Business

ระบบอัตโนมัติ อีเมล CRM ท่ามกลางเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญถูกแทนที่ในปีที่ผ่านมา

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราได้แนะนำคุณเกี่ยวกับการสำรวจทดแทน MarTech ประจำปีนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าองค์กรการตลาดที่เข้มแข็งต้องเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีทางการตลาดอย่างไรในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ สัปดาห์นี้ เรากำลังแชร์ข้อมูลสำคัญบนแพลตฟอร์มเฉพาะจากรายงาน คลิกที่นี่เพื่อดูรายงานฉบับเต็ม (ไม่ต้องลงทะเบียน) วัตถุประสงค์หลักของการสำรวจคือเพื่อค้นหาประเภทของโซลูชันที่ถูกแทนที่และเหตุผลที่นักการตลาดเปลี่ยนพวกเขา ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ เข้ามาแทนที่เครื่องมือจำนวนมาก ซึ่งบางส่วนเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทางการตลาด นี่คือรายละเอียด: การวิเคราะห์หมวดหมู่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและอีเมล โซลูชันที่ได้รับการแทนที่อย่างกว้างขวางที่สุดสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่เราได้เห็นในปีที่ผ่านมาจนถึง 15 หลายเดือน Marketing Automation (15%) และ Email Distribution (17%) เป็นหัวหน้ารายการ CDP/DMP แสดงการเติบโต แต่ก็ไม่แข็งแกร่งเท่า (15%) โซลูชันที่ระบุไว้ในแบบสำรวจ 2019 นั้นแตกต่างกันเล็กน้อย (แน่นอนว่าพื้นที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว) แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการสองปีติดต่อกัน ในทางตรงกันข้าม มีเพียง 6% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานว่าแทนที่โซลูชันอีเมลใน 2019 ซึ่งส่งสัญญาณถึงความสำคัญของอีเมลในช่วงการระบาดใหญ่ แน่นอน สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำหน้าที่เป็นโซลูชันอีเมลของพวกเขา ซีอาร์เอ็ม โซลูชันอันดับสามที่ถูกแทนที่คือ CRM (17%) ซึ่งน่าประหลาดใจเพราะในขณะที่ธุรกิจ B2B มีเหตุผลที่ดีเป็นพิเศษในการได้มาซึ่ง CRM ใน 2020 ยังไม่ชัดเจนว่าเหตุใด CRM ที่มีอยู่จึงจำเป็นต้องเปลี่ยน คำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุดเกี่ยวข้องกับลักษณะดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของเส้นทางการซื้อ B2B และความจำเป็นในการดำเนินการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ณ จุดติดต่อที่เหมาะสม ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า CRM จำนวนมากที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ไม่รองรับความต้องการนั้น นอกจากนี้ยังอาจเป็นไปได้ว่า CRM ที่ถูกแทนที่นั้นเล่นได้ไม่ดีกับโซลูชันการดำเนินการ เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาด เสมือนและระยะไกล คาดการณ์ได้ว่าจะมีการอัปเกรดสำหรับการจัดการเหตุการณ์เสมือน (16%) และสำหรับเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ประเภทที่อาจไม่ได้เจาะจงทางการตลาดอย่างเข้มงวด แต่ช่วย ทีมการตลาดและการตลาดแบบกระจายทำงานให้เสร็จ (15%) เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะได้เห็นในปีต่อจากนี้ว่าโซลูชันเหล่านั้นจะยังมีคุณค่าอยู่หรือไม่ เราเดาว่าในโลกไฮบริด/โลกแห่งความจริง คำตอบคือใช่ อีคอมเมิร์ซและ CMS เนื่องจากองค์กร B2B จำนวนมากจำเป็นต้องให้การสนับสนุนทางดิจิทัลสำหรับเส้นทางการซื้อ และแม้แต่ตัวเลือกแบบบริการตนเองในหมวดหมู่ที่ก่อนหน้านี้ได้รับแรงหนุนจากการติดต่อแบบตัวต่อตัวกับฝ่ายขาย เราอาจคาดว่าจะให้ความสำคัญกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซหรือ CMS มากขึ้น ที่รองรับอีคอมเมิร์ซและเนื้อหาดิจิทัลอื่นๆ 17% แทนที่ CMS ของพวกเขาแล้ว % e- โซลูชันการค้า การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (12%) ก็เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการตลาดเนื้อหาเช่นกัน เนื่องจากเนื้อหามีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นี่อาจเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าองค์กรส่วนใหญ่พอใจกับสิ่งที่พวกเขามี ผู้ชมและสติปัญญา การแทนที่อื่น ๆ ที่ตีตัวเลขเป็นสองเท่าคือ Attribution/Performance Tools ที่ 15%; การวิเคราะห์/ข่าวกรองธุรกิจ (17%); และเครื่องมือ SEO (12%) ด้วยการระบาดใหญ่ที่นำไปสู่การโฟกัสด้านดิจิทัลมากขึ้น ธุรกิจที่มีงบประมาณจึงมุ่งเน้นไปที่การโฆษณาดิจิทัล จึงไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดจะเข้ามาแทนที่เครื่องมือประสิทธิภาพ SEO ยังมีความสำคัญอย่างมากสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากสถานะทางดิจิทัลกลายเป็นหน้าร้านเพียงแห่งเดียวที่มีความสำคัญในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ และด้วยการเน้นที่กิจกรรมดิจิทัลมากขึ้น เราสงสัยว่าองค์กรต่างๆ ต่างแสวงหาแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อตรวจสอบ ROI อย่างไรก็ตาม Customer Journey Orchestration/Analytics (9%) อาจถูกคาดหวังให้อยู่ในอันดับที่สูงขึ้น นั่นคือสิ่งที่ต้องมีบทบาทมากขึ้นในขณะที่ช่องยังคงเพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ ทดแทนอย่างไม่เกรงกลัว ด้วยการลงทุนในด้านต้นทุนและเวลาที่เกี่ยวข้องกับการแทนที่ชุดการตลาดแบบมัลติฟังก์ชั่น เช่นเดียวกับที่ Adobe, Oracle และ Salesforce นำเสนอ แทบจะเป็นที่น่าสังเกตว่า 10% ของผู้ตอบแบบสอบถามแทนที่หนึ่งรายการในช่วงเวลาที่ครอบคลุมโดยการสำรวจ นั่นบ่งชี้ถึงการลงทุนทางการเงินจำนวนมาก อาจรวมถึงที่ปรึกษาด้านการดำเนินการ และการลงทุนจำนวนมากด้วยชั่วโมงการทำงานด้วย ไม่ถูกแตะต้อง? โซลูชันที่ถูกแทนที่น้อยที่สุดในรายการของเราที่เกี่ยวข้องกับ ABM และ Identity Resolution เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของ ABM โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด B2B ซึ่งอาจสะท้อนถึงความพึงพอใจกับโซลูชันที่มีอยู่ หรืออาจขาดทางเลือกที่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญสำหรับองค์กรที่ไม่ต้องการยกระดับโซลูชันสำหรับองค์กร การแก้ปัญหาเอกลักษณ์อาจไม่ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือแยกต่างหากจาก CDP หรือ DMP นี่คือมาร์เทค นี่คือภารกิจของเรา กรณีทดแทน: Thomas Prommer ที่ปรึกษาด้านการตลาดและเทคโนโลยี ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาอาวุโสด้านเทคโนโลยีให้กับบริษัทค้าปลีกมูลค่ากว่าล้านเหรียญ 500 มูลค่ากว่าล้านเหรียญ ในปีนี้ ลูกค้าของเขาได้เปลี่ยน CMS เชิงพาณิชย์ด้วยโมเดลหัวขาดในเชิงพาณิชย์ Prommer กล่าวว่า “เรากำลังก้าวไปสู่ ​​CMS ที่ไม่มีส่วนหัว และอยู่ห่างจากสวนที่มีกำแพงล้อมรอบขององค์กรอย่าง Salesforce และ Adobe และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการโยกย้ายอย่างต่อเนื่อง องค์กรต้องการชุดเครื่องมือแบบแยกส่วน เทียบกับระบบนิเวศของผู้จำหน่ายรายเดียว “ระบบนิเวศน์จะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถทางดิจิทัลโดยเฉพาะ รวมถึงการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและการส่งข้อความ” Prommer กล่าว “ในโลกนี้ คุณไม่ได้รับบริการทั้งหมดจากผู้ให้บริการรายเดียว” Prommer กล่าวว่าองค์กรของเขาแสวงหาสิ่งที่ดีที่สุดในแต่ละประเภท เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการส่งข้อความ เขาเห็นแนวโน้มนี้ต่อระบบนิเวศแบบโมดูลาร์ที่กำลังเติบโตในองค์กรที่ชื่นชอบนวัตกรรม เช่น การค้าปลีกและสื่อ เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอย่างการเงินที่มีแนวโน้มล่าช้า

  • บ้าน
  • Business
  • Data science
  • Marketing
  • Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Back to top button