Marketing

5 เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่คุณควรหลีกเลี่ยง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ครองโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ 2020 ผู้คนต่างพึ่งพาร้านค้าออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม และด้วยเหตุนี้การยืนหยัดเหนือคู่แข่งของคุณจึงกลายเป็นเรื่องยากและต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมการตลาดออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นทุกธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมและอัปเดตเป็นระยะ ๆ เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มในปัจจุบัน ทุกวันนี้ การปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดีย การใช้อินฟลูเอนเซอร์ และการโพสต์เนื้อหาเป็นประจำเป็นกุญแจสำคัญในการเป็นที่สังเกต ทำไมเราถึงพูดถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน? เพราะสิ่งที่เคยถือว่าได้ผลกลับกลายเป็นหายนะไปแล้ว และเราเห็นธุรกิจจำนวนมากตกเป็นเหยื่อของอัตราการแปลงและการขายที่ลดลง เพียงเพราะพวกเขาไม่ทราบเทคนิคทางการตลาดที่ส่งผลเสียต่อธุรกิจของพวกเขาจริงๆ ในบทความนี้ เราได้ระบุสิ่งที่ไม่ควรทำที่สำคัญของการตลาดอีคอมเมิร์ซ และเหตุใดคุณจึงต้องหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด แนวโน้มการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง 1. การใช้เครื่องมือ CRM ไม่เพียงพอ CRM หมายถึงการดำเนินการในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขา ข้อมูลนี้หมายถึงรายการที่ต้องการ ประวัติการซื้อ ประวัติการเข้าชม และอื่นๆ อีกมากมาย โดยใช้ข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าตื่นตาตื่นใจสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ ธุรกิจจำนวนมากไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้และสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRM คุณสามารถแปลงข้อมูลลูกค้าเป็นข้อมูลเชิงลึก ซึ่งสามารถช่วยคุณระบุตลาดเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณ อุปทานและอุปสงค์ พื้นที่ของการปรับปรุง และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มากเมื่อคุณรู้ว่าใครและจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณให้ใคร นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและยอดขายเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น หากตลาดเป้าหมายของคุณคือเด็กวัยรุ่น การใช้งาน Instagram และโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะดึงดูดความสนใจที่คุณต้องการ 2. รูปภาพและเนื้อหาวิดีโอไม่เพียงพอเป็นกษัตริย์ กลยุทธ์ทางการตลาดที่วางแผนไว้ของคุณจะไร้ประโยชน์หากไม่เกี่ยวข้องกับประเภทของเนื้อหาที่จะสร้าง วิธีการแสดง และเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการทำเช่นนั้นคือเวลาใด การตลาดเนื้อหาได้มาถึงจุดสูงสุดใหม่เนื่องจากความหลากหลายของแพลตฟอร์มที่มีอยู่ เช่น Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, Youtube และอีกมากมาย แพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้ต้องการเนื้อหาประเภทต่างๆ และขึ้นอยู่กับว่าตลาดของคุณมีการใช้งานมากที่สุดที่ใด คุณต้องจัดรูปแบบเนื้อหาของคุณตามนั้น เราแบ่งเนื้อหาของเราออกเป็นสามส่วน ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ โดยปกติเราจะผสมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน ปัจจุบันเนื้อหาวิดีโอมีผลกระทบมากที่สุดในการดึงดูดความสนใจและเพิ่มยอดขาย ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? เนื่องจากไม่เพียงแต่ค่อนข้างใหม่ แต่ยังแสดงให้คุณเห็นผลิตภัณฑ์ในแบบเรียลไทม์ และเพิ่มความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ถ้าคุณไม่เน้นที่การตลาดเนื้อหา คุณจะสูญเสียยอดขาย การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และธุรกิจของคุณทั้งหมด ดังนั้นจงมีความสม่ำเสมอและมีความเกี่ยวข้อง 3. การนำทางเว็บไซต์ที่ยากลำบาก สมมติว่าคุณเป็นผู้บริโภคในการเข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรก เมื่อเข้ามาแล้ว คุณจะพบกับลิงก์ ป๊อปอัป รูปภาพที่มีสีสัน และข้อความประเภทต่างๆ ที่ประดับหน้า Landing Page เมื่อคุณเดินไปมา คุณจะพบว่ามันยากที่จะค้นหารายการที่คุณต้องการ นอกจากนี้ การสลับไปมาระหว่างหน้ายังต้องใช้เวลา และก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณจะออกไปภายใน 5 วินาที ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญ ไม่ว่าสินค้าของคุณจะดีแค่ไหน ลูกค้าก็จะไม่ไปต่อหากเว็บไซต์ไม่เป็นมิตรกับการนำทาง สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงการเดินทางของผู้ใช้เมื่อออกแบบไซต์ ยิ่งลูกค้าของคุณสามารถนำทางได้ดีเท่าใด โอกาสที่พวกเขาทำการซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้น นอกจากนี้ การทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เนื่องจาก 80% ของประชากรใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการสั่งซื้อทางออนไลน์ 4. การขาดหลักฐานทางสังคม หลักฐานทางสังคมเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์/ร้านค้าปลีก มันขึ้นอยู่กับจิตวิทยาที่ผู้คนติดตามมวลชน และมันก็เป็นความจริง ผู้คนใช้เทคนิคนี้มาหลายปีเพื่อดึงดูดความสนใจและความภักดีของลูกค้า และด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การเปิดใช้งานการพิสูจน์ทางสังคมบนไซต์ของคุณกลายเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย ด้วยหลักฐานทางสังคม คุณสามารถแสดงคำวิจารณ์ของลูกค้า คำนิยม ตราประทับความไว้วางใจ สถิติแบบเรียลไทม์ และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อแสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความไว้วางใจจากหลาย ๆ คน ซึ่งจะช่วยขจัดเวลาในการตัดสินใจและความสับสนว่าจะไว้วางใจธุรกิจหรือไม่ ผ่านการพิสูจน์ทางสังคม คุณยังสามารถสร้างความเร่งด่วนและความรู้สึกของ FOMO ให้กับลูกค้าของคุณด้วยการแสดงรายการที่เหลือ การลดราคา และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยหลักฐานทางสังคม คุณสามารถสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และเพิ่มอัตราการแปลง หากไม่ใช้เทคนิคนี้ คุณจะพลาดโอกาสในการขายจำนวนมาก 5. การบริการลูกค้าแย่ แม้ว่าคุณจะแก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมดข้างต้น แต่ยังขาดการบริการลูกค้าที่ดี คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย การบริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และเมื่อลูกค้าของคุณสามารถซื้อสินค้าได้ 24 ชั่วโมงต่อวัน งานจะยิ่งยากขึ้นมาก การบริการลูกค้าที่ดีสามารถเพิ่มความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของคุณ ส่งผลให้ได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก ยอดขายเพิ่มขึ้น และรายได้ แต่ประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวอาจทำให้คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซ การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีความจำเป็นต่อความสำเร็จ การตระหนักถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่สำคัญของการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นขั้นตอนที่ดีในการเริ่มต้น เทคนิคที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการของธุรกิจซึ่งส่งผลให้ยอดขายและรายได้ลดลง แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่ก็ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ ในทำนองเดียวกัน ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นให้ทำการทดสอบ A/B และดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ โปรดดูบทความ Marketing.com.au เหล่านี้: การใช้โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซ วิธีวางแผนกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ กลยุทธ์และเครื่องมือ SEO ที่สำคัญเจ็ดประการของอีคอมเมิร์ซที่คุณควรใช้ 6 ความจริงง่ายๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซ ความสำเร็จ 5 ต้องมีกลยุทธ์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในยุคดิจิทัล 6 ความจริงง่ายๆ สำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ เปลี่ยนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเป็นลิงก์ที่ส่งผ่านน้ำผลไม้

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button