Business

เรื่องจริงบน MarTech: กลยุทธ์เทคโนโลยีการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบองค์รวม

ในส่วนที่หนึ่งของชุดข้อมูลสามส่วนนี้ ฉันได้อธิบายตัวเลือกต่างๆ เกี่ยวกับตำแหน่งที่จะรองรับความสามารถในการปรับฟังก์ชันให้เป็นส่วนตัวในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดโดยรวมของคุณ ในการติดตามผลนี้ ฉันจะสำรวจส่วนประกอบต่างๆ ของแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการสร้างกลยุทธ์เทคโนโลยีการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบองค์รวม หลักการสำคัญคือการปรับให้เป็นส่วนตัวจากช่องทาง Omni ต้องการความสามารถที่เกี่ยวข้องหลายประการในกรณีการใช้งานที่หลากหลาย ข้อมูลลูกค้าแบบรวมเป็นเดิมพันสำหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องมีตัวเปิดใช้งานอื่นๆ และข้อกำหนดเบื้องต้นบางประการ อย่างหลัง ข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวควรกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ และนี่หมายถึงต้องต่อสู้กับวงจรชีวิตเต็มรูปแบบของข้อมูลลูกค้าก่อน ซึ่งมีอย่างน้อยห้าขั้นตอน: การนำเข้าข้อมูล: คุณต้องนำเข้าข้อมูลทุกประเภทจากแหล่งข้อมูลศูนย์ ที่ 1 ที่ 2 และ 3 ก่อน ข้อมูลนี้อาจเป็นแบบกลุ่มหรือแบบเรียลไทม์ อาจมาในรูปแบบที่แตกต่างกันและผ่านกลไกการนำเข้าที่หลากหลาย แต่ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ก่อนอื่นคุณต้องสร้างแหล่งที่มาให้สำเร็จ การจัดการข้อมูลและโปรไฟล์: เมื่อคุณรวบรวมและนำเข้าข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ขั้นตอนต่อไปจะผ่านงานการจัดการขั้นพื้นฐาน เช่น การล้างข้อมูล การลบไฟล์ซ้ำ การทำให้เป็นมาตรฐาน และอื่นๆ เมื่อทำให้เป็นมาตรฐานแล้ว คุณต้องมีกระบวนการในการรวมข้อมูลเข้าด้วยกันเป็นโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว ถ้าไม่มีสิ่งนี้ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า M. Kelley และ Masha Kelley เป็นคนเดียวกัน (หรือไม่ใช่) การแบ่งส่วน: เมื่อคุณมีโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะต่างๆ ได้ กลุ่มผลลัพธ์และผู้ชมเป็นรากฐานสำหรับการปรับแต่งประสบการณ์ที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ การวิเคราะห์: จากนั้นกลุ่มเหล่านี้จะสร้างพื้นฐานสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก คุณสามารถเรียกใช้การวิเคราะห์อย่างง่าย หรือเรียกใช้แบบจำลองที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น รวมถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ผ่านเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ขั้นตอนสุดท้ายในวงจรชีวิตข้อมูลนี้คือการเปิดใช้งาน หรือการนำข้อมูลทั้งหมดนี้และเซ็กเมนต์เหล่านี้ไปใช้งาน นั่นหมายถึงการดำเนินการกับข้อมูลของคุณเพื่อจัดการกับประสบการณ์ส่วนบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้อง อาจมีขั้นตอนมากขึ้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ และการจัดลำดับอาจแตกต่างกันไป นอกจากนี้ ขอบเขตของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) อาจแตกต่างกันไปตามวงจรชีวิตนี้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลสถาปัตยกรรมต่างๆ สำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า โปรดดูการบรรยายสรุปที่บันทึกไว้นี้ ข้อกำหนดเบื้องต้นอื่นๆ ในขณะเดียวกัน กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณจะต้องใช้ความสามารถที่อยู่ติดกันหลายอย่างเพื่อทำงานกับข้อมูลนั้น เราได้ครอบคลุมการระบุตัวตนลูกค้า ผ่านช่องทางและธุรกรรม และเมื่อเวลาผ่านไป จากตรงนั้น คุณต้อง: ตัดสินใจว่าจะนำเสนออะไรแก่ลูกค้า และเมื่อใดตามบริบท พฤติกรรม โปรไฟล์ และความชอบในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ จัดการทรัพย์สินที่สนับสนุนประสบการณ์ส่วนบุคคลในหลายช่องทาง คิดว่ารายการเนื้อหา ข้อเสนอ ข่าวสาร ส่วนลด และสินทรัพย์อื่นๆ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของงานของคุณ เพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องของข้อเสนอของคุณอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์เทคโนโลยีแบบองค์รวม ดังที่คุณเห็นในแง่ของเทคโนโลยี ข้อกำหนดเบื้องต้นเหล่านี้จะจับคู่กับส่วนประกอบหรือเลเยอร์เทคโนโลยีที่เฉพาะเจาะจง ฉันจะไม่เรียกสิ่งนี้ว่า “สแต็ค” แต่มันคือชุดของบริการที่คุณต้องการเพื่อพัฒนาและผสานรวมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์เทคโนโลยีแบบองค์รวมเพื่อให้มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง มาทบทวนส่วนหลักกัน ระบุเฉพาะลูกค้า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า: การระบุลูกค้าของคุณโดยเฉพาะต้องมีการรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ การแก้ไขข้อมูลประจำตัว และการเชื่อมโยงธุรกรรมที่แตกต่างกันไปยังโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวม ข้อมูลนี้จะแมปกับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคร่าวๆ และ — ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ — ส่วนประกอบอื่นๆ ในแฟบริกข้อมูลลูกค้าของคุณ เช่น คลังข้อมูลพื้นฐานและทะเลสาบ ตัดสินใจว่าจะนำเสนอบริการการตัดสินใจเมื่อใด/จะนำเสนออะไร: ความสามารถในการสร้างและจัดการกฎหรือตรรกะการตัดสินใจอื่นๆ เช่น การส่งข้อความเฉพาะที่จุดการเดินทางเฉพาะ หรือการแสดงข้อเสนอเฉพาะตามบริบทของเซสชัน แพลตฟอร์ม Journey Orchestration และ Customer Journey Management สามารถเริ่มใช้การตัดสินใจประเภทนี้ได้ แม้ว่าตลาดทั้งสองส่วนจะยังไม่บรรลุนิติภาวะก็ตาม จัดการเนื้อหา แพลตฟอร์มเนื้อหา: จัดการและแจกจ่ายเนื้อหาและสินทรัพย์ดิจิทัล เช่น ไมโครเนื้อหา รูปภาพ ข้อเสนอ เนื้อหาแคมเปญ และส่วนย่อยของเนื้อหาประเภทอื่นๆ แพลตฟอร์มเนื้อหาช่องทาง Omni และ (ในทางที่จำกัด) ระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลสามารถช่วยคุณได้ วิเคราะห์ระบบนิเวศการวิเคราะห์ประสิทธิผล: จดพหูพจน์ คุณอาจต้องใช้แพลตฟอร์มหลายประเภทเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและสร้างแบบจำลองที่มีความหมายมากขึ้น รวมถึงแพลตฟอร์มที่สามารถคาดการณ์ได้ มอบบริการส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา: สุดท้าย การดำเนินการที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นจะทำให้คุณต้องสามารถนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดเบื้องต้นของการแมปการตั้งค่าส่วนบุคคลกับส่วนประกอบสแต็ก ที่มา: RSG คิดว่าส่วนประกอบเหล่านี้เป็นบริการที่แตกต่างกัน แม้ว่าจะไม่ใช่ตลาดกลางเสมอไป เนื่องจากแพลตฟอร์มที่บรรจุไว้บางตัวจะครอบคลุมมากกว่าหนึ่งบริการ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นไปได้ที่ CDP ของคุณจะให้ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลหรือการทำงานร่วมกันแบบเบา แต่ไม่ว่าคุณจะปรับใช้แพลตฟอร์มเดียวหรือหลายแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มเหล่านี้ก็ยังคงให้บริการที่แตกต่างกัน และคุณจะต้องใช้ทั้งกลยุทธ์ทางธุรกิจและเทคโนโลยี แนวคิดอื่นๆ ที่บอกเป็นนัยในที่นี้คือ คุณสามารถ (และควร) สรุปความสามารถเหล่านี้จากระดับการมีส่วนร่วมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเรียกใช้เป็นบริการช่องทาง Omni สิ่งนี้มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งลูกค้าค่อนข้างจะถือว่าคุณจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาในทุกจุดสัมผัส ไม่ใช่เช่น ส่งข้อเสนอในอีเมลที่เว็บไซต์ของคุณไม่รู้จัก ส่วนประกอบการตั้งค่าส่วนบุคคลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสแต็ก omnichannel ที่ใหญ่ขึ้นของคุณ ที่มา: RSG สิ่งที่คุณควรทำส่วนบุคคลในโลกช่องทาง Omni ไม่ใช่โมดูลเดียวที่คุณสามารถวางลงในสภาพแวดล้อมประสบการณ์ลูกค้าได้อีกต่อไป ยิ่งไปกว่านั้น คุณไม่สามารถอนุญาตเพียงแพลตฟอร์มส่วนบุคคลและหวังว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างน่าอัศจรรย์ กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวของคุณจะต้องใช้ความสามารถที่อยู่ติดกันหลายอย่างนอกเหนือจากตรรกะการกำหนดเป้าหมายอย่างง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลและเนื้อหาที่ละเอียด ดังนั้น เมื่อพิจารณาความคิดริเริ่มในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คุณควรใช้มุมมองแบบองค์รวมและจำไว้ว่าองค์ประกอบทางเทคโนโลยีหลายอย่างจำเป็นต้องทำงานร่วมกันโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มที่เชื่อมโยงกัน Real Story บน MarTech นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Real Story Group ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยและให้คำปรึกษาที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของผู้ขาย ซึ่งช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับสแต็คเทคโนโลยีการตลาดและการเลือกแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button