต้องมีการตอบสนองต่อการบริการลูกค้า แม้ว่าคุณจะไม่ได้แท็กก็ตาม Zendesk Zendesk คือแพลตฟอร์ม Help Desk ออนไลน์ ซอฟต์แวร์การออกตั๋วบริการลูกค้า และ CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าจากหลายช่องทาง Zendesk ยังช่วยให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในฐานความรู้ที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ บริการนี้ให้บริการลูกค้าแบบบริการตนเอง ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันของตนเองได้ 18/7 ที่มา: Zendesk Clickdesk Clickdesk เป็นแอปแชทสดที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถให้การสนับสนุนผ่านข้อความ เสียง และวิดีโอ ตัวแทนสามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้ากำลังพิมพ์ก่อนที่จะกดส่ง ปรับปรุงเวลาตอบสนอง กล่องป๊อปอัปที่ปรับแต่งได้หลายภาษากระตุ้นให้ลูกค้าเข้าถึง ในขณะเดียวกัน Help Desk แบบบูรณาการช่วยให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ ที่มา: Clickdesk Freshdesk Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการบริการลูกค้าที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้บริการและการสนับสนุนผ่านช่องทางโซเชียลที่หลากหลายและทางโทรศัพท์ คุณยังสามารถประสานการโทรติดต่อบริการแบบตัวต่อตัวด้วยการกำหนดเวลานัดหมายที่เรียบง่ายและอัปเดตตามเวลาจริง ที่มา: Freshdesk Hubspot Hubspot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีระบบตั๋วในตัวและฟีเจอร์แชทสด รวมถึงการติดตามและการรายงานเกี่ยวกับตัวชี้วัด เช่น เวลาตอบสนองและปริมาณตั๋ว การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่ามีการมอบหมายบุคคลที่เหมาะสมให้กับคำขอบริการลูกค้าแต่ละรายการ Chatbots ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด ที่มา: Hubspot Salesforce Salesforce เป็น CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้สามารถทำงานข้ามทีมภายในบริษัทเพื่อบริการลูกค้าได้ดีที่สุด นั่นหมายถึงสมาชิกในทีมจากฝ่ายไอที การขาย การตลาด ฝ่ายสนับสนุน และแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกันได้ และสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ ที่มา: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Salesforce ในการเลือกและตั้งค่าซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า เมื่อคุณเข้าใจตัวเลือกต่างๆ แล้ว คุณจะเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร 1. เข้าใจความต้องการของคุณ (และความต้องการของทีมของคุณ) นี่เป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจเลือกธุรกิจของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีข้อกำหนดเหมือนกับองค์กรขนาดใหญ่ แต่ให้คิดถึงมากกว่าขนาดเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณทำการตลาดออนไลน์เป็นส่วนใหญ่หรือไม่ ผ่านโซเชียล? ผ่านเว็บไซต์ของคุณ? ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีคำขอทางเทคนิคที่ต้องใช้แผนกอื่นเข้ามาเกี่ยวข้องหรือไม่? คุณคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์หรือผ่านช่องทางดิจิทัลเท่านั้น? คุณมักจะได้รับคำถามเดียวกันหรือคำถามประเภทเดียวกันบ่อย ๆ หรือไม่? คิดว่างานบริการลูกค้างานใดที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณในปัจจุบัน หรือทำให้เกิดอาการปวดหัวด้านการจัดการที่ใหญ่ที่สุด จากนั้นลองคิดดูว่าเครื่องมือชนิดใดที่จะช่วยให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น 2. เข้าใจความต้องการของลูกค้า คิดว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนเสริมของความพยายามทางการตลาดของคุณ ท้ายที่สุด การรักษาและขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่ง่ายกว่าการดึงลูกค้าใหม่เข้ามามาก ดังนั้น คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการคุยกับคุณอย่างไร หากพวกเขาต้องการแชทกับคุณทางโซเชียล แต่คุณให้การสนับสนุนผ่านการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น คุณอาจพลาดโอกาสในการแก้ไขปัญหาในระยะแรก การวิจัยผู้ชมโดยละเอียดจะช่วยได้ในส่วนนี้ 3. คิดถึงการเติบโตในอนาคตของคุณ เครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่คุณเลือกจะกลายเป็นพื้นฐานของเวิร์กโฟลว์ทั่วทั้งบริษัทของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะเปลี่ยนแปลงทุกอย่างในภายหลังเพราะคุณเลือกโซลูชันการบริการลูกค้าที่คุณจะเติบโตอย่างรวดเร็ว (หากคุณกำลังจัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่าน Google เอกสารและสเปรดชีต คุณอาจรู้สึกเจ็บปวดนี้) ขณะที่คุณประเมินเครื่องมือ ให้มองหาพื้นที่ที่จะเติบโต คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้นได้หรือไม่? คุณสามารถอัปเกรดเป็นโซลูชันระดับสูงกว่าจากผู้ให้บริการรายเดียวกันได้หรือไม่ ถ้าสิ่งต่าง ๆ เริ่มต้นขึ้นจริง ๆ ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณอาจต้องเพิ่มในภายหลังเช่นเดียวกับที่คุณใช้อยู่แล้วหรือไม่ 4. พิจารณาความสามารถในการรายงาน ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดียคือช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีค่าได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อพัฒนาความเข้าใจที่มั่นคงเกี่ยวกับลูกค้า ทีมงาน หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเอง โซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของคุณควรอนุญาตให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพของทีม คุณจึงสามารถกำหนดเวลาตอบสนองพื้นฐานและระดับความพึงพอใจได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นซุปเปอร์สตาร์ฝ่ายบริการลูกค้าและค้นหาวิธีที่จะแบ่งปันความเชี่ยวชาญของพวกเขา นอกจากนี้คุณยังสามารถระบุสมาชิกในทีมที่อาจต้องการการฝึกอบรมหรือการสนับสนุนเพิ่มเติม ดังนั้น แทนที่จะคิดเพียงเกี่ยวกับงานที่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจะช่วยให้คุณดำเนินการได้ ให้คิดถึงข้อมูลที่จะช่วยให้คุณได้รับ 5. ตรวจสอบการทดลองใช้ฟรี เครื่องมือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าจำนวนมากเสนอการทดลองใช้ฟรีในระยะเวลาจำกัดหรือด้วยชุดคุณลักษณะที่จำกัด สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์และเข้าใจว่ามันใช้งานง่ายเพียงใดและจะเหมาะกับความต้องการของคุณได้ดีเพียงใด สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ โปรดติดต่อทีมขายของซอฟต์แวร์เพื่อพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถอธิบายว่าเครื่องมือของพวกเขาเหมาะสมอย่างไร 6. ตรวจสอบเอกสารสนับสนุน ตรวจสอบเอกสารช่วยเหลือออนไลน์สำหรับโซลูชันที่คุณกำลังพิจารณาก่อนตัดสินใจ เอกสารช่วยเหลืออย่างละเอียดและเข้าใจง่ายหรือไม่? ดูเหมือนว่าจะจัดการกับกรณีการใช้งานทั่วไปและแนะนำคุณเกี่ยวกับตัวเลือกการตั้งค่าอย่างชัดเจนหรือไม่ 7. ตรวจสอบความต้องการของคุณอย่างสม่ำเสมอ ความต้องการบริการลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตรวจสอบกับทีมบริการลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับเครื่องมือของคุณเช่นกัน ประหยัดเวลาในการสร้างระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพด้วย Sparkcentral by Hootsuite ตอบคำถามและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วในช่องทางต่างๆ สร้างตั๋ว และทำงานกับแชทบ็อตได้ทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว ทดลองใช้ฟรีวันนี้ ขอการสาธิต จัดการทุกคำถามของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียวด้วย Sparkcentral ไม่พลาดข้อความ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และประหยัดเวลา ดูในการดำเนินการ สาธิตฟรี

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button