Marketing

6 เหตุผลที่เอเจนซี่ SEO ของคุณกำลังสูญเสียลูกค้า & จะทำอย่างไรกับมัน

การหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่เรื่องแปลก หน่วยงาน SEO ลงทุนเวลาและทรัพยากรมากมายเพื่อลงทะเบียนบัญชีใหม่ ลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเอเจนซี และในขณะที่บางคนประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าส่วนใหญ่ไว้ แต่อีกหลายคนพยายามดิ้นรนเพื่อรักษาลูกค้าที่ดีไว้ การวิจัยที่มักถูกอ้างถึงจาก Bain & Company แสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเพียง 5% จะเพิ่มผลกำไรโดย 25% เป็น 95% การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำกำไรและการเติบโตของคุณ หากการรักษาลูกค้าเป็นเป้าหมายของคุณ ให้พิจารณาเหตุผลทั่วไป 6 ประการที่เอเจนซี SEO สูญเสียลูกค้าและเรียนรู้สิ่งที่ควรทำเกี่ยวกับแต่ละสาเหตุด้านล่าง 1. ความคาดหวังที่ไม่ถูกต้อง หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้หน่วยงาน SEO สูญเสียลูกค้าคือความล้มเหลวในการกำหนดความคาดหวังที่เป็นจริงตั้งแต่เริ่มต้น Mark Williams-Cook ผู้อำนวยการ Candor & Founder of AlsoAsked.com อธิบายว่า: “จากการทำงานในเอเจนซี่หลายแห่ง ฉันคิดว่าสาเหตุหลักของการสูญเสียลูกค้าส่วนใหญ่นั้นเป็นการตั้งความคาดหวังอย่างไม่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ทีมขายให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ไปจนถึงไม่ท้าทายเป้าหมายที่ไม่สมเหตุผลซึ่งลูกค้ากำหนดไว้ การสนทนาที่จริงใจเหล่านั้นหมายความว่าคุณชนะหรือดำเนินการกับสนามน้อยลงเล็กน้อย แต่มันเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่ดีที่สุดในความคิดของฉัน” อ่านต่อไปด้านล่าง ถามตัวเองว่าคุณกำลังพูดเกินจริงหรือไม่ หากไม่ใช่คู่ที่สมบูรณ์แบบก็ควรเป็นอย่างอื่น นอกจากนี้ หลายครั้งที่ลูกค้าจะเข้ามาหาคุณโดยไม่รู้ว่า SEO ทำงานอย่างไรและมีความคาดหวังสูงมาก อย่าตอบว่าใช่ถ้าคุณรู้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งได้ 2. ความล้มเหลวในการให้ความรู้แก่ลูกค้า ฉันมักจะพบลูกค้าที่แม้จะเคยทำงานกับเอเจนซี่ SEO หนึ่งหรือสองแห่งมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ก็ไม่รู้ว่า SEO ทำงานอย่างไร ผู้คนซาบซึ้งที่ได้รับแจ้งและพวกเขาจะเชื่อใจคุณมากขึ้นเช่นกัน การสร้างความไว้วางใจระดับนี้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวของคุณ วันก่อนฉันส่งอีเมลถึงลูกค้ารายหนึ่งของฉัน โดยอธิบายให้พวกเขาฟังว่า Google ออกอัปเดตใหม่และเราจะต้องตรวจสอบเว็บไซต์ของพวกเขา คำตอบคือ: ชื่นชมสำหรับการได้รับแจ้ง ความกตัญญูที่เราทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม ความเข้าใจในงานที่ต้องทำและอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลง อ่านต่อด้านล่าง การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณไม่ได้ทำเพียงครั้งเดียว หมายถึงการสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอในลักษณะที่สะท้อนถึงความเชี่ยวชาญของคุณและเพิ่มมูลค่าให้กับพวกเขา โดยจะวางตำแหน่งคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่คอยช่วยเหลือสำหรับคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่พวกเขามี ซึ่งตรงจุดที่คุณต้องการให้พวกเขาเปลี่ยน (ไม่ใช่สุ่ม “กูรู SEO” ที่พวกเขาอาจพบทางออนไลน์) 3. การขาดความคุ้มค่า ลูกค้าต้องการเห็นคุณค่าของการลงทุน SEO ของตนโดยเร็วที่สุด เป็นความท้าทายที่ไม่สิ้นสุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO เนื่องจาก SEO ที่ดีอาจต้องใช้เวลา Daniel Foley Carter ผู้อำนวยการของ Assertive กล่าวว่า “หน่วยงาน SEO จำนวนมากสูญเสียลูกค้าเป็นหลักเนื่องจากขาด 'ความคุ้มค่า' ลูกค้าจำนวนมากจะพยายามเปรียบเทียบ SEO ROI ในลักษณะเดียวกันกับ PPC แม้ว่าโดยทั่วไป SEO จะเป็นช่องทางที่ใช้เวลานานกว่าจะได้ผลลัพธ์” วิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้า คือการตกลงกับเป้าหมายระยะยาว ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเป็นผู้เผยแพร่โฆษณา คุณอาจแนะนำเป้าหมายเพื่อให้มีการเข้าชมเพิ่มขึ้น 50% ใน 24 เดือน” แม้ว่าเราจะทราบอย่างแน่ชัดว่าคุณอาจได้รับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น 50% ก่อนหน้านี้ (อย่าลืมว่าอยู่ภายใต้สัญญาและการแสดงผลเกิน) สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความคาดหวังด้านมูลค่าที่จับต้องได้และวัดผลได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความพยายาม SEO ของคุณส่งผลในเชิงบวกต่อรายได้และ Conversion อย่างไร ไม่ใช่แค่การเข้าชมและการจัดอันดับเท่านั้น Jonathan Berthold รองประธานฝ่ายการจัดหาลูกค้าที่ Path IQ กล่าวว่า “หน่วยงาน SEO มักจะสูญเสียลูกค้าเนื่องจากความไม่สอดคล้องกันในเรื่องเป้าหมายและผลลัพธ์ เอเจนซีที่ใช้เพียงการรายงานผลการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและการจัดอันดับจะมีปัญหาในการรักษาลูกค้าหากไม่มีการสร้างรายได้เพิ่มขึ้นที่เป็นรูปธรรมอย่างชัดเจน หรืออย่างน้อยที่สุด แผนงานในการเพิ่มคอนเวอร์ชัน แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ชัยชนะอย่างรวดเร็วที่เพิ่มจำนวนการเข้าชมหรือเตรียมการตรวจสอบโดยไม่มีเนื้อหาใด ๆ เอเจนซี่เหมาะสำหรับความสำเร็จในระยะยาวโดยแสดงให้เห็นว่าการค้นหาทั่วไปสามารถขับเคลื่อนการสร้างรายได้ได้อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายมีความสอดคล้องกับสิ่งที่คาดหวังตลอดระยะเวลาที่ได้รับมอบอำนาจ” อ่านต่อไปด้านล่าง 4. ลูกค้าของคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังทำอะไร อย่าปล่อยให้ลูกค้าเดาถึงงานที่คุณทำและความพยายามที่คุณทุ่มเทให้กับพวกเขา แจ้งให้พวกเขาทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้ รวมทั้งขั้นตอนถัดไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจสร้างอีเมลรายเดือนที่มี: รายงานประสิทธิภาพ สรุปงานที่ทำและส่งมอบ ขั้นตอนถัดไป. เช็คอินสัปดาห์ละครั้งพร้อมอัปเดตอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความคิดริเริ่มที่สำคัญใดๆ หรือเพื่อแบ่งปันชัยชนะล่าสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจเส้นตรงระหว่างการดำเนินการ SEO กับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้ คุณอาจต้องการสร้างแผนงานเมื่อเริ่มต้นสัญญากับลูกค้า และอัปเดตทุกเดือนเพื่อแสดงความคืบหน้า การสื่อสารเป็นประจำเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบถึงสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ นอกจากนี้ยังสะท้อนถึงโครงสร้างและความรับผิดชอบ และลูกค้าก็ชื่นชมทั้งสองอย่าง อ่านต่อด้านล่าง บางหน่วยงานรายงานจำนวนชั่วโมงที่ทุ่มเทให้กับงาน SEO สำหรับลูกค้าทุกเดือน แม้ว่าจะไม่ได้เรียกเก็บเงินจากลูกค้าต่อชั่วโมงก็ตาม ซึ่งช่วยสะท้อนถึงปริมาณงานที่ใส่ในแต่ละงานและการส่งมอบ 5. ไม่มีผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ ดังนั้นลูกค้าของคุณจึงอยู่ในระยะเวลาสัญญาหกเดือนหรือ กับคุณ และพวกเขาจะไม่เห็นผล เราต้องสมมติในที่นี้ว่าไม่ใช่เพราะขาดการผลิตอะไรจริงๆ หากเป็นกรณีนี้ คุณมีปัญหาที่ใหญ่กว่าที่เราจะแก้ไขได้ในคอลัมน์นี้ สำหรับส่วนที่เหลือของคุณ… ตรวจสอบการตั้งค่ากระบวนการ SEO ภายในของคุณ แม้แต่หน่วยงานที่ทำงานได้ดีเพื่อผู้อื่นอาจขาดกระบวนการที่ชัดเจนและเทมเพลตภายในของตนเอง นี่คือสูตรสำหรับความล้มเหลว สร้างกระบวนการทดลองและทดสอบของคุณเอง เป็นส่วนหนึ่งของมูลค่าที่คุณเสนอให้กับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการตั้งค่าเครื่องมือการจัดการโครงการที่มั่นคง หากคุณไม่ได้ใช้มัน จะเป็นการยากมากที่จะจัดระเบียบและดำเนินกลยุทธ์ SEO อย่างเหมาะสมในทุกระดับ อ่านต่อไปด้านล่าง ทบทวนกระบวนการของคุณเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น จัดประชุมทีมทุกสามหรือหกเดือนเพื่อหารือเกี่ยวกับกระบวนการของคุณ เมื่อมีการอัปเดตใหม่ของ Google ให้ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อดูว่าจะรวมสิ่งนี้เข้ากับกระบวนการมาตรฐานของคุณอย่างไร ฝึกฝน ฝึกฝน และฝึกฝนเพิ่มเติม แสวงหาโอกาสในการฝึกอบรมทีมของคุณเสมอ คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนพวกเขาสำหรับหลักสูตร แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการพบปะสังสรรค์ทุกสองสัปดาห์หรือทุกเดือนตามกำหนดการ ซึ่งคุณจะได้พูดคุยเกี่ยวกับข่าวสารและเคล็ดลับล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก SEO ให้โอกาสสมาชิกในทีมระบุเมื่อมีทักษะหรือประเด็นใหม่ที่พวกเขาต้องการเรียนรู้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีเวลาและงบประมาณที่จัดสรรไว้เพื่อดำเนินการดังกล่าว 6. ผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมสำหรับ SEO SEO เป็นช่องทางที่ดีสำหรับทุกธุรกิจหรือไม่? โดยส่วนใหญ่ SEO เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้ หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ดี มีโอกาสที่ธุรกิจของคุณจะเติบโตไปพร้อมกับ SEO อย่างแน่นอน อ่านต่อไปด้านล่าง แต่ถ้าธุรกิจของคุณยังไม่พร้อม SEO ก็ไม่สามารถช่วยได้ ดังนั้น คำถามที่แท้จริงคือ คุณอยู่ในขั้นตอนที่เหมาะสมของธุรกิจคุณสำหรับ SEO หรือไม่? Sam Wright ผู้ก่อตั้ง Blink กล่าวว่า “แคมเปญ SEO จำนวนมากล้มเหลวเนื่องจากเหตุผลเชิงกลยุทธ์ อาจเป็นเพราะขาดความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา หรือตำแหน่งหรือการจัดหมวดหมู่ที่ไม่ดี SMEs (โดยเฉพาะในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ) มักจะไม่ใช้เวลากับธุรกิจด้านนี้ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการตามกลยุทธ์ของบางอย่าง เช่น SEO ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอยู่บนพื้นฐานที่สั่นคลอน – เป็นการยากที่จะทำให้การรณรงค์ใช้ได้ผลในสถานการณ์เหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เอเจนซี่ SEO จำนวนมากยังคงเดินหน้าต่อไป ไม่ว่าจะเพราะพวกเขาไม่รู้ตัวหรือขาดทักษะหรือประสบการณ์ในการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ จากบนลงล่าง ผลลัพธ์ที่ไม่ดีมักจะตามมา ลูกค้าจะหงุดหงิดและความสัมพันธ์ก็จบลง การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาลูกค้า – ตอนนี้เราทำการวิเคราะห์ตลาดและการจัดตำแหน่ง/การจัดหมวดหมู่เป็นขั้นตอนแรกของเกือบทุกโครงการ นี่คือสิ่งที่เอเจนซี่การตลาดแบบดั้งเดิมทำมาหลายปีแล้ว แต่ก็ยังไม่ธรรมดาสำหรับธุรกิจที่เน้น SEO เช่นเรา อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่ากลวิธีใช้งานไม่ได้เว้นแต่ว่ากลยุทธ์นั้นเหมาะสมที่จะเริ่มต้น” อ่านต่อด้านล่าง จากที่กล่าวมาทั้งหมด ทุกหน่วยงาน SEO เดียวสูญเสียลูกค้า ไม่ใช่เพราะหน่วยงานไม่มีความสามารถ แต่เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรม เจฟฟ์ เฟอร์กูสัน หุ้นส่วน/หัวหน้าฝ่ายผลิตของ Amplitude Digital ทิ้งให้เรามีความคิดที่แยกจากกันว่า “การสูญเสียลูกค้ามักเป็นถุงที่ปะปนกันอยู่เสมอ ง่ายที่จะเอาชนะตัวเองเกี่ยวกับการสูญเสียลูกค้า จากประสบการณ์ของผม เก้าในสิบครั้ง นั่นเป็นเหตุผลที่อยู่เหนือการควบคุมของคุณ – มี CMO ใหม่ (หรือต่ำกว่า) กลุ่มการลงทุนใหม่ หรือสิ่งที่คล้ายกัน – แต่สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับคุณและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนแปลงระบอบการปกครอง” เป้าหมายที่แท้จริงคือการลดการสูญเสียเหล่านั้นและปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น ตระหนักว่าความสัมพันธ์มีความเสี่ยงเมื่อใด และรู้วิธีแก้ไขเรือให้ถูกต้อง แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม: คำถามที่ถามก่อนที่คุณจะจ้างเอเจนซี่ SEO ข้อดีและข้อเสียของ Niche SEO สำหรับเอเจนซี่ คู่มือเครื่องมือ SEO ที่จำเป็นสำหรับเอเจนซี่ โฆษณา อ่านต่อด้านล่าง รูปภาพเด่น: fizkes/Shutterstock

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button