Business

5 วิธีที่ผู้ให้บริการสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้

การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการสูญเสีย รายได้จากการเลือก 3 พันล้านดอลลาร์ในขณะที่ระบบการดูแลสุขภาพต้องให้ความสำคัญกับการดูแลผู้ป่วยโควิดที่สำคัญ ขณะนี้มีโอกาสสำหรับผู้ให้บริการที่จะให้ความสำคัญกับกระบวนการเลือกผู้ป่วยและการดำเนินธุรกิจที่สร้างผลกำไรอื่นๆ LaneTerralever ร่วมมือกับทีม Convince and Convert เพื่อสร้างรายงานข้อมูลเชิงลึกของผู้ป่วยหลังการระบาดของโรค 2021 เพื่อให้เข้าใจการเดินทางของผู้ป่วยและพื้นที่ต่างๆ ได้ดีขึ้น 66% ของผู้ป่วยต้องชะลอขั้นตอนการเลือกระหว่างการระบาดใหญ่ และ 39% ของพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะกำหนดเวลาใหม่ คลิกเพื่อทวีตโดยใช้ข้อเสนอแนะจาก 617 ผู้ป่วยล่าสุดและที่คาดหวังทั่วประเทศ พบข้อมูลเชิงลึกของผู้ป่วยที่มีค่าห้าข้อ นี่คือวิธีที่คุณและระบบการรักษาพยาบาลอื่นๆ สามารถมุ่งหวังที่จะฟื้นฟูและขยายธุรกิจการรักษาแบบเลือกได้ อุทิศเวลาเพื่อการจัดการชื่อเสียง ผู้ป่วยไม่ได้ประเมินผู้ให้บริการจำนวนมากในระหว่างกระบวนการวิจัย ดังนั้นเมื่อพวกเขาพบว่าคุณเป็นเกมที่เล่น! คุณมีหน้าต่างเล็กๆ ในการเปลี่ยนผู้ป่วย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวตนออนไลน์ของคุณสะท้อนถึงตัวคุณได้ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำติชมดิจิทัลและบทวิจารณ์ออนไลน์ได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงที จัดสรรเวลาเพื่อจัดการชื่อเสียงขององค์กรของคุณทุกสัปดาห์ นอกจากนี้ ให้เตรียมผู้ให้บริการที่มีความกังวลของผู้ป่วยที่เป็นไปได้โดยใช้ Intel เพื่อเอาชนะอุปสรรคที่ทราบและสร้างความไว้วางใจจากการปรึกษาหารือ ผู้ป่วยเกือบ 50% ประเมินผู้ให้บริการเพียงรายเดียวและมากกว่า 78% ของผู้ป่วยประเมินไม่มาก กว่าสองผู้ให้บริการ คลิกเพื่อทวีต จัดลำดับความสำคัญการศึกษาของผู้ป่วย ประสบการณ์การซื้อจำนวนมากในปัจจุบันเริ่มต้นทางออนไลน์ ผู้ป่วยจะป้อนคำสำคัญเหล่านั้นและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทางการแพทย์และสุขภาพของพวกเขา เป้าหมายคือพวกเขาจะพบสำนักงานของคุณและนำเสนอคำตอบและอื่นๆ อีกมากมาย เว็บไซต์ของคุณควรทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และท้ายที่สุดก็นำเสนอให้คุณเป็นตัวเลือกหลัก ลองนึกถึงสิ่งที่ขวางทางการตัดสินใจ ผู้ป่วยอาจไม่เข้าใจกระบวนการและคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาตามความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้หรือไม่ บรรเทาจิตใจของผู้ป่วยและขจัดความเข้าใจผิดด้วยการศึกษาผู้ป่วย บอกพวกเขาว่าคุณทำอะไรและไม่ทำ สร้างสรรค์และให้บริการรูปแบบการเรียนรู้ทั้งหมดด้วยภาพอินโฟกราฟิก แบบทดสอบเชิงโต้ตอบ และวิดีโอสั้น นอกจากศูนย์กลางแหล่งข้อมูลออนไลน์ของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานได้รับการศึกษา ข้อมูลดังกล่าวมีความเข้าใจและแบ่งปันกับผู้ป่วยอย่างชัดเจน สิ่งนี้จะสร้างความสอดคล้องและเพิ่มประสบการณ์ของผู้ป่วย 59% ของผู้ป่วยกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการและยัง 44% ของผู้ป่วยรู้สึกว่าเว็บไซต์ของผู้ให้บริการไม่ได้หรือตอบคำถามเพียงบางส่วนเท่านั้น คลิกเพื่อทวีต การเดินทางของผู้ป่วยไม่สิ้นสุดที่ขั้นตอน มีการเตรียมการล่วงหน้าจำนวนมาก แต่หลังการผ่าตัดมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยเช่นเดียวกัน ท้ายที่สุด ผู้ป่วยได้มอบชีวิตของพวกเขาไว้ในมือคุณแล้ว และผลลัพธ์ก็ส่งผลกระทบว่าพวกเขาจะรู้สึกดีกับประสบการณ์นั้นหรือไม่ และแบ่งปันคำวิจารณ์ดีๆ ทางออนไลน์และแบบปากต่อปาก “รู้สึกเหมือนพวกเขาขายฉันในขั้นตอน และเมื่อทำเสร็จแล้ว พวกเขาก็เสร็จสิ้นกับฉัน” — John C., 66 ปี, เครื่องสำอาง ผู้ป่วยของคุณคาดหวังอะไร? แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใยและอย่าลืมติดตามผล 56% ของผู้ป่วยที่สำรวจบอกว่าผู้ให้บริการของตนไม่ได้ติดตามผลหลังจากทำหัตถการ นั่นเป็นมากกว่าครึ่งของผู้ให้บริการที่ไม่ได้พยายามสร้างความสัมพันธ์เชิงรุกกับผู้ป่วย และนั่นเป็นพื้นที่ขนาดใหญ่ที่คุณสามารถฟื้นฟูและสร้างชื่อเสียงของคุณได้ ขั้นตอนง่ายๆ คือ อนุญาตให้มีการติดต่อแบบตัวต่อตัวโดยใช้โทรศัพท์และอีเมลส่วนบุคคล 56% ของผู้ให้บริการไม่ได้ติดตามผลผู้ป่วยหลังการผ่าตัด คลิกเพื่อทวีต สร้างความไว้วางใจด้วยสุขภาพจิตที่มาก่อน ขั้นตอนการดูแลสุขภาพเป็นสาเหตุของความไม่แน่นอนสำหรับ ผู้ป่วย. ท้ายที่สุด พวกเขาคือผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งที่สุดของพวกเขาเอง และพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับสุขภาพและกระเป๋าเงินของพวกเขา ก่อนที่คนไข้จะก้าวเข้ามาในบ้านของคุณ พวกเขาต้องมีความมั่นใจ อะไรทำให้คุณแตกต่างและทำให้คุณเป็นผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ป่วย มีความโปร่งใสกับพวกเขาโดยทำให้ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์และให้พื้นที่สำหรับคำถามในการปรึกษาหารือ ความสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งที่คุณสร้างขึ้น แบ่งปันความรู้ของคุณและอาจเพิ่มสายสัมพันธ์ด้วยของกำนัล แต่ที่สำคัญที่สุดอย่ายึดติดกับความใจดี! อย่าทิ้งการสื่อสารแบบดั้งเดิม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือคำศัพท์ เรากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและวิธีที่เราโต้ตอบกับผู้อื่น แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงเหมือนเดิมสำหรับผู้ป่วยด้านการดูแลสุขภาพแบบเลือก: พวกเขาต้องการการสื่อสารที่ล้าสมัย ยกระดับการดำเนินงานของคุณไปอีกระดับด้วยโซลูชันการจัดการแบรนด์ เช่น โพเดียม แต่อย่าทิ้งการสื่อสารแบบเดิมๆ ผู้ป่วยยังคงต้องการเก็บความรู้สึกส่วนตัวและต้องการมีปฏิสัมพันธ์ทางโทรศัพท์หรือตัวต่อตัว หากต้องการนำหน้าคู่แข่งในแง่ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีแต่มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ป่วย โปรดใช้ค่าในการดำเนินการสำรวจ รับข้อเสนอแนะจากประสบการณ์ของผู้ป่วยและนำไปสู่แนวทางที่คุณพยายามพาผู้ป่วยกลับมาที่สำนักงาน คุณจะชนะเมื่อกระบวนการมาพบกับการต้อนรับ เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต ประสบการณ์ของผู้ป่วยมีความสมดุลที่คุณต้องเป็นเจ้าของ ทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยเทคโนโลยีที่เชื่อมโยงผู้ป่วยของคุณกับข้อมูลที่ต้องการ แต่อย่าลืมที่จะอยู่กับพวกเขาในทุกขั้นตอน อย่าพึ่งพาการโทรอัตโนมัติและอีเมลเพื่อสร้างความไว้วางใจที่ผู้ป่วยของคุณสมควรได้รับ มีโอกาสที่ดีในการปรับปรุงตามที่ระบุไว้ในรายงาน ดังนั้นลองดูวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยและตอบสนองความคาดหวังและความต้องการในปัจจุบันของพวกเขา

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button