Business

อีกหนึ่งวันจาก MarTech: Monday's Daily Brief

บทสรุปรายวันของ MarTech นำเสนอข้อมูลเชิงลึก ข่าวสาร เคล็ดลับ และเกร็ดความรู้ที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน หากคุณต้องการอ่านข้อความนี้ก่อนที่อินเทอร์เน็ตอื่นๆ จะอ่าน ลงชื่อสมัครใช้ที่นี่เพื่อส่งไปที่กล่องจดหมายของคุณทุกวัน สวัสดีตอนเช้า นักการตลาด วันนี้ฉันรู้สึกเสมือนจริงน้อยลง พรุ่งนี้ MarTech เริ่มต้นขึ้น มันเสมือนแน่นอน และในขณะที่นักการตลาดระดับอาวุโสหลายพันคนสามารถเข้าร่วมได้ทั้งแบบสดและแบบออนดีมานด์ (ลงทะเบียนฟรีที่นี่) มันเป็นเรื่องจริงสำหรับฉันมาก วิทยากรที่มีประสบการณ์มากมายมารวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมทั้งหมดในโลกการตลาดที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ MarTech เป็นที่ที่นักคิดที่ยิ่งใหญ่ทุกคนในพื้นที่ของเรามารวมตัวกันเพื่อทำความเข้าใจมัน นั่นคือภารกิจของเรา และเราหวังว่าจะได้ต้อนรับทุกคนในไม่กี่วันข้างหน้าเพื่อช่วยเรานำทางในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นเหล่านี้ Chris Wood บรรณาธิการ กลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีการปรับให้เป็นส่วนตัวแบบองค์รวม ในตอนที่สองของซีรีส์สามตอน Apoorv Durga จาก Real Story Group ได้วางแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อการตลาดแบบเฉพาะบุคคลจากทุกช่องทาง หลักการสำคัญของเขาคือการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวจากช่องทาง Omni ต้องการความสามารถที่เกี่ยวข้องหลายประการในกรณีการใช้งานที่หลากหลาย ความสามารถแรกและสำคัญที่สุดคือการมีข้อมูลลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว นั่นเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ และเป็นสิ่งที่ธุรกิจจำนวนมากกำลังเผชิญอยู่ จำเป็นต้องนำเข้า จัดการ ล้างข้อมูล และทำซ้ำข้อมูลก่อนที่จะมีโอกาสแบ่งกลุ่มผู้ชมภายในข้อมูล และสุดท้ายใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ข้อกำหนดเบื้องต้นอื่นๆ สำหรับกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จคือการเลือกเนื้อหาที่จะนำเสนอต่อลูกค้าตามพฤติกรรม ความสามารถในการจัดการเนื้อหาเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ และแผนเพื่อวิเคราะห์วิธีการดำเนินการ เมื่อเข้าใจส่วนสำคัญของกลยุทธ์แล้ว กระบวนการสามารถเริ่มต้นการจับคู่กับองค์ประกอบในกองเทคโนโลยีการตลาดที่สนับสนุนพวกเขา อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ Salesforce อัปเดต Service Cloud Salesforce ประกาศอัปเดตสำหรับ Service Cloud รวมถึงเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนโดย AI และโซลูชันศูนย์การติดต่อ เวิร์กโฟลว์ใหม่ถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์มลูกค้า 360 ที่ช่วยเหลือทีมบริการลูกค้า ความสามารถในการคาดการณ์ช่วยให้ตัวแทน ในบางกรณี สามารถตั้งค่าสถานะปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะทราบ การเปิดตัวนี้ยังรวมถึงนวัตกรรมสำหรับศูนย์ติดต่อดิจิทัลสำหรับวิดีโอ แชท เสียง และการมีส่วนร่วมของพนักงานที่คำนึงถึงทั้งฝั่งลูกค้าและพนักงานบริการ ข้อเสนอ Customer Service Incident Management ใหม่นำเสนอปัญหาด้านบริการโดยอนุญาตให้ทีมระบุและติดตามเหตุการณ์ และจัดการได้จากหน้าจอเดียว การจัดการเหตุการณ์การบริการลูกค้ายังรวมถึง “Swarming” ซึ่งช่วยให้ทีมบริการลูกค้านำพันธมิตรภายในและภายนอกมาทำงานร่วมกันในปัญหาหรือเหตุการณ์โดยใช้ Slack ความสามารถในกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) สำหรับ Service Cloud มาจากการเข้าซื้อกิจการ Servicetrack ล่าสุดของ Salesforce ทำไมเราถึงใส่ใจ มีแนวโน้มอย่างน้อยสองประการในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่นักการตลาดควรจับตามอง หนึ่ง การบริการลูกค้าเป็นสถานที่สำคัญที่แบรนด์สามารถแข่งขันได้ นอกจากนี้ยังยังคงเป็นช่องทางหรือช่องทางที่สำคัญ (แชทบอท SMS ฯลฯ) ที่นักการตลาดสามารถดึงดูดลูกค้าและพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ ในด้านเทคโนโลยี นี่เป็นสัญญาณสำคัญที่เวิร์กโฟลว์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับทีมการตลาดและองค์กรโดยรวม Swarming เป็นตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ Salesforce นำ Slack มาใช้งาน ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง การทำงานร่วมกันจากที่บ้านและการทำงานทางไกลอื่น ๆ อยู่ที่นี่ อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ Facebook กำลังทดสอบเครื่องมือทางการตลาดใหม่ที่เรียกว่า Ad Strategies Img: https://searchengineland.com/figz/wp-content/seloads/2021//facebook-ad-strategies.jpeg “Ad Strategies ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยคุณสร้างไปป์ไลน์ของลูกค้าที่สมบูรณ์” ตามอีเมลที่ส่งถึงผู้ลงโฆษณา เราเห็นสิ่งนี้ครั้งแรกในทวีตจาก Matt Navarra แนวคิดคือการจัดเตรียมการตั้งค่าโฆษณาที่ใช้งานง่ายขึ้นซึ่งไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักสำหรับผู้โฆษณา ในกระทู้ Navarra จะแสดงภาพหน้าจอของขั้นตอนโดยขั้นตอนที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะต้องดำเนินการเพื่อตั้งค่ากลยุทธ์โฆษณา เป็นกระบวนการห้าขั้นตอนที่รวมการตอบคำถามเกี่ยวกับกลยุทธ์โฆษณาที่คุณเลือก ซึ่งรวมถึงสิ่งที่คุณขาย วงจรการขายของคุณ ไม่ว่าคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของการขายหรือโอกาสในการขาย และงบประมาณของคุณคือเท่าใด จากที่นั่น คุณสามารถกำหนดสถานที่ เพิ่มโฆษณา และตรวจสอบแคมเปญก่อนเปิดตัวได้ ทำไมเราถึงใส่ใจ Facebook ได้บอกว่ามันใส่ใจธุรกิจขนาดเล็กมาระยะหนึ่งแล้ว และนี่ดูเหมือนจะเป็นอีกก้าวหนึ่งในการแสดงให้เห็นว่า กลยุทธ์โฆษณาจะทำให้ SMB ตั้งค่าแคมเปญโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้นมาก แต่เช่นเดียวกับเครื่องมืออัตโนมัติของ Google และ Microsoft Advertising มนุษย์มีโอกาสสูญเสียการควบคุมที่ผู้โฆษณาจำนวนมากต้องการรักษา การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติในเครื่องมือโฆษณาคือการจัดลำดับความสำคัญของการแสดงผลมากกว่า Conversion และเราสนใจที่จะดูว่าเครื่องมือ Facebook Ad Strategies มีรูปแบบเดียวกันหรือไม่

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button