Business

วิธีการใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คุณต้องการให้กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้นหรือไม่? แทบจะไม่มีธุรกิจใดที่จะพูดว่า “ไม่” กับสิ่งนั้น หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างลีดจากโซเชียลมีเดีย (นอกเหนือจากการลงทุนในโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) คือการใช้การฟังโซเชียลมีเดีย ณ จุดนี้ เกือบทุกธุรกิจใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยลูกค้าและป้องกันวิกฤตโซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้ทุกคนสามารถส่งข้อความถึงแบรนด์โปรดของตนบน Facebook และรับความช่วยเหลือได้ทันที ทุกคนสามารถทวีตถึงธุรกิจบน Twitter และตอบกลับภายในหนึ่งวัน การสนับสนุนโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นบรรทัดฐานมากกว่าความได้เปรียบในการแข่งขัน กระนั้น มีธุรกิจไม่มากที่รู้ว่าการฟังผ่านโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ ไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าที่มีอยู่เท่านั้น จะเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้กลายเป็นโรงไฟฟ้าที่สร้างความสนใจในตัวสินค้าได้อย่างไร? มาดูกัน! 1. ปฏิบัติต่อ Social Media Listening เป็นโครงการ ขั้นตอนแรกคือการสร้างกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดี ส่วนใหญ่แล้วการฟังโซเชียลมีเดียมักเป็นของทีมงานโซเชียลมีเดียของคุณ (หรือผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนเดียว) พวกเขาลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ด (หรือแต่ละแพลตฟอร์มเช่น Facebook หรือ Twitter) ผ่านข้อความส่วนตัวและโพสต์คำตอบมาตรฐาน (เช่น “ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณที่นี่เพื่อรับความช่วยเหลือ”) จากนั้นพวกเขาจะเลื่อนดูการอัปเดตที่มีการแท็กแบรนด์เพื่อดูว่ามีอะไรอีกไหมที่ต้องการคำตอบ นี่เป็นความพยายามขั้นต่ำที่กลยุทธ์การฟังโซเชียลมีเดียมักนำมาซึ่ง อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์นี้ล้มเหลวในการคว้าโอกาสที่สำคัญ เช่น การได้ลูกค้าใหม่ หรือการแก้ไขข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์พื้นฐานหรือเว็บไซต์ หากต้องการใช้กลยุทธ์การฟังทางสังคมมากขึ้น อย่าลืม: 1.1 ตรวจสอบมากกว่าการกล่าวถึงหรือ DM ที่แท็กของคุณ หากแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมมากหรือน้อย ผู้บริโภคจะพูดคุยถึงเรื่องนี้โดยไม่ต้องแท็กโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณต้องการรู้ว่าพวกเขากำลังพูดอะไร ดังนั้น: ตรวจสอบชื่อแบรนด์ของคุณในรูปแบบต่างๆ (หนึ่งคำ แยกคำ ฯลฯ) ตัวอย่างเช่น ในกรณีของฉัน นั่นอาจเป็นทั้ง “seosmarty” และ “seo smarty” ตรวจสอบชื่อซีอีโอ / ผู้ก่อตั้งหรือตัวแทนสาธารณะอื่น ๆ ฉันยังต้องการจับตาดูการกล่าวถึงของ “แอน ฉลาด” ยกเว้นการกล่าวถึงที่ติดแท็ก (ลิงก์) เพราะคุณจะได้รับแจ้งจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และมีแนวโน้มว่าคุณจะติดตามพวกเขาอยู่แล้ว การสร้างฟีดแยกต่างหากสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ที่ไม่ได้ติดแท็กของคุณจะช่วยให้คุณจับข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะสูญเสียไปในความยุ่งเหยิง แพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณสร้างหนึ่งคำสำคัญที่กล่าวถึงการตรวจสอบฟีดแบบรวม นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือนโดยใช้การค้นหา Twitter ดั้งเดิม: สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น การตรวจสอบฟีดตำแหน่งของคุณบน Instagram ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน 1.2. รวมสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ไว้ในกิจวัตรการตรวจสอบของคุณ ข้อความโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างกันทั้งหมด บางคนขอความช่วยเหลือทันที บางคนก็แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการใช้งานเว็บไซต์ นี่คือเหตุผลที่กระบวนการนี้ควรเกี่ยวข้องกับทีมในบริษัทของคุณมากขึ้น นี่คือที่ที่การรับฟังโซเชียลมีเดียควรได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นโครงการที่มีบทบาทสำคัญอย่างหนึ่ง (ในกรณีนี้คือผู้จัดการโซเชียลมีเดีย) แจกจ่ายข้อความทั่วบริษัทและแม้กระทั่งกำหนดเส้นตายเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านี้ได้รับการดำเนินการอย่างเพียงพอ Agorapulse เป็นแพลตฟอร์มการจัดการและการตรวจสอบทางสังคมที่ได้รับ: การอัปเดตโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่คุณได้รับผ่านโซลูชันการตรวจสอบสามารถกำหนดให้กับสมาชิกในทีมคนอื่นพร้อมความคิดเห็น การรวมทีมต่างๆ (การออกแบบ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) เข้าสู่กระบวนการรับฟังโซเชียลมีเดียของคุณ ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและตอบคำถามสำคัญ: ลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่? เราจะปรับปรุงได้อย่างไร? เว็บไซต์ของเราใช้งานง่ายหรือไม่? เราจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร? ลูกค้าของเราพอใจกับการสนับสนุนลูกค้าของเราหรือไม่? เราจะปรับปรุงได้อย่างไร? มีลูกค้าที่ไม่มีความสุขและเราจะเอาชนะพวกเขาได้อย่างไร? และสุดท้าย อะไรที่ขัดขวางไม่ให้ใครมาเป็นลูกค้าของเรา และเราจะยังเปลี่ยนพวกเขาได้อย่างไร? นี่เป็นขั้นตอนพื้นฐานในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายและการแปลงที่ดีขึ้น 2. ตรวจสอบลูกค้าของคู่แข่ง (ที่ไม่มีความสุข) การฟังโซเชียลมีเดียของคุณไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจ (และแม้กระทั่งชนะ) ลูกค้าของคู่แข่งของคุณ นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบชื่อแบรนด์คู่แข่งของคุณมีความสำคัญเท่ากับการตรวจสอบแบรนด์ของคุณเอง ลูกค้าจำนวนมากจะเปิดเผยความไม่พอใจของตนต่อสาธารณะกับแง่มุมต่างๆ ของการดำเนินงานของคู่แข่งของคุณ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างฟีดแยกต่างหากสำหรับตรวจสอบข้อร้องเรียนเหล่านั้น: เป็นความคิดที่ดีที่จะปฏิบัติต่อข้อกล่าวถึงเหล่านี้เป็นของคุณเอง กล่าวคือ มอบหมายข้อความเหล่านี้ ให้กับเว็บไซต์และนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมทั้งให้ทีมขายของคุณติดต่อกับบุคคลเหล่านี้เพื่อพยายามให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (ซึ่งไม่มีปัญหาเหล่านี้) นอกจากนี้ ใช้เคล็ดลับนี้ในการวางแผนและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อกำหนดคุณค่าที่เสนอและระบุความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ 3. แสวงหาลิงก์สร้างลูกค้าเป้าหมาย สุดท้าย ลิงก์สามารถนำลูกค้าเป้าหมายทั้งโดยตรง (จากผู้ที่คลิกลิงก์เหล่านั้น) และโดยอ้อม (โดยการปรับปรุงการจัดอันดับไซต์ของคุณ) และสามารถรับลิงค์ได้ผ่านการฟังทางโซเชียลมีเดีย สร้างฟีดแยกต่างหากเพื่อตรวจสอบแฮชแท็กต่อไปนี้ที่นักข่าวใช้เพื่อค้นหาแหล่งที่มาและความคิดเห็น: #PRrequest #journorequest #asktwitter รวมนักข่าวในพื้นที่และ/หรือเฉพาะของคุณลงในฟีดการติดตามเพื่อฟังสิ่งที่พวกเขาพูด สิ่งที่พวกเขากำลังเขียน เกี่ยวกับและสิ่งที่พวกเขาถาม ในหลายกรณี คุณจะสามารถแนะนำมุมที่พวกเขาอาจสนใจที่จะเขียนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทวีต Buzzsumo เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหานักข่าวเหล่านั้นบน Twitter: เมื่อคุณตั้งค่าฟีดนี้ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณจะตรวจสอบรายวันและกำหนดทวีตที่เลือกให้กับทีมเผยแพร่ของคุณ จากนั้น เพื่อให้สามารถประเมินความพยายามเหล่านี้ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างลิงก์การตรวจสอบลิงก์ที่มีการจัดการอย่างดี ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนของ Ahrefs จะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลเมื่อโดเมนของคุณได้รับ (หรือสูญเสีย) ลิงก์ย้อนกลับ และตัวตรวจสอบลิงก์จะช่วยคุณจัดระเบียบลิงก์เหล่านั้นเพื่อให้คุณเห็นได้ชัดเจนว่าลิงก์ใดที่ได้รับผ่านโซเชียลมีเดียและกำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญให้กับลิงก์เหล่านั้น (เช่น ลิงก์ nofollow / nofollow สถานะการจัดทำดัชนี การเปลี่ยนเส้นทาง ฯลฯ) นอกจากนี้ Finteza จะช่วย คุณประเมินลิงก์ที่ขับเคลื่อนการเข้าชมและวิเคราะห์ว่าการคลิกเหล่านั้นส่งผลให้เกิดโอกาสในการขายหรือไม่: บทสรุป การรับฟังจากโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้ในหลายระดับ ตั้งแต่การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าที่เข้าใจความต้องการของพวกเขามากขึ้น ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและช่วยกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ของคุณ

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button