Marketing

เคล็ดลับการรักษาลูกค้าออนไลน์เพื่อเอาชนะใจลูกค้าที่หายไป

คุณเคยสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณรู้สึกอย่างไร? การสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากธุรกิจของคุณเป็นสิ่งที่เจ็บปวดที่สุดในธุรกิจ เนื่องจากพวกเขามักเป็นแหล่งกำไรหลักในธุรกิจ นักธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ทราบวิธีจัดการกับสถานการณ์นี้ บางคนอาจสูญเสียความหวังและจบลงด้วยการปิดกิจการ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับการรักษาลูกค้าบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณทราบวิธีเอาชนะใจลูกค้าที่สูญเสียไปผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และโซเชียลมีเดีย คุณควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณได้ลูกค้าที่คุณสูญเสียกลับไปสู่ธุรกิจเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด ทำความรู้จักกับลูกค้าที่หายไป คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าหายหรือไม่? หากลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณเป็นประจำ เช่น รายสัปดาห์ รายเดือน หรือช่วงเวลาปกติ เช่น ทุกๆ สามเดือน จะเป็นการง่ายกว่าที่จะทราบว่าเขาหรือเธอหายหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่หายไปเมื่อพวกเขาพลาดการมาซื้อตามปกติ หากลูกค้าทำการซื้อ คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับกรอบเวลาที่จะถือว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่สูญเสีย หลังจากระบุพวกเขาแล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายของคุณสามารถช่วยคุณระบุว่าลูกค้ารายใดต้องติดต่อก่อน โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในแง่ของการซื้อ ทำความรู้จักว่าทำไมพวกเขาถึงจากไป เมื่อคุณตั้งเป้าที่จะเอาคืนลูกค้าที่หายไป ขั้นตอนสำคัญอันดับแรกคือการทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงหายไป คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? สามารถทำได้โดยถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงหลงทางผ่านวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและถามคำถามที่แตกต่างกัน ลูกค้าส่วนใหญ่อาจไม่บ่นคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจเงียบและมองหาบริการที่อื่น เป็นคุณที่จะติดต่อลูกค้าและทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงหลงทาง หากเว็บไซต์ธุรกิจของคุณล้าสมัย ให้มองหาบริการ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ แบบฝึกหัดนี้สามารถช่วยคุณได้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าของคุณ และข้อมูลที่พวกเขาให้จะช่วยคุณแก้ไขข้อร้องเรียนเพื่อไม่ให้ลูกค้าที่เหลือออกไปด้วยเหตุผลที่คล้ายกัน การกลับมาหาลูกค้าที่หายไป หลังจากระบุลูกค้าที่หายไปและสาเหตุที่ทำให้พวกเขาหายไป สิ่งต่อไปในตอนนี้คือการดูวิธีการนำพวกเขากลับมาเป็นลูกค้าของคุณ คุณควรปฏิบัติตามวิธีต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณนำพวกเขากลับมา โฆษณาการเปลี่ยนแปลงของคุณ หลังจากที่คุณได้ระบุสาเหตุของลูกค้าที่สูญหายและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นตามความคิดเห็นที่พวกเขาให้ไว้ นอกจากนี้ คุณต้องแจ้งให้พวกเขาและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ทราบว่าคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ หลังจากแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แล้ว ก็จะตัดสินใจว่าจะกลับมาหรือไม่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจสนใจที่จะเป็นลูกค้าเป้าหมายของคุณโดยพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ ในทางกลับกัน พระประสงค์ของพระองค์จะเพิ่มจำนวนลูกค้าของคุณ ส่งจดหมายแจ้งความผูกพันอีกครั้ง การส่งข้อความแจ้งการมีส่วนร่วมใหม่ผ่านอีเมลแก่ลูกค้าที่สูญหายไปสามารถเปลี่ยนพวกเขากลับเป็นผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ได้ ข้อความเหล่านี้ควรโน้มน้าวใจเพียงพอและพยายามโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาเป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณ คุณยังสามารถตัดสินใจลดราคาของคุณโดยเสนอส่วนลดและแจ้งให้พวกเขาทราบผ่านข้อความเหล่านี้ พบกับลูกค้าที่หายไปแบบเห็นหน้ากัน หากคุณขายสินค้าที่มีมูลค่าสูง คุณอาจต้องพบกับลูกค้าที่หายไปแบบเห็นหน้ากันเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้นของคุณ เนื่องจากผู้คนมักจะเชื่อในข้อมูลโดยตรงที่พูดจากปากต่อปากมากกว่าที่บันทึกไว้ ลูกค้าเหล่านี้จะเชื่อเมื่อพวกเขาได้ยินจากปากของคุณ แทนที่จะส่งข้อความถึงพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ ยึดติดกับพวกเขาเพื่อจับ ลูกค้าอาจสูญหายเนื่องจากไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ แต่ทางเลือกที่ดีที่สุดคือไม่ยอมแพ้ ให้อยู่เคียงข้างพวกเขาในขณะที่คุณตั้งตารอที่จะนำพวกเขากลับมาในฐานะผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ของคุณ เข้าไปในกล่องจดหมาย แพลตฟอร์มโซเชียล และส่งข้อความที่สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขา เมื่อถึงเวลาที่พวกเขาอยู่ในฐานะที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้ แสดงว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาแล้ว คอยเตือนลูกค้าอยู่เสมอเพื่อนำพวกเขากลับมา แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่คู่แข่งของคุณ ใช้เวลามากขึ้นในการมองหาวิธีนำลูกค้าที่หายไปกลับคืนมา ในทางกลับกันจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ นอกจากนี้ ให้พวกเขาช่วยเตือนความจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์ผ่านเครื่องมือค้นหาต่างๆ เช่น Google และเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง บทสรุป ในการเพิ่มจำนวนลูกค้าของคุณ คุณต้องมองหาวิธีที่จะนำลูกค้าที่หายไปกลับคืนมาผ่านขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้น เนื่องจากพวกเขาเป็นแหล่งกำไรหลักในธุรกิจ แต่เหนือสิ่งอื่นใด คุณควรพยายามที่จะไม่สูญเสียลูกค้าของคุณแทนที่จะนำพวกเขากลับมาหลังจากที่พวกเขาหายไป เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง ชอบบทความการรักษาลูกค้านี้หรือไม่? ดูบทความล่าสุดของ Marketing.com.au: การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร 5 กลยุทธ์การตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วที่คุณควรนำไปปฏิบัติตอนนี้ ทำไมเจ้าชู้ถึงหยุดอยู่กับคำวิจารณ์ของลูกค้า ทีมการตลาดจะเพิ่มระดับการเติบโตของยอดขายได้อย่างไร การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button