Business

เคล็ดลับ 5 ข้อในการระบุ—และหลีกเลี่ยง—อคติทางปัญญาในช่วงวิกฤต

เมื่อเผชิญหน้ากับสิ่งที่ไม่รู้จัก คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณรู้ทุกอย่าง เราอยู่ท่ามกลางภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข ภัยพิบัติทางเศรษฐกิจที่เคลื่อนไหวช้า และช่วงเวลาแห่งความวุ่นวายทางสังคมครั้งใหญ่ สิ่งเหล่านี้เป็นเงื่อนไขในอุดมคติสำหรับอคติทางปัญญาที่จะหยั่งราก เมื่อเราเครียด ความสนใจของเราจะฟุ้งซ่าน อารมณ์จะพุ่งสูง อันตรายจากอคติทางปัญญาจะสูงขึ้น และการคิดเชิงกลยุทธ์และการตัดสินใจมักจะบกพร่อง เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้นำต้องตระหนักถึงอคติและดำเนินการเพื่อลดหรือขจัดอคติ ทีละน้อยและทั่วทั้งทีม การสื่อสารภายในและภายนอกเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะต้องตระหนักว่าอคติทางปัญญาอาจรบกวนความสามารถในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการบรรเทาและหลีกเลี่ยงอคติทางปัญญาในยามวิกฤต: 1. ค้นคว้าและทดสอบข้อความของคุณ หัวใจสำคัญของทุกกลยุทธ์การสื่อสารที่ดีและแผนวิกฤตคือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ข้อความสำคัญถูกใช้เพื่อช่วยขับเคลื่อนความเชื่อ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กร การส่งข้อความสามารถกำหนดเป้าหมายพนักงาน ลูกค้า หน่วยงานกำกับดูแล และชุมชนได้ ในกรณีเหล่านี้ทั้งหมด การส่งข้อความต้องอิงจากการวิจัยที่ให้ข้อมูลเชิงลึกทางอารมณ์แก่กลุ่มเป้าหมาย วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงอคติของคุณเองที่ทำให้การสื่อสารของคุณขุ่นมัว และช่วยให้คุณระบุอคติทางปัญญาของกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งคุณอาจปรับเปลี่ยนข้อความได้ อคติการจัดเฟรมสามารถใช้เพื่อกำหนดบริบทในการส่งข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น การเน้นย้ำตัวเลขที่เป็นไปได้จำนวนมากล่วงหน้าสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์หรือการอธิบายอัตราการติดเชื้อทำให้ราคาจริงหรืออัตราการติดเชื้อที่ใช้ร่วมกันในเวลาต่อมาดูน้อยลง แน่นอนว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นความจริงเช่นกัน การกำหนดกรอบคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนำเสนอข้อมูลต่อผู้ชม และไม่เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่แท้จริง ข้อมูลทางสถิติมักมีกรอบ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า 80% ของทันตแพทย์เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้บอกว่าสี่ในห้าแนะนำผลิตภัณฑ์ แทนที่จะบอกว่าองค์กรของคุณลด GHGs ลง 14 เมตริกตัน ให้ใส่ในแง่ที่ผู้คนเข้าใจ เช่น การบอกว่าคุณลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกเท่ากับ รถยนต์โดยสาร ขั้นตอนเพิ่มเติมคือการประเมินความสำเร็จของแพลตฟอร์มการส่งข้อความของคุณผ่านการสนทนากลุ่มหรือแบบฝึกหัดอื่นๆ เพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาได้รับตามที่ตั้งใจไว้ อย่างไรก็ตาม ในการปรับใช้เทคนิคการจัดเฟรม ให้ระวังว่าจะไม่บิดเบือนข้อความที่ตั้งใจไว้มากเกินไปและเสี่ยงต่อการถูกย้อนกลับ—การรับรู้ของ “การหมุน” สามารถกัดกร่อนความไว้วางใจและทำลายความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณได้ 2. ยอมรับว่ามีความลำเอียงทางปัญญา ขั้นตอนสำคัญอีกขั้นตอนหนึ่งในการลดอคติทางปัญญาของคุณคือการยอมรับว่ามีอยู่จริง ตัวอย่างเช่น ความลำเอียงในภาวะปกติได้บังคับให้ผู้นำหลายคนลดภัยคุกคามของ coronavirus ด้วยข้อความเช่น “เป็นเรื่องปกติ” หรือ “สิ่งสำคัญคือต้องให้นักเรียนกลับไปที่ห้องเรียนในฤดูใบไม้ร่วงนี้” Normalcy อคติช่วยลดคำเตือนภัยคุกคามและลดภัยพิบัติและผลกระทบ ในกรณีฉุกเฉินด้านสาธารณสุข การแสดงอคติตามปกติในการส่งข้อความทำลายความน่าเชื่อถือของผู้นำหรือแบรนด์ และอาจเป็นอันตรายต่อพนักงาน ลูกค้า หรือนักเรียนโดยการบ่อนทำลายข้อควรระวังด้านความปลอดภัยหรือการวางแผนอย่างรอบคอบ ในทำนองเดียวกัน อคติเกี่ยวกับความคุ้นเคยจะผลักดันให้ผู้คนจัดหมวดหมู่ประสบการณ์หรือสถานการณ์ใหม่ๆ ตามแนวทางที่คุ้นเคย แทนที่จะประเมินอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่ผู้นำบางคนเปรียบเทียบ COVID-11 กับไข้หวัดใหญ่ โดยกล่าวว่า “ไม่ได้เลวร้ายหรือแตกต่างจากไข้หวัดใหญ่ตามฤดูกาล” อคติทั้งสองนี้บ่งบอกถึงระดับการปฏิเสธ ซึ่งเป็นปฏิกิริยาแรกๆ ที่พบได้บ่อยต่อข่าวร้าย การหลีกเลี่ยงหรือลดอคติเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงวิกฤตเมื่อเราถูกเก็บภาษีทางจิตใจ เล่นกลหลายประเด็นและเหนื่อยง่าย นี่คือช่วงที่อคติมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับสีมากที่สุด 3. เตรียมเครื่องมือให้พร้อม เครื่องมือต่างๆ เช่น แผนวิกฤต เกณฑ์การประเมิน เมทริกซ์การให้คะแนน และแม้แต่รายการตรวจสอบที่ลองทำแล้วและจริงก็สามารถบังคับใช้วินัยที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจที่เป็นกลางและมีเหตุผล และหลีกเลี่ยงกับดักความรู้ความเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวิกฤต นักบินและศัลยแพทย์ของสายการบินพึ่งพารายการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าอคติจะไม่อยู่ในการตัดสินใจ ในกรณีของนักบิน การสอนแบบฮิวริสติกของ “การบิน การนำทาง สื่อสาร” จะได้รับการสอนตั้งแต่เนิ่นๆ เมื่อเกิดปัญหาขึ้นบนท้องฟ้า นักบินรู้ดีว่าต้องให้ความสำคัญกับการบินเครื่องบินก่อน การนำทางไปยังความปลอดภัยในลำดับต่อไป และการสื่อสารกับหอคอยหรือนักบินคนอื่นๆ (ดู “ANC—มันสำคัญกว่าที่เคย”) การฟื้นตัวจากภัยพิบัติและแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้ ความลำเอียงในภาวะปกติมักทำให้การพัฒนาหรือการปรับปรุงแผนดังกล่าวล่าช้า 4. ล้อมรอบตัวคุณด้วยมุมมองที่หลากหลาย ข้อมูลเชิงลึกและแหล่งข้อมูลที่หลากหลายช่วยลดอคติ เมื่อคุณถูกรายล้อมไปด้วยผู้คนที่มีประสบการณ์ชีวิตที่แตกต่างกัน ความเชี่ยวชาญและความเชื่อทางวิชาชีพหรือมุมมองโลกที่แตกต่างกัน การตัดสินใจของคุณจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มากขึ้นและมีภูมิคุ้มกันต่ออคติการยืนยันมากขึ้น อคติในการยืนยันคือแนวโน้มที่เราจะเลือกข้อมูลหรือมุมมองที่ตรงกับความคาดหวังหรือประสบการณ์ของเราเอง ความหลากหลายของห้องประชุมคณะกรรมการเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพองค์กรที่สูงขึ้น รายงานโดย McKinsey ศึกษาองค์ประกอบของคณะกรรมการ ผลตอบแทนผู้ถือหุ้น (ROE) และส่วนต่างของกำไรก่อนหักดอกเบี้ยและภาษี (EBIT) ของบริษัทที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ 180 ในสี่ประเทศในช่วงสองปี McKinsey พบผลลัพธ์ที่ “สอดคล้องกันอย่างน่าตกใจ”: “สำหรับบริษัทที่ติดอันดับหนึ่งในควอไทล์สูงสุดของความหลากหลายของคณะกรรมการบริหาร ROE โดยเฉลี่ย 53 เปอร์เซ็นต์สูงกว่าที่เคยเป็น ในควอร์ไทล์ล่าง ในขณะเดียวกัน อัตรากำไร EBIT ของบริษัทที่มีความหลากหลายมากที่สุดโดยเฉลี่ย 14 สูงกว่าบริษัทที่มีความหลากหลายน้อยที่สุด 14 เปอร์เซ็นต์” บางครั้งผู้นำต้องตัดสินใจโดยปราศจากประโยชน์จากมุมมองอื่น ในช่วงเวลาเหล่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องไม่แสดงอคติที่มีความมั่นใจมากเกินไป อคติที่เกิดจากความมั่นใจมากเกินไปทำให้เกิดทักษะ พรสวรรค์ หรือความเชื่อมั่นในตนเองที่ผิดพลาด สำหรับผู้นำ อาจเป็นผลข้างเคียงต่ออำนาจและอิทธิพลของพวกเขา อคติที่เกิดจากความมั่นใจมากเกินไปปรากฏขึ้นในภาพลวงตาของการควบคุม การมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับเวลา และผลที่พึงปรารถนา (เช่น การคิดว่าคุณต้องการบางสิ่งบางอย่าง คุณก็สามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้) 5. เรียนรู้ที่จะมองเห็นอคติทางปัญญาทั่วไป จนถึงตอนนี้ เราได้พูดถึงความลำเอียงในภาวะปกติ ความลำเอียงที่คุ้นเคย ความลำเอียงในการยืนยัน และอคติจากความมั่นใจมากเกินไป อคติอื่น ๆ ที่มักเกิดขึ้นบ่อยๆ ได้แก่: Anchoring bias การทอดสมอหมายถึงการใช้ข้อมูลก่อนหน้าเป็นจุดอ้างอิงสำหรับข้อมูลที่ตามมาทั้งหมด ซึ่งอาจบิดเบือนกระบวนการตัดสินใจ การใส่ราคาเต็มเดิมไว้ข้างๆ การลดราคาจะทำให้การรับรู้มูลค่าเดิมของเราเป็นราคาเต็ม เทียบกับข้อมูลแรกนั้น ราคาขายดูเหมือนเป็นการขโมย แต่ถ้าราคาขายส่งของสินค้าถูกแสดงครั้งแรกล่ะ? ราคาขายคงไม่น่าดึงดูดนัก อคติที่ให้บริการตนเอง อคติทางปัญญาที่ให้บริการตนเองช่วยลดความโลภของอัตตาเมื่อเราทำการตัดสินใจที่ไม่ดีโดยถือว่าโชคไม่ดี แต่เมื่อทุกอย่างออกมาดี เราก็ถือว่ามันมาจากทักษะหรืออย่างอื่นที่อยู่ภายใต้การควบคุมของเราโดยตรง ข้อเสียของอคติในองค์กร ทีม และผู้นำคือไม่สร้างวัฒนธรรมของความรับผิดชอบ ความคิดฝูง. ในฐานะสัตว์สังคม มันยากที่จะต่อสู้กับความคิดของฝูงสัตว์ เมื่อมีมติเป็นเอกฉันท์หรือมีแนวโน้มหรือแฟชั่นที่กำลังเติบโต อุทรของเราคือการเคลื่อนไปในทิศทางเดียวกับฝูงสัตว์ แม้ว่าสิ่งนี้อาจรู้สึกเหมือนเป็นเส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุดหรือปลอดภัยกว่า แต่ก็เป็นพฤติกรรมการตัดสินใจตามอารมณ์และไม่ใช่เหตุผล ความเกลียดชังการสูญเสีย นี่เป็นหนึ่งในหลักการที่ฉันชอบ: การหลีกเลี่ยงการสูญเสียเป็นแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่กว่าการได้รับรางวัล สิ่งนี้สามารถนำไปสู่โอกาสที่พลาดไปจากการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง คุณเห็นมันในรายการเกมเมื่อผู้เข้าแข่งขันชำระเงินสำหรับเงินสดที่พวกเขาได้รับแทนที่จะเสี่ยงเพื่อรับรางวัลที่สูงกว่ามาก หรือในวัฒนธรรมองค์กรที่ความคิด “ก้มหน้า” และวิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ ให้ตายก่อนการตัดสินใจในที่สุดโดยคณะกรรมการเป็นเส้นทางที่ปลอดภัยกว่าเส้นทางที่มีความเสี่ยงในการตัดสินใจและประสิทธิภาพที่เสี่ยงกว่า อคติของปฏิกิริยา แม้ว่าคุณอาจคิดว่าสมาชิกในที่สาธารณะที่ฝ่าฝืนคำแนะนำหรือข้อกำหนดที่ปกปิดใบหน้ากำลังแสดงอคติที่มีความมั่นใจมากเกินไป พวกเขามักจะแสดงอคติตอบโต้ ซึ่งนำไปสู่ความกลัวว่าการปฏิบัติตามคำขอเพียงครั้งเดียวจะสิ้นสุดด้วยการจำกัดทางเลือกหรือเสรีภาพในอนาคต . เอฟเฟคดันนิง-ครูเกอร์ เอฟเฟกต์นี้อธิบายถึงนักแสดงที่มีความสามารถต่ำซึ่งประเมินความสามารถของพวกเขาสูงเกินไป กล่าวอีกนัยหนึ่งคือใช้กับผู้ที่ขาดความสามารถในการประเมินความสามารถของตนเอง เพื่อเอาชนะผลกระทบของ Dunning-Kruger รายงานของคุณต้องตระหนักถึงข้อบกพร่องของตนเอง หากคุณสามารถพัฒนาความสามารถของตนเองได้ พวกเขาจะสามารถทำการประเมินตนเองตามความเป็นจริงได้มากขึ้น บรรยายผิด. เช่นเดียวกับความลำเอียงในการจัดกรอบ ความลำเอียงของการเล่าเรื่องที่ผิดพลาดนั้นดึงดูดความรักของเราที่มีต่อเรื่องราวดีๆ เมื่อเรื่องราวดีเกินกว่าจะต้านทาน เราก็จะถูกดึงเข้ามา หรือเมื่อต้องเผชิญกับเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกันหลายครั้ง เราบังคับพวกเขาให้เป็นเรื่องเล่าเกี่ยวกับเหตุและผล มันเป็นสิ่งที่เราทำมาตั้งแต่ก่อนที่ชาวกรีกโบราณจะอธิบายพระอาทิตย์ขึ้นและตกในขณะที่พระเจ้าเฮลิออสดึงดวงอาทิตย์ข้ามท้องฟ้าในรถม้าสีทองของเขา ต่อสู้กับความอยากที่จะกำหนดเรื่องเล่าที่ไม่มีการเชื่อมต่อจริงและมองดูสิ่งที่ข้อมูลพูดแทน เข้าใจถึงปัญหามีอคติ. ข้อความเช่น “ฉันรู้มาตลอด” บ่งบอกถึงอคติที่เข้าใจถึงปัญหาย้อนหลัง เป็นเรื่องง่ายที่จะรู้สึกและอ้างสิทธิ์นี้หลังจากข้อเท็จจริง แต่อันตรายคือการที่อคติในการเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังบิดเบือนความทรงจำของเรา เราไม่น่าจะมั่นใจในการคาดการณ์ก่อนเหตุการณ์เหมือนที่เราคาดไว้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความมั่นใจมากเกินไปและเชื่อว่าบุคคลหนึ่งสามารถทำนายผลลัพธ์ของเหตุการณ์ในอนาคตได้ มีสติ. เพื่อหลีกเลี่ยงอคติทางปัญญาที่จุดเชื่อมต่อการตัดสินใจและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในยามวิกฤต คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังค้นคว้าและทดสอบการสื่อสารของคุณต่อไป การยอมรับว่าอคติทางปัญญามีผลกระทบต่อเราทุกคน โดยใช้เครื่องมือที่มีอยู่ มีส่วนร่วมกับมุมมองที่หลากหลายและแหล่งข้อมูล และทำความคุ้นเคยกับวิธีต่างๆ ที่จิตใจของเราพยายามจะลัดการตัดสินใจของเรา จะช่วยให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์และผลลัพธ์ที่ดี Julie Wright เป็นประธานและผู้ก่อตั้ง (W)right On Communications และเป็นหุ้นส่วนใน (X) ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์และการสื่อสารแบบไฮบริดขององค์กร ติดตามเธอบน Twitter @juliewright เวอร์ชันของเรื่องราวนี้เดิมปรากฏบนบล็อกของผู้เขียน Insights by (X)

วิทยาศาสตร์ข้อมูล

  • การตลาด
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button